存取款機無遮無擋 你取錢別人一目了然

　　武漢自助銀行亟待“加密”

　　調查原由：讀者反映

　　武漢自助銀行

　　私密性不夠

　　調查過程：記者實地觀察，

　　比較中資和外資銀行，

　　走訪業內人士

　　調查結論：傳統中資銀行

　　私密性不如

　　外資銀行；

　　中資銀行更關注

　　機具安全性

　　▲傳統自助銀行的布局不注重私密性

　　文/記者 王丹妮

　　圖/記者 金思柳

　　近日，讀者劉女士給本報打來電話稱，武漢的自助銀行網點私密性不強，到自助銀行取錢提心吊膽。

　　記者探訪了武漢三鎮的21個自助銀行網點后發現，劉女士的反映基本屬實。

　　私密性不強

　　取錢提心吊膽

　　圣誕節剛過，元旦、春節等重要節日就要到來，到自助銀行取款的人特別多。

　　記者在一家銀行的江岸區花橋支行網點看到，這里的每臺自助存取款機旁，都裝有厚實的隔板，而取款人身后則無任何物體遮擋，只有一米黃線。記者試著排了一下隊，當站到一米線位置時，雖然看不清前面取款人的密碼，但能清清楚楚地看到她取了兩疊鈔票。

　　記者旁邊的隊列里，有的人根本無視一米線，緊挨著前面正在取款的顧客。

　　記者又走訪浦發、興業、華夏、建設等多家銀行的網點，發現各家銀行的自助銀行網點格局大致相似，一些銀行的隔板設計成流線型，只有象征性的阻隔意義，人們稍一側身就可瞥見別人在做什么。

　　“有時晚上到自助銀行存錢，心里真慌。”開了一家小美容院的吳女士介紹，幾乎每天晚上六七點，她都要到銀行網點存進當天的收入。存錢時，總擔心身后的人，會看到自己從包里拿出來的錢。

　　兩家外資銀行設單間

　　僅容一人入內存取款

　　在走訪多家中資銀行的自助網點后，昨晚8點，記者來到位于漢口建設大道新世界商場外匯豐銀行的自助銀行。跟中資銀行相比，其空間窄小了許多，比電話亭略大一點，基本上只容一個人進出。一個人在內存取款，別人壓根看不到。

　　但這樣的網點也有缺點，那就是排隊等候的人，要呆在室外被風吹日曬。記者在武昌匯豐自助網點發現，小單間門外有好幾個人凍得縮起了脖子。

　　外資銀行的自助銀行網點，為何和中資銀行不同？東亞銀行武漢分行相關負責人介紹，做成單間，保護客人隱私是原因之一，但最初的原因是外資銀行在國內的業務剛開展，客戶相對中資銀行較少，網點不需要太大。

　　但是中資銀行的有關負責人則認為，事情不是這么簡單：外資銀行或許更私密，但論到機具保護，中資銀行則要領先很多。

　　“自助銀行是外國人發明的，我們最初的格局也是照搬國外的，后來根據實際進行了改良。”中信銀行武漢分行電子銀行部負責人祝總介紹，外國人取現金不太多，日常消費付款一般用卡來結賬，大額支出會以轉賬形式支付。但我們中國人喜歡取現金，這樣一來，自助銀行就需要更多的保護措施。如在機具旁加裝擋板，在密碼輸入盤上安裝密碼罩，防止別人偷窺。在進卡處加裝異形嘴、攝像頭，防止不法分子安裝讀卡器盜取客戶密碼等等。

　　“這些都是中國人自己發明的，在國外根本看不到。”祝總說。

　　自助取款上萬元很常見

　　銀行網點改造難度極大

　　探訪中，記者也看了最新式的中資自助銀行。在漢口銀行的香港路網點，記者看到銀行在網點里用玻璃隔斷做了取款小單間，顧客入內后關上門，就能獨立操作，很私秘，也很安全。為什么這樣做？漢口銀行相關負責人沈勇介紹：“自助銀行的現金交易量變大了很多，保密措施升級極有必要。”

　　該銀行數據顯示，自助銀行存取款的單筆數額，正在大幅提升。目前，自助取款機上的取款限額，已從每天2000元上升到2萬元，萬元以上的存取款增加。其二，信用卡的透支限額不斷提高，現在5萬、10萬的限額也很平常。很多人不喜歡轉賬、關聯還款，還是選擇在自助存款機上還。因此，漢口銀行認為，自助銀行的保護措施需要升級。他們到國內外考察發現，國外的機具保護遠遠不及中國，而在北京、上海一帶的銀行，看到了這種小單間式的格局。今年開始，該行對具備條件的10家自助銀行網點進行了改造。

　　“改造有難度。”沈勇說道，過去人們沒有像現在這般關注自助銀行，那時自助取款只是小額的，開放式的格局可以容納更多的人。所以自助銀行的老格局，是一臺機具挨一臺，現在改造起來缺少足夠的空間。漢口銀行也只在60個網點里，找到了10家符合條件的。要想全部更新改造，不是件容易事。

　　“我們的自助銀行應該還是很安全的，大家感到恐慌只是因為心里沒底。”據沈勇介紹，雖然許多自助銀行網點是無人值守，但每個網點都通過攝像頭監控，稍有不對，立即會有值班人員出現。

　　▲漢口銀行自助銀行的布局大有改觀。