農夫山泉向騰訊財經提供的蟲卵位置圖片,在瓶口密封螺紋外側(非瓶內)
7月25日上午,農夫山泉就“蟲卵”事件向騰訊財經發來聲明,稱蟲卵位置位于瓶口密封螺紋外側,并非瓶內。此外,聲明還稱蟲卵非生產原因,而是在經銷商或小店內存放不當造成。
此前,7月22日下午,《法制晚報》以《農夫山泉有點兒“蟲”》為題報道稱,北京通州區市民李先生發現多瓶農夫山泉瓶內驚現蟲卵,而農夫山泉工作人員對該批次的數百箱產品進行了下架處理。
對此報道,農夫山泉聲明則有不同說法。首先,關于蟲卵出現的位置,報道明確表示是在瓶蓋內,但農夫山泉向騰訊財經出示了蟲卵位置圖片,稱蟲卵位于瓶口外側螺紋,屬瓶口密封面以外。
其次,對于報道所稱農夫山泉對該批次的產品進行下架處理,農夫山泉回應稱,收回事發小店內的五箱農夫山泉是公司員工的主動行為,非政府強制性行為,“通州下架數百箱”的說法與事實不符。
此外,農夫山泉還表示,消費者李先生提出的1萬元賠償要求“不合理”,稱公司愿意以負責任的態度處理該事件,但拒絕不合理的索賠要求。
農夫山泉向騰訊財經發來的一段錄音顯示,錄音中一名男子要求對方賠償1萬元,并聲稱“到我這環節把這事掐住”,否則就“要整個北京的人都知道你的水有問題”。農夫山泉聲明稱,錄音中該索賠男子即為消費者李先生。
最后,農夫山泉表示,公司將“始終懷著對消費者負責任的態度處理此事”,稱不論該問題是否發生在生產環節,都將依據相關規定對該消費者進行安撫和慰問。但聲明未透露具體的安撫慰問方式和金額。
截至目前,騰訊財經未能聯系到消費者李先生對農夫山泉出示的圖片和錄音進行證實或證偽。
農夫山泉聲明全文:
7月21日通州李先生購買了批號為201106061818E5的550ml裝農夫山泉飲用天然水,在瓶口密封螺紋外側(非瓶內)發現蟲卵(見照片),以此為由向農夫山泉員工索要1萬元,并揚言“要整個北京的人都知道你的水有問題”(有小店內現場錄音為證)。我公司代表查驗后認為:蟲卵非生產原因造成,為后續銷售環節引起。我公司愿意以負責任的態度處理該事件,但拒絕不合理的索賠要求。李先生遂將該事件披露給《法制晚報》。《法制晚報》以《農夫山泉有點兒“蟲”—礦泉水瓶蓋藏蟲卵 廠家懷疑儲藏、運輸環節出問題 通州地區下架同批次水》為題報道了該事件,引起了消費者的廣泛關注。
農夫山泉回應蟲卵事件
針對此事,情況說明如下:
一、事件經過:
7月21日,我公司北京辦事處接到消費者李先生來電反饋,其在通州中山街一小店購買的農夫山泉瓶裝水內有蟲卵。
當日,辦事處業務主管前往小店處理。消費者李先生要求我公司賠償1萬元,并聲稱“到我這環節把這事掐住”,否則就要“整個北京的人都知道你的水有問題”。 我公司業務主管查驗產品后認為:蟲卵非生產原因造成,為后續銷售環節引起。我公司愿意以負責任的態度處理該事件,但未答應不合理的索賠要求。李先生堅持1萬元賠償不愿離去,影響了小店正常營業,最后公安到場方才離開。本著負責任的態度,我方工作人員收回了該小店存有的5箱農夫山泉飲用天然水。
之后,消費者李先生聯系了《法制晚報》。
7月22日下午,《法制晚報》以《農夫山泉有點兒“蟲”》為題報道了該事件,該報道的描述要點為:1、多瓶農夫山泉瓶內驚現蟲卵;2、該批次的數百箱產品進行下架處理。
報道出來后,網絡媒體大量轉載,大量電視和平面媒體進行了跟進報道,截止到7月24日下午17時30分,百度搜索轉載新聞已經多達400條,土豆網相關視頻點擊超過30萬次,引起了全國各地農夫山泉消費者的不安和質疑。