■新快報(bào)記者 張瀟
一餐飯刷出兩張賬單，且分別來(lái)自不同銀行，不同商戶性質(zhì)POS機(jī)
吃了一頓飯，卻被酒樓刷出了兩筆信用卡賬單，廣州的何先生日前就遇到了這樣一件蹊蹺事�！�4月6日，我和朋友在天河北的‘陶然會(huì)’吃飯花了183元，但刷卡結(jié)賬之后，卻同時(shí)又收到了544元的一筆刷卡消費(fèi)通知�！�
在何先生將此事曝光于微博之后，此前矢口否認(rèn)的酒樓方面終于承認(rèn)“錯(cuò)刷了何先生的卡”。然而，這兩筆相隔僅數(shù)秒鐘的刷卡消費(fèi)清單，雖然都出于陶然會(huì)同一商家，但卻來(lái)自于兩臺(tái)不同銀行、不同商戶性質(zhì)的POS機(jī)，在錯(cuò)刷的解釋背后似乎還隱藏著更多貓膩。
莫名其妙的544元賬單
何先生告訴記者，4月6日他和朋友前往天河北都市華庭的陶然會(huì)用餐，點(diǎn)了一條清蒸魚、一份青菜和黃鱔飯，一共花了183元。與往常一樣，何先生選擇了刷卡消費(fèi)，但就在將卡交給服務(wù)人員去結(jié)賬后，他卻收到了信用卡中心發(fā)來(lái)的一條“貴卡于06日21時(shí)02分消費(fèi)人民幣544元”的消費(fèi)通知短信。
“但隨后服務(wù)人員給我拿來(lái)簽的POS簽購(gòu)單金額卻還是183元，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)對(duì)方是不是另外刷了一筆544元的消費(fèi)，但他們并不承認(rèn)這筆消費(fèi)是他們刷的�！焙蜗壬貞浾f(shuō)，由于自己的信用卡是憑簽名消費(fèi)，而且此前并未開(kāi)通短信通知服務(wù)，因此只有消費(fèi)超過(guò)一定金額以上的賬單銀行才會(huì)收到短信提醒。在與酒樓的當(dāng)班經(jīng)理交涉無(wú)果后，何先生又當(dāng)場(chǎng)致電信用卡客服中心咨詢投訴。“但銀行客服說(shuō)剛刷卡入賬，還看不到刷卡商戶的信息，只能確認(rèn)544元的消費(fèi)為‘同城餐飲’。由于無(wú)法確認(rèn)這筆交易，銀行方面讓我先掛失信用卡。”而為了避免風(fēng)險(xiǎn)，何先生又簽名取消了183元的刷卡消費(fèi)，改用現(xiàn)金消費(fèi)。
不久后，何先生接到了銀行信用卡中心的電話�！八麄冋绞芾砹宋业耐对V，核實(shí)了情況后告知我，那544元的刷卡消費(fèi)就是在‘陶然會(huì)’刷出的。”何先生強(qiáng)調(diào)，“我只有自己刷卡消費(fèi)183元的消費(fèi)及取消消費(fèi)的兩張POS簽購(gòu)單，上面顯示商戶為‘陶然會(huì)’，收單行為浦東發(fā)展銀行。而544元的POS簽購(gòu)單并不在我的手里，銀行方面需要調(diào)查之后才能給予我答復(fù)，到底是誰(shuí)簽了那張單？”
隨后記者致電何先生信用卡的所屬銀行，對(duì)方表示已展開(kāi)調(diào)查�！耙�?yàn)樯虘舻腜OS機(jī)不是我們發(fā)的，所以要調(diào)閱POS簽購(gòu)單需要通過(guò)銀聯(lián)和收單銀行，我們已提出申請(qǐng)，現(xiàn)在正在走流程。”
陶然會(huì)最終承認(rèn)是誤刷
由于酒樓方面在事發(fā)當(dāng)天否認(rèn)了該筆消費(fèi)的存在，因此何先生在4月11日將自己的經(jīng)歷及相關(guān)的消費(fèi)證據(jù)發(fā)上了微博，他懷疑自己的信用卡遭到了無(wú)良盜刷。該微博發(fā)出后，迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了近2000次，并引發(fā)熱議。
而就在何先生等待銀行的進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果時(shí)，一位自稱為陶然會(huì)工作人員的網(wǎng)友“CJFHGUJHUI”于4月12日在微博上回應(yīng)何先生稱，公司已經(jīng)對(duì)4月6日當(dāng)天所有的刷卡交易記錄進(jìn)行了詳細(xì)地核查，并未查到當(dāng)天有一筆544元的交易記錄。
更蹊蹺的是，12日傍晚，一位名為“POLLYJU”的網(wǎng)友在微博上上傳了一張4月6日的544元消費(fèi)清單及POS簽購(gòu)單。從該消費(fèi)清單上來(lái)看，消費(fèi)商戶正是“陶然會(huì)”，時(shí)間是4月6日的21：02。經(jīng)何先生辨認(rèn)，該P(yáng)OS簽購(gòu)單上的卡號(hào)尾數(shù)正是自己的信用卡尾數(shù)，但簽名卻不是自己的。面對(duì)證據(jù)，自稱“陶然會(huì)”工作人員CJFHGUJHUI 隨后在微博上向何先生進(jìn)行了道歉，并承認(rèn)這筆交易為收銀的員工誤刷。
