(中國電子商務研究中心訊)2011年9月16日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友陳先生對1號店的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為網友的投訴內容：

　　我于9月15日上午在1號店購買一臺筆記本電腦(訂單號為10915014GBD0)，當天下午訂單付款成功，但過了一會兒訂單就取消了。當即聯系1號店客服，其產品部的工作人員解釋說電腦標價錯誤，所以只能取消訂單。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了1號店的售后服務，客服表示該情況根據查實后會聯系客戶，協商解決。

　　截至發稿之前，我們接到1號店方面的電話稱已經跟客戶協商解決，按原來的價格給客戶重新下單、發貨。

　　據了解，1號店于2008年7月11日正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。此外，1號店已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，電商企業出現標價錯誤近來時有發生，企業如果能夠及時發現問題，并與客戶溝通，相信客戶也是會理解的。此外，企業應當做好自身的價格審核工作，避免此類事件的發生。(文/網絡零售部 言回)

來源：中國電子商務研究中心

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