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鄭州家得寶店善后處理效率低 消費者供貨商不滿意

  

  中廣網鄭州9月21日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道,作為美國的第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市,家得寶(HomeDepot)在2006年以超過1億美金的代價收購天津家世界,從而得以曲線進入中國市場。但是上周四(9月13日)晚上,一條消息在微博上開始擴散--"家得寶建材超市今晚宣布全國關店"。

  從14日早上開始,家得寶建材家居超市突然關閉了在中國的全部7家門店,其中包括河南鄭州店。目前,河南鄭州店拖欠200多名員工近一個月的工資和賠償金,拖欠供貨商貨款上千萬元,還有很多顧客交納了貨款后到現在還沒有提到貨。

  為了解決各方利益,家得寶做出承諾在今天重新開門,對遺留賬務進行合算清退。那么,家得寶的善后處理,員工、消費者、和供貨商能否滿意?

  早上不到8點,位于鄭州市農業路和經三路交叉口的家得寶廣場已經聚滿了人,他們都是等待回復的消費者和商家。記者看到,商場門口依然被貨架圍擋,只留下一個出口供消費者進出,但由于到現場辦理事務的消費者越來越多,商場只能發放號碼牌,但沒多久號碼牌被一搶而空。

  消費者:我們七點多都來了,發到13號?偣蚕薨l200個號。

  由于現場人員過多,商場很快停止發放號牌,每組十人,每十分鐘進一組人的方式辦理退貨,導致大部分顧客和供貨商都被擋在商場門外。一位從山東趕來的女士乘了8個小時的火車起來,卻因為錯過發號牌的時間而只能蹲在路邊看別人排隊。

  山東女士:一千多里路,我坐了8個多小時車,錢都給過了,我一個是兒童房5027,這是8535,沒人問啊。他留的這個電話是售貨員的電話,已經打不通了。來到這也沒人問,我都給氣哭了。

  在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營業時間是早上10點到下午3點,并且不再銷售商品,只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客,此次善后處理持續3個月。由于今天只辦理退貨業務,一些涉及售后、施工方面的顧客對于自己的問題何時解決未能得知。

  顧客:誰能天天早上來啊,家里都有事,裝修著呢給我扔那一半,我還得回家看那呢,你把明天的號一發給我具體的時間啥時候來。

  為了盡可能留住顧客,一些供貨商直接在家得寶門口設置了服務臺,如果消費者愿意繼續供貨他們將提供服務,但是與家得寶供貨合約怎么履行他們也一頭霧水。

  某品牌衛浴負責人:消費者該找里面退貨,想買可以再在這買,倒個單子不再經過家得寶了,直接經過廠家,我們這邊不退錢,因為錢是交到家得寶了。他直接拿著單子到家得寶退錢。

  記者:家得寶跟你怎么說的?

  某品牌衛浴負責人:跟我們沒有答復,供應商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚。

  經過近1個小時的等待,第一批辦理退貨的消費者陸續走出商場。辦事效率低、現金準備不充足,讓他們對于家得寶的善后處理措施感覺差強人意。

  消費者:都是事比較多,我進去就是咨詢的比較多,這里面一半的人解決不了問題,也就是問問應該怎么辦。我今天進去以后就是問清楚下一步應該怎么辦,問了以后,我就等下一周我再來解決問題就行了。

  消費者:進去都一個半小時,準備不太充足,因為到了以后沒現金了或者怎么了。反正是很多問題。我前面好多人沒拿到錢,好幾萬。沒有現金等著呢。 (記者胡曉輝 劉玉蕾 河南臺記者溫曉磊)

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