兩次提供錯誤物流信息

■新快報記者 韓禎

日前，正值名牌折扣網唯品會7月19日大促，張小姐便在其網站上購買了一款周大福的吊墜，在張小姐多次無法按照唯品會提供的快遞單號查詢物流信息的情況下，國內知名電子商務法律專家張延來認為，唯品會此番行為已經形成違約，消費者可以視情況維權。

多次聯系欲詢問物流信息唯品會只稱“24小時回復”

在深圳工作的張小姐告訴新快報記者，7月19日在唯品會下單，購買了一款周大福金鑲玉的吊墜，作為朋友的生日禮物，張小姐直接選擇發往珠海市，根據張小姐提供的唯品會賬戶信息顯示，該訂單號為13071969932942。

張小姐告訴記者，唯品會網站顯示21日已發貨，物流公司為順豐快遞，運單號為13015971549，“但我多次在順豐快遞的官網上查不到這個單號”。

7月22日，張小姐無奈之下撥打唯品會客服電話400-6789-888。“客服在電話中承諾24小時給我回復，我等到23日晚上也沒有回復，其間我又打了3個電話給唯品會的客服，還是沒有問到我的快遞在哪里。客服只是重復跟我說稍等，24小時會有專人聯系。但這個是我送給朋友的禮物，過了時間就沒有意義。”張小姐稱，“唯品會說給我退件，我送給朋友的禮物，說退就退不合適，就沒答應。我當時只希望他們能在24日早晨送到就行。”

2次提供快遞單號均錯誤快遞狀態仍顯示“派送中”

等到24日，張小姐再次給唯品會去電，這次唯品會客服又給了張小姐一個新的快遞單號“013015971530”，不過，這個新的快遞單號仍是錯誤的。“根據這個訂單，我上網查是發大連的，我的訂單是發珠海的，不知道唯品會怎么搞的，兩次弄錯快遞單號。”張小姐稱自己“非常生氣”。

對于唯品會客服仍然繼續讓張小姐“等”的態度，張小姐決定不等了。張小姐發現第二次的快遞單號前面多了一個“0”，隨即在第一個快遞單號前面加了一個“0”后通過順豐速遞查詢，顯示該物品發往珠海，與張小姐的目的地一致。

而后，張小姐致電順豐速運珠海站，查詢到快遞收貨人信息一致后，才得以順利收到貨品，這時候已經是25日了，離張小姐購買日期過去了6天。

“到26日，唯品會的相關負責人才給我來電話，在得知我已經收到貨品以后，只跟我說了一句‘辛苦了’便掛了電話。”張小姐稱。

而張小姐再將自己的情況跟唯品會溝通后，唯品會愿意補償其200元優惠券。“但這個券必須使用滿200元才可以減100元，而且我到現在也沒有收到這張券。”張小姐如是說。

而張小姐的唯品會賬戶中，快遞狀態仍然顯示“派送中”。

■律師

唯品會涉嫌違約

根據唯品會的發貨時間規定：“會員下單成功后，我司在12個小時內核對會員所訂購的商品、郵寄地址、款項支付等信息進行審核。審核通過后，一般在1-2個工作日內將包裹發出；包裹發出后，系統將配送相關信息更新至會員的賬戶信息中，會員可通過主頁的‘我的賬號－訂單管理－訂單狀態’查詢包裹的派送情況。”

根據張小姐提供的賬戶訂單信息顯示，其在7月19日下午14:19已經支付成功，并有“商品預計2-3天內送達”。

國內知名電子商務法律專家張延來稱，正常情況下，由于唯品會的原因造成消費者在收取貨品時間上的拖延、收取商品的過程中付出了成本，都是對方涉嫌構成違約。

張延來指出：“消費者與唯品會形成買賣合同關系，對唯品會來講，就要如實披露信息和物流信息，如果消費者有損失的話，可以主張違約。”

■鏈接

唯品會投訴居高不下

此前據《羊城晚報》報道，有消費者在唯品會促銷時花125元買了一條原價498元的裙子。可收到貨后卻發現裙子是舊的，而且上面還有非常明顯的汗漬和血跡。客服對此回應稱“僅僅是模特展示過一次而已”。但消費者認為這條裙子是“二手衫”，并要求退款。此外據一位牛先生報料稱，在唯品會上購買一個手提包，卻發現包的拉鏈跟布縫在一起；一位趙女士買眼鏡，卻發現兩邊的鏡片不對稱；一位劉女士買絲襪，卻發現是三無產品……這與唯品會所號稱的“100%正品，100%專注，100%信賴”形成極大反差。

兩位網友最近的投訴

起名是個技術活-此名被搶：@唯品會對于你們的服務顧客是沒有一個有效的投訴渠道的，但不代表你們就可以把顧客當猴耍OK！送貨上門是貴平臺做出的保障，既然不行就不要說這么忽悠顧客的話！第一次使用貴平臺真是太鬧心了。

_空白Yes：@唯品會建議大家以后再也不要在唯品會買東西了，今天才發現唯品會被投訴率高達41.35%。我退貨的2件商品用一個快遞退回，他們說只收到其中一件衣服，不退我另一件的錢！一份快遞，包裝完好，怎么可能里面的其中一件丟了。明明就是他們收貨的責任，還一直催我退他們另一件。