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強(qiáng)生屢陷質(zhì)量門仍拒絕致歉 或因擔(dān)心出現(xiàn)更多消費(fèi)維權(quán)

2016-09-21 15:15:32    長江商報(bào)    □本報(bào)記者 張洋 綜合報(bào)道    點(diǎn)擊:

  屢陷質(zhì)量門拒致歉 強(qiáng)生緣何這么“強(qiáng)”

  長江商報(bào)消息 3月兩起產(chǎn)品致癌事件被罰8.3億元,在中國市場(chǎng)好評(píng)率墊底

  作為世界上規(guī)模最大的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及護(hù)理產(chǎn)品公司之一,美國強(qiáng)生公司日前再次因?yàn)殇N售致癌爽身粉被判向受害者賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元)。這是在過去的3個(gè)月中,強(qiáng)生公司被判處的第二筆巨額賠款。

  令人意外的是,強(qiáng)生公司不但不致歉還聲稱上訴,并發(fā)表聲明否認(rèn)滑石產(chǎn)品有致癌風(fēng)險(xiǎn)的說法。

  長江商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn),這些年來,強(qiáng)生一直與公眾的質(zhì)疑相伴,從其兒童用藥布洛芬、可他敏、美林等多種產(chǎn)品曾被爆出現(xiàn)缺陷,到不時(shí)出現(xiàn)“產(chǎn)品召回不包括中國”,強(qiáng)生始終給人以強(qiáng)勢(shì)的形象。

  屢被質(zhì)疑的強(qiáng)生為何這么“強(qiáng)”?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,強(qiáng)生立身之本就是靠打“安全健康”牌,一旦認(rèn)錯(cuò),品牌形象恐將毀于一旦。也有專家認(rèn)為,強(qiáng)生可能是因?yàn)閾?dān)心敗訴后有更多消費(fèi)者起訴維權(quán)。

  據(jù)媒體報(bào)道,在經(jīng)過為期三周的審訊后,美國圣路易斯的一個(gè)陪審團(tuán)裁定強(qiáng)生公司向2011年被診斷患上卵巢癌的格洛麗亞賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元),其中包括500萬美元(約人民幣3247萬元)的補(bǔ)償以及5000萬美元(約人民幣3.25億元)的罰金。

  該案的原告格洛麗亞是一名因患有卵巢癌而不得不切除子宮的女性,她在過去的幾十年中一直使用強(qiáng)生嬰兒爽身粉和沐浴露。雖然卵巢癌和爽身粉中所含物質(zhì)滑石粉之間的關(guān)系尚有科學(xué)爭(zhēng)議,但強(qiáng)生依然沒能勝訴。

兩起致癌事件被罰8.3億

  報(bào)道稱,因強(qiáng)生未能及時(shí)向消費(fèi)者提示爽身粉中的主要原料滑石粉存在致癌風(fēng)險(xiǎn),其還將面臨1200件類似訴訟。

  就在今年2月,強(qiáng)生在另一起相似案件中敗訴,向一名因卵巢癌去世的女性家屬賠償7200萬美元(約4.7億元人民幣)。

  據(jù)處理這兩起賠償案的律師稱,上個(gè)世紀(jì)70年代,研究人員開始將滑石粉和卵巢癌聯(lián)系在一起,但強(qiáng)生在幾十年里一直隱瞞產(chǎn)品所含滑石粉致癌的風(fēng)險(xiǎn)。有研究認(rèn)為,經(jīng)常在生殖部位使用滑石粉的人患卵巢癌的幾率比不使用者高出40%。

  強(qiáng)生公司發(fā)言人卡羅爾·古德里奇在一份聲明中否認(rèn)了含滑石粉產(chǎn)品有致癌風(fēng)險(xiǎn)的說法。聲明還說,全世界醫(yī)學(xué)專家通過30年的研究,支持在化妝品中安全使用滑石粉,但很遺憾,陪審團(tuán)的決定卻與他們的觀點(diǎn)背道而馳。

  據(jù)悉,與2月的訴訟一樣,強(qiáng)生公司已決定對(duì)此次的訴訟結(jié)果提起上訴。

產(chǎn)品屢陷“質(zhì)量門”

  長江商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn),作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一的強(qiáng)生,近些年其產(chǎn)品頻頻遭遇“質(zhì)量門”。

