黃小姐家的問題奶粉。

　　廈門網-廈門日報訊(記者 郭睿) 前天，市民黃小姐開啟全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，意外發現里面有黑色異物。氣憤的黃小姐馬上撥打廠家客服投訴，幾經波折，才在昨日得到對方即將派人了解情況的承諾。昨日，黃小姐向本報記者訴說了自己的遭遇。

　　奶粉上演開蓋“驚喜”

　　“快看！這是什么！”前天上午，市民黃小姐剛打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，就驚叫起來。愛人王先生急忙上前，驚訝地看到奶粉里竟然分布著幾個黑色異物，“仔細一瞅，都是些長3毫米左右的黑點，我當時就覺得是蟲子。”黃小姐說，在光線下看得很清楚，“有個大一點的蟲還有翅膀。其他的黑點，我們懷疑是蟲卵。”

　　“我從沒想到奶粉里會有蟲，”黃小姐氣憤地說，“還是在保質期內，一直沒有開封。”她告訴記者，自己是個兩個月大嬰兒的母親，從懷孕開始，就常購買奶制品補充營養。今年5月，她在老家漳州的一家母嬰用品店里購買了十多罐奶粉，其中六罐是和發現問題的奶粉一樣的美贊臣安嬰媽媽A＋系列。

　　昨日，記者來到黃小姐家，見到了這罐問題奶粉。奶粉重900g，生產日期為2010年11月28日，有效期至2013年5月28日。“要吃進孕婦、產婦肚子里的東西，怎么可以出現質量問題？”黃小姐氣憤地說，當初也是看到包裝上寫的該款奶粉含有大量DHA才會購買，沒想到出了這個問題。

　　為了證實她的確在包裝完好無損的奶粉里發現異物，黃小姐當著記者的面，打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列奶粉，結果還真是沒讓她“失望”——這罐2011年2月生產的奶粉也“中獎了”！記者在表層看到了三處黑色異物，雖然不能明確判定到底是什么，但在奶粉里出現雜質，本身就是問題。

　　人工客服電話“重復播報”

　　發現奶粉問題后，黃小姐夫妻倆決定打電話給美贊臣客服，了解奶粉里出現黑點是什么原因，也想問問廠家出現這種情況要如何處理。“本來是抱著咨詢的心態去的，卻被她們氣死了。”黃小姐說，“美贊臣客服只會說一句話‘我們的奶粉生產都是很嚴格的’，你問什么她都會把話題繞到這上邊。”事發當日，夫婦倆打了兩次客服電話，每通都持續不少時間，但沒能得到任何幫助。

　　昨日，記者在黃小姐家第三度撥通美贊臣400客服熱線。對方先詳細詢問了奶粉購買的時間、地址，接著就問發現了幾條蟲，然后告訴記者，“我們美贊臣奶粉的生產都有嚴格的標準，我們的奶粉都要經過篩網篩選、X光檢測，還有專門的質檢員抽檢，都是經過國家認證的。”當記者問其能否保證所有產品都不會出現問題的時候，對方重復上面一段話……這通16分45秒的電話，記者提出的所有問題都只得到一個答案：“我們美贊臣奶粉的生產都是很嚴格的。”黃小姐脫口而出：“這客服小姐是機器人吧。”

　　記者同黃小姐一起，第四次撥通客服電話，在多次強調不想再聽生產流程和一定要對方給出處理方案的情況下，通話第17分鐘，客服終于做出讓步：“那您告訴我，想要怎么解決呢？”又是一陣爭論過后，對方終于告訴黃小姐：“那你提供下手機號碼、地址。我們跟當地的業務人員聯系一下，讓他和你聯系。”她保證兩個工作日內，一定會有人聯系黃小姐。

　　關于美贊臣奶粉出現異物事件，本報將繼續關注。

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　　近年美贊臣“質量門”

　　2004年：美贊臣奶粉因阪崎氏腸桿菌奶粉超標，被判為不合格產品進行銷毀，并對消費者進行賠償。

　　2006年：美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢查出含有金屬顆粒，被緊急召回。

　　2008年：央視新聞曝光美贊臣奶粉檢出三聚氰胺。

　　2009年：國家質檢總局公布7月進境不合格食品名單，兩批次美贊臣嬰兒奶粉因蛋白質含量不符合國家標準遭退貨。

　　2011年：成都媒體報道，市民王女士10月中旬買了兩罐美贊臣嬰兒奶粉，沖奶時發現奶粉里有黑色異物。她投訴后，美贊臣客服稱“奶粉里頭有一些黑色的、褐色的顆粒，這種是乳糖膠粒。”（來源：廈門日報）