潔面乳只賣1毛錢？當當網又在“逗你玩”
商家以缺貨為由單方面取消網友訂單，專家稱網購業霸王條款急需立法規范
本報訊(記者 劉捷萍)“一款原價45元50g的高夫潔面乳只要0.1元一支！”前晚10時開始，當當(微博)網上這款超低價的潔面乳吸引了許多網友下單瘋搶。但是昨天上午9時45分開始，許多網友的訂單被取消，理由是“全面缺貨”。繼“一元的阿迪達斯鞋”、“110元的三星(微博)手機”以來，當當網今年連續出現烏龍事件。當當也不是個例，單方面取消訂單的現象反映了網購行業的亂局。
A 0.1元潔面乳有人豪買500支
前晚10時左右，長沙市民譚先生經常上的一個論壇格外熱鬧。網友告訴他當當網有個特便宜的促銷活動，原價45元的一款高夫男士潔面乳只賣0.1元。譚先生核實情況后，又將此消息告訴了不少親戚朋友。之后，他分三次下單訂購了500支。一單50支的他選擇在線支付，加上5元運費，共支付了10元錢。另兩單選擇了貨到付款。
一番“大手筆”后，譚先生開始懷疑是不是當當網標錯了價，直到昨日零時左右，他再次登錄當當網，發現訂單已經通過審核并顯示配貨中，譚先生才覺得“這事有戲”。
從前晚到昨日凌晨6時左右，這款0.1元的洗面奶吸引了不少網友搶購。新浪微博、騰訊微博以及QQ群上都有不少人發布了信息，引起圍觀。上晚班的郝先生在昨日凌晨2時左右也在搶購，“開始點了幾次購買都沒有反應，估計是同時搶購的人太多了。”郝先生說。
B 訂單強制取消被指“不講誠信”
但是，盼著發貨的網友第二天卻大失所望。昨日上午9時45分左右，譚先生發現自己的訂單從“配貨中”變成了“被系統自動取消”。商品也已下架。當當網給他發來了一封電子郵件，給出的理由是“全面缺貨”，并且稱只有在發貨后訂單才算成立。
隨后，譚先生撥打了當當網客服的電話，客服人員告訴他，48小時內將有工作人員電話聯系他，將他已經支付的10元錢退到他指定的賬戶中。譚先生的遭遇并非個案，他發現論壇里訂了貨的網友許多都遭遇撤單。“我下了訂單付了錢，沒有任何違反交易規則的行為，當當憑什么隨意取消訂單？”
“其實我也不打算真能收到貨，但是我很有興趣測試一下當當的信譽。”網友“海洋餅干”說。昨日，網友紛紛指責當當網不經通知隨意撤銷訂單的行為太不誠信。
C 網購霸王條款橫行網友恐難維權
昨日下午，記者收到了當當網公關經理葉曉舟發來的一份“關于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明表示，高夫潔面乳標價0.1元并非錯價，“因該商品為贈品，當當網在商品頁面已注明‘贈品數量有限 先到先得’，但由于受到消費者瘋搶，導致訂單量超過庫存。”當當網承諾，對本次下單成功并且收到確認發貨郵件通知的訂單，將全部發貨。“對于少部分沒有收到確認發貨通知的顧客，我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，我們將盡快將貨款退回。”
但不少網友對這份聲明并不買賬，有網友表示，既然促銷活動數量有限，網站就應該設置貨物數量上限，達到限額自動終止下單。甚至有網友調侃，當當網最快的動作不是發貨，而是取消訂單“逗你玩兒”。
對于當當網是否有權單方面取消訂單，湖南金州律師事務所徐濤律師表示，當當網聲稱只有發出商品出庫的電子郵件通知訂單才成立的行為屬于霸王條款。根據《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，在消費者下單并成功付款的一刻，合同已經成立。當當網的交易條款屬于格式條款，其規定并不妥當，應該屬于無效規定。“消費者可以要求繼續履行合約，并向相關部門投訴或者提起訴訟。”但是徐濤也表示，因為訴訟成本的問題，極少有消費者會選擇訴訟維權，絕大多數選擇“忍氣吞聲”，即使投訴也很難得到實質性補償。
記者手記
連擺四次“烏龍”當當為何這么拽
百度一下不難發現，當當網今年以來已經出現過三次“烏龍”事件：錯將阿迪達斯鞋標價1元，三星手機錯標110元，原價1800元的圖書被錯掛成50元。徐濤律師就說，錯價門事件讓當當網等電商遭遇了嚴重的信譽危機，如果不采取相關補救措施，將會帶來非常惡劣的影響。
電子商務網站自擺烏龍的事件其實屢有發生，處理方式也不盡相同。2008年，聯想在美國網站上將1700美元的電腦標成264美元，隨后取消訂單；2008年9月，卓越亞馬遜(微博)將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，掀起搶購風潮，美國亞馬遜在刪除錯誤頁面后，此事也漸漸沒有了下文；2010年初，卓越網“25元門”和“硬盤門”事件最后也是不了了之。
我國有4億網民，網購人群快速增長。以淘寶網(微博)為例，2010年淘寶網平均每分鐘出售4.8萬件商品，最多時每天6000萬人次訪問，單日交易額峰值達到19.5億元。但是網購方面的立法卻明顯跟不上網購行業發展的快速步伐。
我國目前沒有有關網絡購物的法律規范，消費者維權時常遭遇無法可依的尷尬。而一些商家也經常利用法律法規的漏洞，制定霸王條款，侵犯消費者權益。
長沙電子商務協會秘書長王英平認為，針對網友投訴的熱點，現在急需出臺有關網購中的商品質量、物流配送、交易誠信度等方面的法律法規。
