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三星液晶電視遭投訴
很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現(xiàn)過問題，已經(jīng)是不爭的事實，而且在保修方面更是給消費者設(shè)置了重重困難，從去年開始，關(guān)于平板電視方面的投訴一度增多。來自遼寧省工商局的數(shù)據(jù)表明，在2010年上半年，家電產(chǎn)品的消費投訴一直居高不下，其中關(guān)于平板電視的投訴更是呈上升趨勢。
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費者劉尊實到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場花16999元購買的一臺46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說如果要維修換屏，需要我們消費者自己承擔(dān)6000元。”劉尊實表示對此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系。可是得到的答復(fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費者承擔(dān)2300元的換屏費用。“買個電視才多錢啊？換個屏就要這些錢。”
(二)2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一臺“三星”46寸液晶電視。“用了不到一年，顯示屏就壞了。”當(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當(dāng)時，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識，這臺電視在之后長達(dá)8個月的時間內(nèi)都沒有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場處理，遭到了拒絕。后來經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺同品牌、同規(guī)格、新型號的電視機(jī)。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費者王洪剛花11000元購買了一臺“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏。“但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機(jī)時間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計算，保修期為3年。
(四)家住亦莊開發(fā)區(qū)的李女士稱，她2008年8月購買的三星46英寸液晶彩電自今年5月便開始出毛病，“5月，屏幕上出現(xiàn)一條兩厘米的黑道；8月，這條黑道擴(kuò)展成5厘米；到了昨晚，整個屏幕的四分之三都已被黑幕覆蓋，而且屏幕上還會出現(xiàn)小格，就像是蒙了層紗一樣。”
李女士說，她5月和8月不停地給三星公司售后維修打電話，“維修人員上門后說，我的電視是2008年買的，只能享受整機(jī)一年的質(zhì)保服務(wù)，現(xiàn)在要修得自己花錢。”李女士說，工人告訴她，維修價格是5000元左右。
“9月看到北京晨報的報道，說跟我同住一區(qū)的徐先遭遇跟我相似，我要聯(lián)系他，大家聯(lián)合維權(quán)。”李女士說。昨日下午，記者聯(lián)系到9月3日報道中，遭遇質(zhì)保“分級”待遇的徐先生。徐先生稱，報道刊發(fā)后，三星公司主動聯(lián)系了他，并已免費給他更換了有質(zhì)量問題的液晶屏幕。
(五)徐先生說，2008年10月，他在亦莊的一家商場里，花了7700元錢，購買了一臺三星牌液晶彩電，“到了今年3月，這臺才看了一年半的彩電，屏幕上突然出現(xiàn)了一道細(xì)長的紅線，到了8月，屏幕上又出現(xiàn)一條藍(lán)線。”
3月份第一次出問題時，徐先生撥通了三星公司售后服務(wù)的電話，可三星售后服務(wù)人員問了他的購買日期后說：這臺液晶彩電只能整機(jī)保修一年，要修不但要花上門費，維修費用也得他出。徐先生說，他詢問得知，液晶屏上出現(xiàn)細(xì)線，說明屏幕已毀，換屏大概得四五千元。詳細(xì)>>>
(六)蔣先生花了18000元買了臺三星最新款的液晶電視，回到家才發(fā)現(xiàn)，個別頻道竟然有圖無聲。售后服務(wù)人員檢查后認(rèn)為是電視網(wǎng)絡(luò)的問題，可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復(fù)正常，蔣先生為此郁悶不已。“都是同樣的網(wǎng)絡(luò)，為啥只有三星的液晶電視出現(xiàn)這樣的狀況呢？”昨天，蔣先生給沈陽晚報記者打來電話，希望能解開這個謎。
2009年10月8日，東北電力集團(tuán)公司退休干部蔣先生花18000元為新居購置了一臺型號為LA52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日，蔣先生提貨，隨后三星售后服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。據(jù)蔣先生講，因為安裝時，售后服務(wù)人員采用的是自動搜臺，每個臺都只停留幾秒鐘，當(dāng)時并未發(fā)現(xiàn)任何問題。
三星電視維修路漫漫
事件回放：最短半年顯示屏就壞了
