圖為讓德國客人心煩的問題家具．

　　中國質量萬里行雜志

　　投訴：

　　德國大眾公司員工Werner Seineke先生遇到一件煩心事，自己花了十幾萬元購買的古典家具出現質量問題。

　　2008年5月30日，由于家庭裝修需要，經朋友推薦，Werner Seineke夫婦來到北京市朝陽區高碑店古典家具市場選購紅木家具。兩人在市場轉了半天后，也沒遇到合適的家具。就在兩人犯難時，他們走進一家名為方鴻閣硬木家具店的店鋪，展廳里的家具不僅樣式齊全，做工也比較精致。于是他們在那里訂購了一套巴西花梨木實木家具，總價款為12萬元。Werner Seineke夫婦先交付了3.2萬元的定金，合同約定的交付期限為3040天，還約定由于家具質量和顏色不符時，購貨方有權要求家具經銷方退貨，責任由廠方負責。

　　購置家具時，新房子正在裝修，按照合同約定的交付期限，Werner Seineke夫婦安排了具體的裝修進度，但家具經銷方卻遲遲以各種借口拖延交付，打亂了這對夫婦的裝修計劃，增加了裝修成本，嚴重影響了他們的日常生活。

　　在幾個月的時間內，Werner Seineke不斷催促經銷商，終于在2008年10月16日雙方就具體的家具款式、風格、材質等達成了補充協議，其中電視柜和鞋柜的材質由花梨木改為了榆木，總價款降至11.72萬元。

　　2008年11月底，Werner Seineke將余款一次性全部打到經銷商指定的賬戶上，經銷商于2008年12月4日將家具通過物流公司運抵長春。

　　當家具送到Werner Seineke家時，部分家具的外包裝已經嚴重破損，有些家具有嚴重的硬傷，還有一部分家具是翻新貨，已經嚴重變形，家具上有許多蟲子洞和黑毛，而且做工粗糙，伸縮縫寬窄不齊等。

　　看到家具的一瞬間，Werner Seineke夫婦的腦袋一下子就大了，他們萬萬沒有想到，苦苦等待幾個月時間，等來的卻是一堆問題家具。

　　夫妻二人立即和經銷商取得了聯系，要求按照合同約定將有質量問題的家具退貨，但家具經銷商卻提出，讓他們把問題家具運回北京，將家具維修后再發給他們。

　　對于這種處理意見，夫婦二人不能接受。

　　Werner Seineke夫婦認為：首先，這些家具是自己花了十幾萬元購買的新家具，不是經過維修后的翻新家具；其次，家具的做工太粗燥，跟當初店鋪里陳列的樣品相比，存在很大差距；另外，按照合同約定，家具出現質量問題，顧客有權要求退貨。

　　當Werner Seineke先生堅持要求退貨時，經銷商態度蠻橫，并揚言愛哪告哪告，從此便沒了下文。

　　已經拖了幾個月的時間，雙方仍未達成任何協議。

　　調查：

　　接到投訴后，中國質量萬里行記者趕往高碑店古典家具市場進行了調查。在這條商業街記者看到，街道兩旁銷售仿古家具的店鋪一家挨著一家。這些店鋪的建筑風格仿照古建筑，店內陳列的家具古典高雅，主要延續了明清家具的風格。整條商業街的店鋪近百家，經銷品牌家具的店鋪僅有幾家，大部分為三無產品和舊家具。

　　Werner Seineke先生投訴的店鋪位于這條街的114號。這家店鋪中陳列的家具以紫屬花梨、鐵梨、巴西花梨等紅木材質的家具為主，是商業街規模較大的一家店鋪。但是店鋪的顯眼位置沒有懸掛營業執照，店鋪內陳列的家具均沒有商標，也沒有說明書。老板解釋說，這些家具都沒有商標和說明書，如果客戶必須索要，它可以從其他生產廠家“搞到”這些東西。據老板說家具的生產廠家在順義，但記者追問廠家的具體地址時，他始終不肯透露。

　　采訪中中國質量萬里行記者還發現，這家店鋪沒有發票，唯一能夠證明客戶從這里買過家具的憑證是一份家具買賣合同，一旦發生糾紛，消費者權益很難得到保障。據老板講，如果索要發票，需要補交5%的稅款，他可以去高碑店舊家具總公司開發票。

　　中國質量萬里行記者將Werner Seineke先生購買家具出現質量問題的情況向高碑店工商所反映后，負責該管片的魏斌立即同分管市場的執法人員取得聯系，了解店鋪的基本情況。魏斌表示，對消費者投訴的情況將進行調查處理。

　　啟示：

　　目前市場上銷售的仿古或花梨木家具魚目混珠，欺詐消費者的手段五花八門。由于家具市場競爭激烈，許多經銷商都采用低報價，顧客只要交付定金，就入了經銷商提前設下的陷阱，一步步將顧客套牢。中國質量萬里行投訴辦建議消費者在選購家具時，一定要到家具城選擇正規廠家的家具，并及時索要發票和說明書，以免上當受騙。