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當當網(wǎng)1毛錢潔面乳又是逗你玩(組圖)

“1毛門”吸引不少網(wǎng)友深夜搶購。常婉 攝 “1毛門”吸引不少網(wǎng)友深夜搶購。常婉 攝 圖顯示這款洗面奶當當網(wǎng)標價0.1元。 圖顯示這款洗面奶當當網(wǎng)標價0.1元。 圖為網(wǎng)友訂單“因缺貨”已被當當網(wǎng)取消。 圖為網(wǎng)友訂單“因缺貨”已被當當網(wǎng)取消。

  本報訊(記者 劉捷萍)“一款原價45元50g的高夫潔面乳只要0.1元一支!”前晚10時開始,當當(微博)網(wǎng)上這款超低價的潔面乳吸引了許多網(wǎng)友下單瘋搶。但是昨天上午9時45分開始,許多網(wǎng)友的訂單被取消,理由是“全面缺貨”。繼“一元的阿迪達斯鞋”、“110元的三星(微博)手機”以來,當當網(wǎng)今年連續(xù)出現(xiàn)烏龍事件。當當也不是個例,單方面取消訂單的現(xiàn)象反映了網(wǎng)購行業(yè)的亂局。

  A 0.1元潔面乳有人豪買500支

  前晚10時左右,長沙市民譚先生經(jīng)常上的一個論壇格外熱鬧。網(wǎng)友告訴他當當網(wǎng)有個特便宜的促銷活動,原價45元的一款高夫男士潔面乳只賣0.1元。譚先生核實情況后,又將此消息告訴了不少親戚朋友。之后,他分三次下單訂購了500支。一單50支的他選擇在線支付,加上5元運費,共支付了10元錢。另兩單選擇了貨到付款。

  一番“大手筆”后,譚先生開始懷疑是不是當當網(wǎng)標錯了價,直到昨日零時左右,他再次登錄當當網(wǎng),發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)通過審核并顯示配貨中,譚先生才覺得“這事有戲”。

  從前晚到昨日凌晨6時左右,這款0.1元的洗面奶吸引了不少網(wǎng)友搶購。新浪微博、騰訊微博以及QQ群上都有不少人發(fā)布了信息,引起圍觀。上晚班的郝先生在昨日凌晨2時左右也在搶購,“開始點了幾次購買都沒有反應,估計是同時搶購的人太多了。”郝先生說。

  B 訂單強制取消被指“不講誠信”

  但是,盼著發(fā)貨的網(wǎng)友第二天卻大失所望。昨日上午9時45分左右,譚先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單從“配貨中”變成了“被系統(tǒng)自動取消”。商品也已下架。當當網(wǎng)給他發(fā)來了一封電子郵件,給出的理由是“全面缺貨”,并且稱只有在發(fā)貨后訂單才算成立。

  隨后,譚先生撥打了當當網(wǎng)客服的電話,客服人員告訴他,48小時內(nèi)將有工作人員電話聯(lián)系他,將他已經(jīng)支付的10元錢退到他指定的賬戶中。譚先生的遭遇并非個案,他發(fā)現(xiàn)論壇里訂了貨的網(wǎng)友許多都遭遇撤單。“我下了訂單付了錢,沒有任何違反交易規(guī)則的行為,當當憑什么隨意取消訂單?”

  “其實我也不打算真能收到貨,但是我很有興趣測試一下當當?shù)男抛u。”網(wǎng)友“海洋餅干”說。昨日,網(wǎng)友紛紛指責當當網(wǎng)不經(jīng)通知隨意撤銷訂單的行為太不誠信。

  C 網(wǎng)購霸王條款橫行網(wǎng)友恐難維權

  昨日下午,記者收到了當當網(wǎng)公關經(jīng)理葉曉舟發(fā)來的一份“關于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明表示,高夫潔面乳標價0.1元并非錯價,“因該商品為贈品,當當網(wǎng)在商品頁面已注明‘贈品數(shù)量有限 先到先得’,但由于受到消費者瘋搶,導致訂單量超過庫存。”當當網(wǎng)承諾,對本次下單成功并且收到確認發(fā)貨郵件通知的訂單,將全部發(fā)貨。“對于少部分沒有收到確認發(fā)貨通知的顧客,我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單,我們將盡快將貨款退回。”

  但不少網(wǎng)友對這份聲明并不買賬,有網(wǎng)友表示,既然促銷活動數(shù)量有限,網(wǎng)站就應該設置貨物數(shù)量上限,達到限額自動終止下單。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃,當當網(wǎng)最快的動作不是發(fā)貨,而是取消訂單“逗你玩兒”。

  對于當當網(wǎng)是否有權單方面取消訂單,湖南金州律師事務所徐濤律師表示,當當網(wǎng)聲稱只有發(fā)出商品出庫的電子郵件通知訂單才成立的行為屬于霸王條款。根據(jù)《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定,在消費者下單并成功付款的一刻,合同已經(jīng)成立。當當網(wǎng)的交易條款屬于格式條款,其規(guī)定并不妥當,應該屬于無效規(guī)定。“消費者可以要求繼續(xù)履行合約,并向相關部門投訴或者提起訴訟。”但是徐濤也表示,因為訴訟成本的問題,極少有消費者會選擇訴訟維權,絕大多數(shù)選擇“忍氣吞聲”,即使投訴也很難得到實質(zhì)性補償。

  記者手記

  連擺四次“烏龍”當當為何這么拽

  百度一下不難發(fā)現(xiàn),當當網(wǎng)今年以來已經(jīng)出現(xiàn)過三次“烏龍”事件:錯將阿迪達斯鞋標價1元,三星手機錯標110元,原價1800元的圖書被錯掛成50元。徐濤律師就說,錯價門事件讓當當網(wǎng)等電商遭遇了嚴重的信譽危機,如果不采取相關補救措施,將會帶來非常惡劣的影響。

  電子商務網(wǎng)站自擺烏龍的事件其實屢有發(fā)生,處理方式也不盡相同。2008年,聯(lián)想在美國網(wǎng)站上將1700美元的電腦標成264美元,隨后取消訂單;2008年9月,卓越亞馬遜(微博)將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元,掀起搶購風潮,美國亞馬遜在刪除錯誤頁面后,此事也漸漸沒有了下文;2010年初,卓越網(wǎng)“25元門”和“硬盤門”事件最后也是不了了之。

  我國有4億網(wǎng)民,網(wǎng)購人群快速增長。以淘寶網(wǎng)(微博)為例,2010年淘寶網(wǎng)平均每分鐘出售4.8萬件商品,最多時每天6000萬人次訪問,單日交易額峰值達到19.5億元。但是網(wǎng)購方面的立法卻明顯跟不上網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的快速步伐。

  我國目前沒有有關網(wǎng)絡購物的法律規(guī)范,消費者維權時常遭遇無法可依的尷尬。而一些商家也經(jīng)常利用法律法規(guī)的漏洞,制定霸王條款,侵犯消費者權益。

  長沙電子商務協(xié)會秘書長王英平認為,針對網(wǎng)友投訴的熱點,現(xiàn)在急需出臺有關網(wǎng)購中的商品質(zhì)量、物流配送、交易誠信度等方面的法律法規(guī)。

 

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