2007年12月15日，鞍山消費者劉尊實花16999元購買了一臺“三星”牌46寸電視。今年5月顯示屏出現(xiàn)故障，于8月3日向“三星”售后服務(wù)中心報修，被告之顯示屏壞了，因過了包修期，要收6000元費用，幾番理論，還是要消費者承擔(dān)2300元費用。
2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一臺“三星”46寸液晶電視。當(dāng)年12月，顯示屏壞了，售后服務(wù)單位給予了免費換件維修。2009年11月，顯示屏又壞了，這是維修單位要求收2400元才能再換屏，理由是顯示屏只保修一年。因為雙方?jīng)]能達(dá)成共識，這臺電視長達(dá)8個月的時間都沒有修理。
2009年6月24日，鞍山市消費者王宏剛花11000元購買了一臺“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過一次顯示屏，到今年5月8日，電視機(jī)顯示屏又出現(xiàn)故障，需要再次換屏。但他們提出，“三星”電視顯示屏包修期只有一年，此次換屏后不再延保。
鞍山市鐵西區(qū)消費者協(xié)會秘書長張亞男說：“這三起案例，表述的都是從今年5月11日到8月20日，僅三個多月時間，消費者因購買同一品牌：也就是三星電視；同一規(guī)格：46寸；同一問題：顯示屏故障；投訴到同一家單位：鞍山市鐵西區(qū)消費者協(xié)會，這在鐵西消協(xié)近十年的維權(quán)史上也很罕見。”
在一座城市的區(qū)級消協(xié)，僅短短三個月的時間，受理同一品牌的三起投訴，且都是顯示屏出現(xiàn)的問題，消費者購機(jī)后的使用時間短的半年，最長的也不過兩年半。難怪在鞍山的消費者中有這樣一種說法：三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。詳細(xì)>>>
市民換顯示屏要價6000元
鞍山市民劉尊實在2007年12月購買了一臺46寸三星液晶電視，今年5月，電視機(jī)顯示屏出現(xiàn)故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年，因此換屏的話需要消費者承擔(dān)6000元。劉尊實認(rèn)為：“一臺近17000元的三星平板電視，換屏超過了當(dāng)時購價的三分之一，三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。”
今年5月至8月，鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)已經(jīng)相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問題引發(fā)的投訴。
主要問題包括：生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定2010年1月1日前購買的顯示屏包修期不是3年；超過廠家規(guī)定的包修期，消費者要支付全部或部分更換新顯示屏費用。
目前，這3起投訴在消協(xié)組織的調(diào)解下，消費者已享受到3年包修服務(wù)，有的仍在調(diào)解之中。詳細(xì)>>>
三星被迫延長保修期
遼寧省消協(xié)召開知名家電企業(yè)執(zhí)行“三包”規(guī)定座談會，并宣讀了“關(guān)于敦促松下、夏普、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等品牌平板電視執(zhí)行‘三包’規(guī)定”的公開信。
9月25日，省消協(xié)就“三星”液晶電視顯示屏故障引發(fā)投訴舉行聽證會(見本報9月26日一版)，要求有關(guān)企業(yè)遵守國家有關(guān)“三包”規(guī)定，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。此舉在社會上引起強(qiáng)烈反響，也引起了一些知名家電企業(yè)的高度重視。
9月27日的座談會上，三星電子宣布，全部平板電視的顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起“整機(jī)保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。這使三星成為中國市場上率先全面實施平板電視屏幕三年保修政策的外資品牌。隨后，索尼電子也宣布了這樣的保修政策。
座談會上，省消協(xié)秘書長齊本義宣讀了“關(guān)于敦促松下、夏普、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等品牌平板電視執(zhí)行‘三包’規(guī)定”的公開信。
公開信說：今年央視3·15晚會披露部分國外品牌平板電視違反“三包”規(guī)定，顯示屏只保修一年或兩年，引起社會強(qiáng)烈反響，也致使各相關(guān)企業(yè)不得不修改原執(zhí)行的企業(yè)內(nèi)部“三包”規(guī)定，從2010年起陸續(xù)執(zhí)行顯示屏三年保修期。這一做法卻沒有得到完全徹底的貫徹執(zhí)行。詳細(xì)>>>
三星其他產(chǎn)品怎么辦
消費者：冰箱修后不制冷
今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內(nèi)出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，于女士報修一周后，維修人員上門查看后表示：“冰箱的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門壞掉了，需要更換。”漫長的等待之后，8月7日，維修人員終于上門，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門，“剛修完后，冷藏室的確沒有冰了，但三天后，我卻發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士說。
