(中國電子商務研究中心訊)2011年8月15日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友曹小姐對高朋團購網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
曹女士說7月初她在高朋蘇州網團購了四份火鍋自助餐(訂單號為170/5355)，8月24日到期，8月16日她和朋友一起去消費的時候，發現這家店在重新裝修了，并且換了老板。于是她想上網辦理退款，結果網頁打不開，在百度找到了一個24小時的400電話，打過去是客服接的電話，曹女士說要退款。客服說可以退款，但只能退到五大銀行，曹女士說一般團購都可以原路返還的，話剛說完，對方就掛掉電話了。之后再撥打該電話，對方態度蠻橫，粗話連篇。之后，曹女士成功打開了高朋的網站，找到了頁面上的客服電話，客服表示，可以給她辦理退款。
根據網友反應的情況，我們的工作人員試著撥打了曹女士提供的客服電話，我們遇到了和曹女士一樣的情況，接電話的女客服態度蠻橫，粗話連篇，并且聲稱讓客戶自己聯系他們。之后，我們又撥打了高朋頁面上的客服電話，客服表示，可以給曹女士退款，并且可以補償一定的積分。當我們的工作人員追問為什么合作商家店鋪關閉了消費者卻沒有收到通知時，客服表示，這可能是遺漏了。
據了解，高朋網是由美國最大團購網站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。成立以來，已被多次出現處負面新聞。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，近期我們已經接到多位網友對高朋團購網的投訴，這折射出了高朋內部的管理體系存在問題。此外，合作商家的情況有變動，消費者居然沒有接到電話，只有等到要消費時才發現商家已經沒有了，這讓消費者如何再能信任呢？在這里，我們也提醒大家，網購中遇到問題，一定要撥打商家的正規客服電話，而不要輕信百度搜索到的號碼，百度一下，有時候也會把自己卷進釣魚網站的漩渦之中。
來源：中國電子商務研究中心
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