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淘寶網(wǎng)商擅自取消交易被指單方違約

  淘寶商城“光棍節(jié)風波”再曝網(wǎng)購維權(quán)難題

  本報北京11月14日訊 記者姚芃 今天關于淘寶商城(微博)“光棍節(jié)風波”的消息不僅又把淘寶推向風口浪尖,并再次引發(fā)人們關注網(wǎng)購消費維權(quán)。有專家指出,商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易,終止與消費者的買賣合同關系,屬于單方“違約”行為。

  據(jù)悉,11月11日“世紀光棍節(jié)”前,淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”活動。“世紀光棍節(jié)”當天,淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮,僅11日一天,淘寶商城支付寶(微博)的交易額就達到33.6億元的驚人數(shù)字。

  但一天之后,由于眾消費者拍下的訂單“被無效”、“被退款”而引發(fā)眾怒。被惹惱了的部分消費者專門成立了維權(quán)QQ群,準備向淘寶網(wǎng)(微博)討說法。在這場網(wǎng)購狂歡節(jié)中,淘寶商城無疑成為最大的贏家,而被淘寶商城廣告宣傳吸引、訂單“被無效”、“被退款”的消費者,是否能夠有效維護合法權(quán)益卻成為懸念。

  針對淘寶退款事件是否構(gòu)成對消費者的侵權(quán)問題,消費者下訂單確認購物并付款是否構(gòu)成合同成立被認為是一個關鍵。有業(yè)內(nèi)人士表示,從淘寶的支付流程看,消費者先要下單,然后將款項支付到支付寶,收到貨物后再確認支付。所以,支付寶只是一個中間環(huán)節(jié),難以說明消費者和商家建立了合同關系。

  而另有業(yè)內(nèi)專家認為,賣方在網(wǎng)頁上發(fā)布商品信息,詳細介紹了商品的名稱、性能、外觀,規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格等信息,附有圖片,并對履行期限、履行方式作出了具體規(guī)定,內(nèi)容具體明確。消費者在網(wǎng)絡上瀏覽并選定商品后,點擊“立即購買”,填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料,進行購物確認并付款后,實際上已經(jīng)完成了合同訂立的全過程,與商家建立起買賣合同關系。商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易,終止與消費者的買賣合同關系,屬于單方“違約”行為,商家對此應該承擔全部責任。按照合同法和消費者權(quán)益保護法,消費者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨,或者提出賠償損失的要求。

  這位專家指出,此番淘寶“光棍節(jié)風波”進一步把網(wǎng)絡購物監(jiān)管難題擺在了全社會面前。對于網(wǎng)購消費維權(quán)訴求,淘寶商場將作如何回應,監(jiān)管部門將作何反應,既是網(wǎng)絡購物維權(quán)的難題,也是必須面對和解決的課題。

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