無奈之下，于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒透露，隨后離開。此后，任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映，維修人員也未現(xiàn)身。“客服倒是很熱情，但就是沒人給我辦實事。”于女士稱，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來，她都不敢買肉類食品，全家生活受到一定影響。詳細(xì)>>>
三星萬元冰箱陷售后門
近日，三星用戶張強(qiáng)向本報投訴稱，他于2008年五一期間在北京一賣場購買了一臺過萬元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過在使用了僅一年五個月后的2009年10月，張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)此冰箱冷藏室結(jié)冰。其后張強(qiáng)致電三星公司維修人員上門檢查。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，問題是由于主板故障導(dǎo)致的冰箱冷藏室風(fēng)扇時轉(zhuǎn)時停引起的。
不過，讓張強(qiáng)失望的是，該問題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務(wù)人員告訴他，該冰箱購買已超過一年，無法享受法律規(guī)定的一年內(nèi)整機(jī)保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依據(jù)國家三包法規(guī)的字面規(guī)定，只有壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管等八項主要部件才享受三年保修)。
張強(qiáng)對三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當(dāng)初有關(guān)部門制定三包政策時，冰箱中還沒有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執(zhí)行。發(fā)展到今天，冰箱中已經(jīng)沒有溫控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一個沒有主板的冰箱能工作嗎？”詳細(xì)>>>
三星冰箱三年壞三次
2007年2月購買的三星三開門冰箱，三年時間內(nèi)就壞了三次，不勝其擾的張女士由此同三星公司協(xié)調(diào)退機(jī)事宜。對此，三星方面表示，由于不符合國家規(guī)定，對于張女士家的冰箱“只修不退”。
這段時間，張女士回到父母家，發(fā)現(xiàn)七十多歲的老兩口添了個毛病。只要家里冰箱一啟動，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內(nèi)溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時發(fā)現(xiàn)，壓縮機(jī)啟動的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動和停機(jī)的時間。
張女士的父母年過七旬，聽力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開始特別關(guān)注起這個大家伙。“有一天晚上都睡下了，我媽聽見冰箱好像啟動了，還特意跑到客廳里確認(rèn)一下。”張女士說。
三星手機(jī)半年維修兩次未記錄
“手機(jī)半年內(nèi)修了兩次，按規(guī)定應(yīng)退貨，但三星手機(jī)的售后卻不予兌現(xiàn)。”今天上午，市民徐先生向本報新聞110反映此事。
徐先生告訴記者，今年3月10日，他在天橋一超市的三星手機(jī)專柜購買了一部三星GT-E1088C型手機(jī)。7月底，他打電話時發(fā)現(xiàn)，對方能聽見自己說話，自己卻聽不到對方的聲音。7月26日，他來到三星售后維修點檢測修理手機(jī)。“工作人員給換了個聽筒后還是聽不見，再次檢測后說主板有問題，當(dāng)時工作人員稱配件不全，于是29日我又去給手機(jī)換了主板，更換后可以聽到聲音，但隨后發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)后再開機(jī)時日期和時間顯示有些模糊，我懷疑是更換主板后出的問題。”
記者看到，他的購機(jī)發(fā)票背面印著國家三包規(guī)定，如果是非人為原因出現(xiàn)兩次質(zhì)量問題，就可持相關(guān)憑證辦理退貨。當(dāng)徐先生去購買手機(jī)的專柜退貨時，銷售人員稱，根據(jù)規(guī)定，必須有維修兩次的檢修單才可以。“可當(dāng)時維修點并沒給我填寫維修記錄怎么辦？”徐先生說。
隨后，記者聯(lián)系到該維修點的工作人員。她告訴記者，徐先生第一次來維修時，聽筒的問題是由主板問題造成的，29日為手機(jī)更換了主板，相當(dāng)于只進(jìn)行了一次維修。他的手機(jī)如有問題，可再拿來維修，如果還是修不好，可申請更換同型號手機(jī)或退貨。
下午4點左右，徐先生告訴記者，維修點已開具了檢修單，可去專賣店退換手機(jī)。