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必勝客免費續(xù)杯被指緩慢 有客人1個多小時催5次

  據(jù)“經(jīng)濟之聲”報道 必勝客(微博)推出的下午茶套餐優(yōu)惠活動,承諾14點至17點之間套餐內(nèi)的飲料可以無限免費續(xù)杯,但天津的王先生在此期間要求續(xù)杯時,服務員卻遲遲續(xù)不上來。

  據(jù)王先生介紹,他和朋友去天津必勝客柳林餐廳用餐,是下午2點多,已經(jīng)錯過高峰點了,是下午茶時間。必勝客推出一個下午茶套餐,就是只要在點的套餐里頭允許不限量免費續(xù)杯,然后他們就點了。點完以后等大概10分鐘第一杯飲料上來了,他們喝完以后叫服務員免費續(xù)杯,服務員把杯領走了但差不多40多分鐘第二杯都沒有續(xù)來。然后他再看周圍其他的顧客,有的等了1個多小時續(xù)杯也沒有來,還有一桌客人等了1個多小時催了5次,續(xù)杯都沒有來,最后人家就結(jié)賬走了。他是催了50分鐘找到經(jīng)理才給續(xù)的杯。

  對于必勝客為何續(xù)杯慢,王先生轉(zhuǎn)述必勝客的回復說,必勝客一開始推脫說客人太多,忙不過來。可餐廳里的上座率連1/4都沒有。后來又解釋說為了保證品質(zhì),東西都需要現(xiàn)做,所以會有一定的時間。一會兒又告知是他們服務員生疏,沒給下續(xù)杯的單子。問經(jīng)理續(xù)杯慢會不會和成本有一定的關系,是不是為了節(jié)約成本?經(jīng)理特別堅定地回答說:不可能會為了節(jié)約成本續(xù)杯慢,之后咖啡立馬就端來了。

  經(jīng)濟之聲記者隨后給王先生提到的這家餐廳打電話核實情況,餐廳值班經(jīng)理告訴記者,是有這么個事情:“這個問題應該是前幾天的時候,餐廳確實接到這個信息,因為天津這邊也有相關的媒體打電話核實,因為我們主要是負責餐廳營運,有專門的公關部門去處理為顧客解決這樣的問題,這個問題我們餐廳經(jīng)理這邊已經(jīng)和公司的領導反饋到公司的相關部門,有相關部門去跟顧客聯(lián)系去給客戶解釋。”

  如果只是這一家餐廳出現(xiàn)這樣的問題,也許是偶然發(fā)生的事情或者是個別員工的個人行為,但是,王先生說不是這樣的。“我回家用百度(微博)搜索了必勝客續(xù)杯慢,然后發(fā)現(xiàn)很多百度的網(wǎng)頁上面都是反映必勝客續(xù)杯慢,我看了北京居多,有上海、青島、西安,各種各樣的論壇消費者都在反映,都是反映它續(xù)杯太慢了,最少幾十分鐘。”

  記者登錄必勝客中國公司網(wǎng)站查看,發(fā)現(xiàn)首頁上確實有必勝客下午茶套餐的廣告介紹,廣告內(nèi)容除了圖片之外,還有文字,標出“下午茶套餐內(nèi)所有飲料免費續(xù)杯”。看來,這是必勝客公司統(tǒng)一推出的項目。

  之后,百勝餐飲集團中國事業(yè)部公共事務總監(jiān)邵筱薇女士接受采訪時,對此事向消費者道歉,并表示會進一步加強管理,承諾免費續(xù)杯一定會做到。“如果我們工作上面有一些疏漏,有些不到位的地方真誠地請求消費者的諒解。”并強調(diào)一定會加強管理。不光在天津,整個公司都會非常重視這些反饋,確保整個的營運標準切實執(zhí)行。”

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