據(jù)何先生透露，他已與POLLYJU 取得了聯(lián)系，對(duì)方在微博上向他表示自己就是陶然會(huì)的收銀員，誤刷了該卡，并再次致歉。
隨后記者與這筆544元刷卡消費(fèi)的收單銀行取得了聯(lián)系，該銀行方面表示，上周五該商戶已經(jīng)與銀行取得聯(lián)系，承認(rèn)這筆消費(fèi)為其工作人員誤刷，并表示將退還消費(fèi)款，“只要商家的款項(xiàng)到賬，我們就會(huì)立刻轉(zhuǎn)回到持卡人的賬戶上去。”不過(guò)截至昨日記者發(fā)稿時(shí)止，何先生表示還未收到銀行的退款通知。
此外，銀行方面也坦言，作為銀行是無(wú)法定性商戶是否惡意盜刷的，“對(duì)于存在此類嫌疑的商戶，比較嚴(yán)重的情況，一般我們會(huì)直接撤回POS機(jī)，并向銀聯(lián)提交報(bào)告進(jìn)行備案�！�
疑問(wèn)
同一酒樓為何有兩臺(tái)不同性質(zhì)POS機(jī)？
雖然酒樓方面承認(rèn)錯(cuò)刷，但何先生對(duì)于這筆莫名其妙的賬單依然存在諸多疑問(wèn)。“兩筆消費(fèi)的刷卡時(shí)間只間隔了1秒鐘，而且是在兩臺(tái)POS機(jī)上完成的，而兩臺(tái)POS機(jī)的商戶登記類型也不相同�！睋�(jù)何先生透露，銀行信用卡中心的客服人員表示，在“陶然會(huì)”的第一筆183元消費(fèi)顯示的商戶類型為教育與培訓(xùn)，而544元的消費(fèi)則最后證明商戶為餐飲。“為什么同一個(gè)商戶，可以有兩臺(tái)性質(zhì)不同的POS機(jī)？”
事實(shí)上，也正是這樣兩臺(tái)POS機(jī)讓何先生未能及時(shí)確認(rèn)被錯(cuò)刷的賬單，因?yàn)樵谄浒l(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常向銀行信用卡中心進(jìn)行咨詢時(shí)，被告知兩個(gè)消費(fèi)記錄來(lái)自不同銀行的POS機(jī)，而且也是不同的商戶，因此無(wú)法即時(shí)確認(rèn)是否全部出自于“陶然會(huì)”。
對(duì)此，有銀行業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在POS機(jī)刷卡消費(fèi)時(shí)，其手續(xù)費(fèi)涉及到銀聯(lián)、收單行（POS機(jī)的安裝銀行）以及發(fā)卡行（銀行卡的所屬銀行）三家機(jī)構(gòu)，不同商戶根據(jù)所屬行業(yè)的不同而享受不同的手續(xù)費(fèi)比例，其中餐飲是最高的。“一般餐飲都要收取刷卡金額2%左右的手續(xù)費(fèi)，也就是說(shuō)100元的消費(fèi)，客人如果選擇刷卡，餐飲商戶要支付2元左右的手續(xù)費(fèi)。而一般類型的商戶，手續(xù)費(fèi)率會(huì)比較低，有的是按照刷卡消費(fèi)金額的1%收取，也有的按照每筆固定金額收取，有的行業(yè)還有手續(xù)費(fèi)封頂。正因?yàn)槿绱�，在POS機(jī)發(fā)放上也一直存在一些灰色地帶，一些手續(xù)費(fèi)率高的商戶，可能會(huì)按照其他類型的商戶來(lái)申請(qǐng)安裝�！�
貼士
開(kāi)通短信通知很有必要
何先生此前并未開(kāi)通信用卡消費(fèi)短信通知，因此只有當(dāng)消費(fèi)金額超過(guò)一定限額后，銀行才會(huì)給予短信通知�！叭绻皇墙拥搅讼M(fèi)的短信，我都不知道出了問(wèn)題�！焙蜗壬潞筇寡�。對(duì)此，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō)，持卡人最好開(kāi)通即時(shí)的賬戶通知服務(wù)，一旦賬戶出現(xiàn)異常就可以發(fā)現(xiàn)，以便采取相應(yīng)的保護(hù)措施。一般來(lái)說(shuō)，不少信用卡提供24小時(shí)內(nèi)的盜刷保護(hù)，超過(guò)這個(gè)時(shí)限再處理則可能遭遇諸多問(wèn)題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。另外，每次消費(fèi)后也應(yīng)保存好刷卡的票據(jù)，并及時(shí)核對(duì)賬單。
