“新飛”抽油煙機鋼化玻璃突然爆炸 “玻璃碎片濺了一地，連一米外的窗臺上都有，幸好當時廚房沒人，否則后果不堪設想。”家住長沙市水木軒小區的李女士，日前在紅網《百姓呼聲》欄目發帖投訴，家里的“名牌”抽油煙機面罩上的鋼化玻璃突然自爆，而廠家和商家卻相互推諉，均不愿對此承擔相關賠償責任。 河南新飛小家電科技有限公司售后人員接到投訴后表示，用戶抽油煙機雖已過保修期，但仍愿意與用戶協商解決。 抽油煙機鋼化玻璃突然爆炸 據李女士介紹，2007年8月，在小區鄰居的推薦下，她前往長沙萬家麗建材電器超市購買了這款新飛抽油煙機，價格為1800元。由于夫妻兩人都是上班族，李女士自稱在家開火做飯的次數屈指可數，對抽油煙機的使用次數更加少。 “雖說抽油煙機買回來2年多了，但怎么也沒想到會發生自爆，真是太恐怖了。”回想起自爆那天廚房的情景，李女士仍心有余悸。“27日那天，我們倆早上8點半出門，晚上9點15分回家開門，發現客廳靠近廚房的地板上有幾顆玻璃碎片。” 她趕緊跑進廚房查看，“當時我根本沒想到是抽油煙機的玻璃爆炸了，還以為是燈罩炸掉下來了。”李女士跑進廚房后，發現一地的玻璃碎片，連一米外的窗臺上都有，“可見當時爆炸威力多大，要是我或者家人正在做飯，一定受傷了。” “商家廠家都不愿意承擔責任” 事后，李女士趕緊找出相關票據，撥打新飛電器長沙售后電話，結果卻是查無此號。接著，她又趕緊撥打廠家24小時客服電話8008838130，接線員告知“抽油煙機爆炸”需要撥打另外一個客服電話4006098888，但多次撥打卻始終無人接聽。 第二日上午，李女士終于撥通了該售后電話，接線員回復稱“長沙買的就應該找長沙售后”。但用戶撥打對方提供的長沙售后電話，卻一直無人接聽。 無奈之下，李女士之后撥打商家萬家麗的售后電話，對方得知抽油煙機購買時間已過2年保修期時，便建議她直接去找廠家解決此事。 “油煙機自爆后，這2天我一直都和商家和廠家聯系，浪費的時間和電話費不說，但沒想到轉一圈下來，誰都不愿意承擔責任！”一氣之下，李女士在紅網《百姓呼聲》欄目發帖投訴，希望自己的合法消費權益能得到維護。 廠家：愿意和用戶協商解決 隨后，紅網記者聯系了河南新飛小家電科技有限公司。其售后部一工作人員表示，抽油煙機鋼化玻璃發生爆炸，并非某一品牌的質量問題，“玻璃在受熱受冷后，存在很小的爆炸幾率，其他品牌的抽油煙機也有這種情況發生。” “所以我們在鋼化玻璃上貼了防爆膜，就是為了保護用戶。”該售后人員認為，鋼化玻璃自爆后，應該不會出現碎片滿屋飛的情況。他特別強調，用戶所購產品已過保修期，要求按原價退款，這與公司的賠償條款不符，但用戶可以選擇補差價換購其他型號產品，也愿意和用戶協商解決。