當人們越來越習慣于將實體店看作樣品陳列室時，網絡購物的潮流已經不可避免。在網購興起的背景下，“京東商城”迅猛發展，甚至大有趕超“美蘇”之勢。
然而，在京東商城風光的背后，這個號稱國內最大最專業的電子商務平臺卻上演著一幕幕讓人揪心的“鬧劇”。近期我們將從網站受理的1500多宗京東商城的投訴中，為大家系統地解讀京東商城是如何為用戶服務的。
發貨難退款也難 京東商城成“老賴”？
“一手交錢，一手交貨”，這個古老的交易原則在網絡購物時代似乎有些了變味。網絡購物不需要通過雙方見面交易，買家只要在網絡展示平臺上看中物品，便可利用第三方支付平臺先行支付，然后再通過物流體系完成交易，由于交易存在空間隔斷，問題也隨之而來。
上海寶山區的候先生稱，08年12月23日在京東商城購買了一臺HP電腦（交易訂單號：3193970）。購買之初客服承諾一周內發貨，但半個多月后京東商城才開始發貨。在此期間，他多次撥打京東商城的熱線進行咨詢，每次要撥打20-30次才能打進去，而好不容易打進電話，工作人員也是一副模式化的腔調：“這個我幫您催一下”，“我讓##給您回電話”等，問題就是得不到解決。
2009年1月4日，侯先生終于忍無可忍，提出了退貨要求，京東熱線客服告知需要一周才能退貨。但至2009年1月15日，購物款項仍未返還到他的銀行卡上。不過，在此期間戲劇性的一幕出現了：2009年1月14日，在侯先生申請退款的10天后，他的貨竟然發出了。
他始終不明白，為何客戶遲遲拿不到貨物要求退款時，對方明明也已經答應了，最后還是又發了貨？
云南省昆明市的孟曉峰2009年9月1日在京東商城購買的商品半個多月也沒收到貨。打電話詢問時，對方回復說：再等兩天就可以了。兩天后再問，仍是再等兩天。此后他每隔三天咨詢一次，回答出奇的一致。就這樣不知過了多少個“兩天”，仍然沒有見到貨，他要求退款卻被拒絕，理由是貨到時客戶拒收了。讓孟曉峰“憋屈”的是，他根本就沒有收到過貨，何談拒收？
山東省青島的劉家雄、廣東省深圳的陶鏡云、四川省自貢的李靜遠及江蘇省蘇州的袁雷鳴等用戶在京東商城購物時也受到了類似“待遇”。
值得一提的是，袁雷鳴更是意見極大，因為多次致電客服要求不要發貨并給予退款，但京東商城百般刁難。擁有兩年多的網購經驗，袁先生居然“栽”在號稱最專業的京東商城上。