畢先生的空調在保修期內發生了無法修復的故障，但是在退換機問題上雙方一直未達成一致。
畢先生于2007年7月購買了一臺價值2500元的LG空調。這款空調整機保修3年，壓縮機保修5年。今年7月22日，距離保修期結束還有9天，畢先生發現空調室外機突然不工作了，當天他向LG特約維修店報修后，維修人員上門進行維修。
“工人把空調室外機的外殼拆下來后，發現外殼和里面的部件都銹掉了，他說外機已經完全報廢，不能修復。”畢先生說，在保修期內出現這種情況，維修工人稱要向維修中心報告，由維修中心決定該怎么辦。
“這么熱的天氣，我家里還有小孩，沒有空調小孩子怎么吃得消。”畢先生要求維修部提供一臺替換機型，“但是，這個要求遭到了拒絕，他們只答應按照一定的折舊率回收我的空調。”
接下來的幾天，雙方雖然多次協商，但沒有取得一致意見。
昨天，LG空調下城區特約維修店宋經理表示，店里的空調都是客戶拿來維修的，沒有多余的空調可以提供給畢先生。“在保修期內出現不可修復故障的空調，按照公司規定，我們將以折舊后的價格來回收。三包法規定，空調產品每天的折舊率為0.1%，按照2500元的新機價格乘以使用的天數再乘以0.1%的折舊率，畢先生的這臺空調折舊費為2715元，已經超出當時新機2500的價格。”
但是，宋經理的說法和記者從LG客服熱線4008199999了解到的有些出入。昨天，LG客服熱線4008199999工作人員表示，LG空調產品每天的折舊率為0.05%，高于國家的三包規定。按照0.05%的折舊率計算，畢先生這臺空調的折舊費約為1357元。
這位工作人員查詢LG公司客服系統后表示，畢先生的空調報修狀態目前為“維修尚未完成”。“我們會向維修店了解情況，如果是廠方的原因導致沒有辦法維修，我們會按公司的規定對在保修期內的空調產品按照折舊率做退換機處理。我們將在2至3個工作日內答復畢先生。”
對于這一答復，畢先生表示滿意。、