2010年，中國網絡購物行業呈現爆發式增長。據有關部門統計，2010年，我國網絡購物用戶已經有1億6051萬，和2009年相比增長了48.6%。2010年中國網絡購物的交易規模達4610億元，占我國社會消費品零售總額的比重達到3.2%。網絡購物給人們帶來了便利，也促進了相關行業的發展。但是，面對網購，同樣也是有人歡喜，有人憂。

　　受網站保障的真皮產品竟是PU革

　　家住長沙的劉樂真一年前迷上了網購。去年年底她想給母親買一個皮包，就在淘寶網輸入了“真皮包”這個主題詞。結果她在一家叫“羅蘭部落”的網店，看到一款原價488元的包，秒殺價只有188元。盡管如此劉樂真還是很謹慎。她仔細看了這款包的介紹，看到有廣東省權威部門出具的質檢保證書，保證是真皮的。而且這家網店還參加了淘寶網的消費者保障計劃，也就是說如果出現問題，淘寶網會對消費者進行先行賠付。

　　但拿到這個包以后劉樂真懷疑不是真皮的，于是她到湖南省技術監督局做了鑒定，鑒定結果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘寶網投訴。淘寶網讓她把包先退給店家，然后再進行賠付。淘寶網強調按照他們的規定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。但是，這個包已經被湖南省技術監督局封存，劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網的答復是，質檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進行才有效。劉樂真沒有想到網購理賠這么難，更讓她生氣的是，這個號稱真皮的包目前還在淘寶網上出售。

　　據中國消費者協會提供的數據，我國在網絡購物方面的投訴越來越多，2010年廣東省在網購方面的投訴增長了三倍。

　　未經授權就在網上公開售賣

　　姜晶是北京一家貿易公司的董事長，她發現一些店家在淘寶網上銷售她公司所代理的進口化妝品。姜晶的公司在三年前獲得了這個品牌在中國大陸地區銷售的獨家代理權，而在淘寶網上出售這個產品的店家都沒有得到授權。一年前姜晶的公司就多次和淘寶網交涉，要求淘寶網關閉這些網店，但對方一直沒有明確的回復。

　　我國對進口化妝品的銷售有很多規定，姜晶的公司為了能在中國代理這個產品，花了一年的時間先后辦了很多手續，但手續還沒辦完，這些化妝品就已經淘寶網上開賣了。無奈之下，姜晶找了一家北京的律師事務所。4月11日律師向淘寶網發出了律師函，要求淘寶網關閉這些網店。

　　北京市奕名律師事務所律師涂志說，《侵權責任法》第36條明確規定，網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。

　　4月13日淘寶網對律師函做了回復，認為姜晶公司在中國大陸的獨家代理并不能證明淘寶網店的銷售行為已經構成侵權。淘寶網認為自己只是提供了一個電子商務平臺，而電子商務和傳統的商業模式完全不同。

　　阿里巴巴(中國)有限公司副總裁俞恩瑛說，互聯網的出現以后對于傳統的商業模式是非常大的沖擊，知識產權地域性的特征被淡化了。一些交易很難分得清到底是要適用于哪一個國家的法律來處理。但是任何在我國登機注冊的公司都應該遵守我國的法律。電子商務平臺的提供者也不應該有例外。

　　第三方電子交易平臺對經營者負有監管責任

　　上海理工大學教授楊堅爭說，現實世界所有的規則，都應當適應于虛擬環境中的交易。楊堅爭教授是我國最早研究電子商務的專家之一。他編寫的一本電子商務的教材定價是40元，但是在淘寶網上盜版只賣5元。楊堅爭說，像淘寶這樣的第三方電子交易平臺對于經營者是有監管責任的，如果這個平臺任其盜版或者是假冒偽劣的商品泛濫的而不去處理的話，這個交易平臺的管理者應當承擔一定責任。

　　在一個缺乏監管的電子商務平臺，受損害的還可能是賣家。在打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的專項行動中，公安機關就破獲了多起淘寶網售假的案件。

　　2010年12月8日，江蘇省江陰市的公安機關就查獲了一家叫格調名仕館的售假網店。

　　江蘇省江陰市公安局經偵大隊副大隊長蘇繼豐說，經過調查，從2009年的10月到2010年的9月份，短短一年時間，這個網店總共銷售額是1200多萬。

　　這個網店店主是江蘇的一名年輕人，看到在淘寶網上開店只要一張身份證和銀行卡就可以賣東西，就開始了他的開設網店的創業計劃。當他賣這些東西的時候并沒有意識到是售假，只是覺得這些東西是原單產品。這里說的原單，是網購中很多賣家使用的詞，通常是指國外的一些大品牌在國內廠家生產的，因為各種原因留在工廠的余貨、尾貨，按規定如果帶有商標，必須經商標權利人的授權才能出售。但是沒有任何人提醒過他，這些東西不能在網店上銷售。

　　經警方查證，這些所謂的原單都是假冒侵權產品。淘寶網給很多這樣的年輕人提供了創業的平臺，由于沒有明確的準入要求和必要的監管，也讓這個平臺充滿了風險。

　　楊堅爭說，網絡購物存在一些問題，最突出就是少數的第三方電子交易平臺總是強調網絡購物的特殊性，而放任不法經營行為；第二點就是現有的網絡購物糾紛的解決機制還不完善；第三點就是我國的管理部門和管理機制尚不能滿足電子商務和網絡購物虛擬形式的管理要求。

　　4月21日，商務部、工業和信息化部、公安部等九部門聯合下發通知，要求各地加強對網絡購物平臺的督導，特別是浙江、上海、深圳等地有關部門要督促淘寶網、易趣網和拍拍網開展自查自糾，立即啟動對涉嫌銷售侵權和假冒偽劣商品案件網店的整改工作。對侵犯知識產權情節嚴重的網絡購物平臺，要依法從嚴處理。規范電子商務的措施和行動，會讓消費者維權更加順暢，讓網絡購物平臺發展的更健康。