徐潔云
無論是千團熱鬧大戰(zhàn)，還是行業(yè)環(huán)境轉冷，團購網(wǎng)站從來都是熱點。
日前，上海市工商部門曝光了當?shù)匾慌湫蛨F購違法案例，拉手網(wǎng)(微博)、窩窩團(微博)等大型團購網(wǎng)站名列其中。
事實上，隨著行業(yè)競爭日趨激烈，燒錢虛火逐步冷卻以及拉手網(wǎng)上市受阻等消息，團購業(yè)三季度首現(xiàn)負增長。團800發(fā)布的報告顯示，今年10月份僅新增16家團購網(wǎng)站，停運者則多達1017家，業(yè)內企業(yè)總數(shù)降至4057家。在此情況下，亂象或有加劇現(xiàn)象，網(wǎng)站倒閉，負責人或卷款跑路或無力清償，消費者權益受損的案例此起彼伏。
窩窩團被罰
今年1月30日，窩窩團上海站上線了一款產品，內容為消費者在窩窩團支付200元，就可享1200元駕校代金券，到駕校再支付2600元就可以享受駕校服務。
窩窩團統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，此次活動總共報名人數(shù)689人，付了200元沒交2600元的占300多人，剩余的支付2800元的占240人左右，其中享受學車服務拿到駕照的46人。
不過，時至8月，有消費者發(fā)現(xiàn)這戶商家已卷款跑路，不知去向。憤怒的消費者們開始集中投訴。
據(jù)相關媒體報道，上海市工商局(微博)核實，自然人胡立并沒有機動車駕駛員培訓相關的工商營業(yè)執(zhí)照和培訓資質，而團購信息中提到的五汽駕校、長安駕校、虹港駕校也從未與窩窩團及胡立開展過任何機動車駕駛員培訓的相關合作。工商部門責令窩窩團改正，并處罰款3萬元。
窩窩團總裁助理楊國強告訴《第一財經(jīng)日報(微博)》，事發(fā)后，窩窩團已啟動先行賠付，除了他們收取的200元以外，消費者向非法駕校支付的2600元也已一并賠付。截至11月7日，共向141名受騙消費者全額賠付了2800元的團購費用。
同時，窩窩團還接受了所有消費者的委托授權，代為追究不法商家法律責任。
上海市工商局透露，胡立已因涉嫌詐騙罪被上海市浦東新區(qū)公安局逮捕，現(xiàn)正在接受調查。據(jù)透露，胡立還利用另兩家團購網(wǎng)站G團和團拼網(wǎng)詐騙。
另一家被上海工商局曝光的知名團購網(wǎng)站是拉手網(wǎng)。今年5月，拉手網(wǎng)上發(fā)布信息稱，原價288元一晚的上海雅約臻品酒店商務房僅售98元，經(jīng)調查，288元為掛牌價，并非實際成交記錄，上海市工商局閘北分局已責令當事人整改，罰款1000元。
管理漏洞難題
一位團購業(yè)人士稱，這一系列事件折射出了團購網(wǎng)站在商戶資質審核等管理方面仍有待提高。
窩窩團方面承認了上海分公司在前期資質審核上的漏洞。窩窩團相關負責人告訴記者，胡立使用假公章騙過了窩窩團的審核，當時團購行業(yè)的商戶審核工作整體都還不夠嚴謹，在此事件之后，窩窩團已著重強化了審核機制。據(jù)其介紹，目前窩窩團已要求所有商戶必須提交在有效期內的營業(yè)執(zhí)照、負責人身份證復印件和銀行賬戶的準確信息。對于不同行業(yè)也必須出具相關的行政許可證件或品牌授權證書等。
此外，為了杜絕審查中遭遇假公證之類的騙局，他們還要求必須由窩窩團工作人員到商戶實地驗證并拍照。
中國最大的廣義團購平臺、淘寶旗下聚劃算相關負責人也表示，團購商戶的審核關口必須把緊。與其他團購網(wǎng)站各地分公司線下招商不同，聚劃算沿用了淘寶體系的線上接受、審查商戶申請制度，為控制風險，他們要求商戶須繳納保證金，以作為消費者賠償基金。聚劃算的保證金大致10萬元起。
事實上，由于門檻不高，團購業(yè)環(huán)境一直魚龍混雜，亂象難清。
數(shù)據(jù)顯示，今年以來，上海市工商部門已對在上海登記的各類團購網(wǎng)站制發(fā)責令改正通知書18份，立案查處31件。
日前，上海、北京、天津等21個城市消協(xié)(消委會、消保委)等機構聯(lián)合發(fā)布的一份《網(wǎng)絡團購消費者權益保護狀況調查報告》顯示，六成以上團購消費者權益曾被侵害。網(wǎng)絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題，排名前三位的問題依次是夸大宣傳、團購承諾服務縮水、退貨(款)難。
不少互聯(lián)網(wǎng)第三方服務商也高度重視團購業(yè)的風險。如國內最大的互聯(lián)網(wǎng)SEM廣告商艾德思奇就明確表示，原則上不接團購業(yè)的客戶。“這個行業(yè)風險很大，我們對此十分小心，還是傾向于更安全的客戶。”該公司CEO唐朝暉對記者說。
