消費(fèi)者提供給本網(wǎng)的照片：康師傅綠茶里有白色的沉淀物在漂浮

消費(fèi)者提供給本網(wǎng)的照片：康師傅綠茶的瓶底上有沉淀物

　　齊魯網(wǎng)10月12日訊 (記者 張國(guó)軍)＂這康師傅綠茶到底怎么啦？＂菏澤市民柳先生今天向本網(wǎng)反映，１０月６日，自己喝了一口剛剛購(gòu)買(mǎi)的康師傅綠茶，沒(méi)過(guò)多大會(huì)兒就開(kāi)始腹痛嘔吐，于是和朋友一起找到＂咱家生鮮超市＂討說(shuō)法。超市老板發(fā)現(xiàn)剛剛賣(mài)出的康師傅綠茶里面有絮狀沉淀物，確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，就向康師傅經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)，但是康師傅辦事處工作人員卻百般推諉，直到發(fā)稿之日仍沒(méi)有給予消費(fèi)者滿(mǎn)意答復(fù)。

　　請(qǐng)朋友喝飲料　卻喝出了變質(zhì)問(wèn)題

　　據(jù)柳先生稱(chēng)，１０月６日上午，自己和朋友相聚，感覺(jué)有些口渴，就在菏澤市牡丹區(qū)迎賓路＂咱家生鮮超市＂買(mǎi)了６瓶康師傅綠茶，自己留一瓶，其余５瓶給朋友。柳先生邊和朋友開(kāi)心聊天，邊打開(kāi)了康師傅綠茶，仰脖喝了一大口，由于咽得快，柳先生只感覺(jué)酸澀，就問(wèn)朋友：＂這康師傅綠茶味道好像不對(duì)！＂朋友打開(kāi)一瓶嘗了嘗，也感覺(jué)不對(duì)：＂是不是過(guò)期了？＂朋友們一看，有５瓶康師傅綠茶是２０１１年２月１２日生產(chǎn)，１瓶是６月５日生產(chǎn)，保質(zhì)期１２個(gè)月。柳先生又嘗了一口，感覺(jué)又酸又澀還有點(diǎn)臭味。通過(guò)瓶口看，里面白白的好像有一團(tuán)東西，撕開(kāi)標(biāo)簽后，發(fā)現(xiàn)瓶底有一大團(tuán)棉絮狀沉淀物，柳先生頓時(shí)感到極度惡心。朋友幫忙檢查另外４瓶未開(kāi)蓋的綠茶，又發(fā)現(xiàn)有３瓶里面有明顯混濁物。朋友們很氣憤，拉著柳先生回到＂咱家生鮮超市＂找老板理論。老板是位自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，服務(wù)態(tài)度良好，看到顧客剛買(mǎi)了康師傅綠茶又回來(lái)了，確認(rèn)就是康師傅綠茶質(zhì)量問(wèn)題，就馬上和菏澤康師傅經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。

　　經(jīng)銷(xiāo)商以１兌１　消費(fèi)者很不滿(mǎn)意

　　柳先生說(shuō)，在超市等了大約２０分鐘，開(kāi)始感覺(jué)肚子疼痛，身上冒虛汗。超市老板看到柳先生臉色蒼白，就讓他坐到超市休息等待康師傅經(jīng)銷(xiāo)商到來(lái)。

　　大約４０分鐘后，來(lái)了兩位康師傅產(chǎn)品送貨員，他們看到康師傅綠茶后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，就對(duì)柳先生說(shuō)：＂根據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的飲料進(jìn)行１比１更換。＂柳先生氣憤地表示：＂你嘗一口這瓶康師傅綠茶，我也給你一瓶行不行！＂這兩名送貨員稱(chēng)無(wú)法做主，向經(jīng)銷(xiāo)商匯報(bào)，經(jīng)銷(xiāo)商讓柳先生自己撥打４００６１８８０８０康師傅客服電話(huà)。

　　當(dāng)?shù)剞k事處人員以１兌１箱　拒不提質(zhì)量問(wèn)題

　　柳先生撥通了客服電話(huà)，對(duì)方詢(xún)問(wèn)了具體情況，并要求柳先生等候康師傅駐菏澤辦事處工作人員。在等候過(guò)程中，柳先生再次腹瀉。大約３０分鐘后，康師傅菏澤辦事處工作人員電話(huà)１５３１８１９３８３８在柳先生手機(jī)上顯示，詢(xún)問(wèn)具體情況。１１點(diǎn)左右，該名工作人員到達(dá)，查看了６瓶飲料后，對(duì)柳先生說(shuō)：＂我的權(quán)限是１瓶飲料兌換１箱，你看行不行？再多我就做不了主了！＂柳先生沒(méi)有同意，并向其說(shuō)明，消費(fèi)者并不是缺少幾瓶飲料，或者需要多少經(jīng)濟(jì)賠償，而是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。康師傅是知名品牌，必須把原因說(shuō)明并追查清楚，否則再出現(xiàn)其他消費(fèi)者喝到變質(zhì)飲料怎么辦？該名工作人員重申自己的權(quán)限，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的原因和后續(xù)產(chǎn)品處理只字不提，并隨即不辭而別。柳先生回?fù)芰嗽摴ぷ魅藛T的電話(huà)，繼續(xù)追問(wèn)原因，對(duì)方又告訴一個(gè)號(hào)碼１５０５３２３５５９０，而柳先生打過(guò)去得到的回答是正在度假，非工作時(shí)間無(wú)法解決。

　　康師傅總部回應(yīng)：可以多賠償幾箱 回避質(zhì)量問(wèn)題

　　下午１點(diǎn)左右，康師傅青島公司號(hào)碼０５３２－８８７０３５４４撥打給柳先生，稱(chēng)可以多賠償增加幾箱飲料，但拒不提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的說(shuō)明及后續(xù)追蹤處理。柳先生對(duì)康師傅工作人員處理產(chǎn)品質(zhì)量事故的輕率、漠視和搪塞態(tài)度感到十分氣憤，也對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象感到寒心。柳先生拒絕接受對(duì)方敷衍了事提出的賠償方案，而對(duì)方一再詢(xún)問(wèn)柳先生要多少。下午４點(diǎn)左右，雙方再次通話(huà)，對(duì)方再次問(wèn)柳先生要多少，還是只字不提產(chǎn)品質(zhì)量的處理問(wèn)題。目前，廠家青島頂津食品公司就此質(zhì)量事故問(wèn)題仍未給出滿(mǎn)意答案。

來(lái)源：中金在線(xiàn)

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