  據(jù)美國媒體報(bào)道,2003年,7歲美國女孩薩曼莎,因服用強(qiáng)生布洛芬發(fā)生了嚴(yán)重的不良反應(yīng),失去了全身90%的皮膚,且雙目失明。

  2005年,印度發(fā)現(xiàn)含有液體石蠟油的強(qiáng)生嬰兒用品對(duì)嬰兒有害,印度專家明確指出石蠟油不適合嬰兒使用。

  2009年,強(qiáng)生因產(chǎn)品污染被強(qiáng)制召回500批次止痛藥泰諾、布洛芬等非處方藥。

  2010年,強(qiáng)生大規(guī)模召回達(dá)15次涉及50多種產(chǎn)品,召回的產(chǎn)品幾乎涵蓋了強(qiáng)生大部分產(chǎn)品領(lǐng)域,2010年也被業(yè)內(nèi)稱為“強(qiáng)生召回年”。

  2013年2月25日,強(qiáng)生發(fā)表聲明指出,旗下子公司DePuy主動(dòng)召回部分型號(hào)的膝關(guān)節(jié)脛骨袖套。此次召回被FDA定為一級(jí)召回,一級(jí)召回是FDA在“最嚴(yán)重”的情形下才會(huì)使用的,所召回產(chǎn)品的危險(xiǎn)性會(huì)導(dǎo)致使用者受到嚴(yán)重傷害。

  此外,據(jù)記者統(tǒng)計(jì),從2005年4月至2013年5月3日,涉及強(qiáng)生旗下至少13家子公司,至少27種藥品發(fā)生的至少51次召回事件中,48次都未在中國組織召回或者調(diào)查。但每次事發(fā),強(qiáng)生中國公司總是言之鑿鑿地稱:問題產(chǎn)品與中國無關(guān)。

  隨著強(qiáng)生召回信息頻頻傳來,國內(nèi)的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品的依賴性也逐漸減弱。根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室在2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,強(qiáng)生在一眾知名度較高的產(chǎn)品中好評(píng)率墊底。

“致癌門”影響強(qiáng)生立足之本

  作為一個(gè)素以安全健康為主訴點(diǎn)的品牌,“致癌門”對(duì)于強(qiáng)生的打擊是不言而喻的。

  而對(duì)于強(qiáng)生的這次“危機(jī)公關(guān)”,業(yè)界表現(xiàn)出了一定程度的驚訝——因?yàn)槊鎸?duì)如此重大的法庭判罰,以往其他公司的回應(yīng)方式基本上是立即道歉,立即終止與相關(guān)供應(yīng)商的合作,甚至接下來還會(huì)有相關(guān)責(zé)任人引咎辭職。然而,這一次強(qiáng)生并沒有馬上服從判決,甚至沒有道歉,而是強(qiáng)烈反彈,并且還要上訴。強(qiáng)生為何如此強(qiáng)硬?

  強(qiáng)生之所以“強(qiáng)”,據(jù)公眾感受,一方面或緣于財(cái)大氣粗,在2015年福布斯全球企業(yè)百強(qiáng)榜中位列第34位,利潤達(dá)上百億美元。強(qiáng)生在全球60個(gè)國家建立了250多家分公司,擁有約11.5萬余名員工,產(chǎn)品銷售于175個(gè)國家和地區(qū)。

  作為一家如此龐大的實(shí)力型全球化公司,旗下品牌與產(chǎn)品數(shù)量可謂是數(shù)不勝數(shù),而該家公司一直所打造的品牌特點(diǎn)也是以健康、安全無害著稱,也成為了很多女性,特別是新生嬰兒及母親的身體護(hù)理首選產(chǎn)品。

  因此,有觀點(diǎn)認(rèn)為,強(qiáng)生這次選擇采取如此強(qiáng)硬的態(tài)度,正是因?yàn)檫@件事情的嚴(yán)重性已經(jīng)影響到強(qiáng)生的立足之本。盡管爽身粉在強(qiáng)生眾多產(chǎn)品中所占比重僅為九牛一毛,但爽身粉作為強(qiáng)生的標(biāo)志性產(chǎn)品,一旦出錯(cuò)將對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)生致命打擊,強(qiáng)生“安全健康”的品牌形象恐將毀于一旦。

  不過,也有專家認(rèn)為,這次強(qiáng)生在爽身粉問題上的強(qiáng)硬和“不退讓”,很大程度上是擔(dān)心敗訴后或有更多的消費(fèi)者起訴維權(quán)。

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