記者 李巖/文 陳曉東/圖
時下，C2C、B2C網絡銷售平臺發展迅猛，其便捷的購物方式也讓越來越多的消費者變身為“網上買家”。與此火爆景象形成鮮明對比的是，由假冒偽劣商品、霸王條款、隨意曝光買家隱私等引發的消費糾紛與日俱增，由于網購市場監管缺乏具體的相關政策，消費者維權困難重重。
【市民遭遇】
買衣服有問題留差評買家隱私資料被賣家曝光
去年10月下旬，陳先生在某網站一個叫“九天之城”的網店里，花68元購買了一條原單牛仔褲。付款后，陳先生發現，褲子面料與在網上看到的差異較大，材質也不太好，吊牌顯示的面料和標簽顯示的面料也不一致，先后兩次向店主sonic_sang提出退貨要求，但均遭到拒絕，并稱如果要退貨，除非陳先生能拿到廠家、商場或者其他權威機構這款牛仔褲不是原單的證明。
對該網店的服務態度和質量，陳先生很不滿意：“這樣的證明消費者很難拿到，這不是霸王店規是啥？！”
多次交涉無果，陳先生既生氣又無奈。11月12日下午，他在該網店留下了一條差評：“說是原單，吊牌和小標上注明的材料卻不一樣，仿得再像，也露出了馬腳，賣家的態度很惡劣，拒不退貨……”
幾天后，sonic_sang在差評后的戲謔性“解釋”中，公開了陳先生用于收寄牛仔褲所留下的姓名、手機號、工作地址、郵編、工作單位及所在部門等個人私密信息，此后幾天，陳先生的個人私密資料、差評及店主的戲謔性“解釋”在國內眾多社區熱門論壇中被再度公開。
為退換牛仔褲被公布隱私資料一事，陳先生多次與該網站客服人員取得聯系，但對方均明確告知說，對退換貨要求，要靠買賣雙方自行協商，他們無能為力。對私自曝光買家隱私資料之情況，如果認為侵權，可以通過法律訴訟解決，他們更是無能為力。
隨后，陳先生還通過12315、110等電話向有關部門進行了咨詢，但均被告知難以介入。
連日來，陳先生經常接到一些來自浙江杭州、寧波等地莫名其妙的來電，生活深受其擾。目前，他已咨詢了律師，準備起訴這家登記地址位于浙江杭州的網店店主。
【記者調查】
網上開店門檻低問題多遇侵權消費者大多認倒霉
目前，網購市場所售商品小到各種玩具，大到汽車，競爭已經十分激烈。但記者調查發現，賣家開設網店的程序卻十分簡單。比如，C2C網店賣家只需向網站提交一份身份證即可。B2C網店，只需要提交身份證明、營業執照。至于所售商品，網站很少介入干涉。
對自家的商品，賣家往往利用圖片、文字等進行夸張描述，極盡吹捧。而買家，在信息不對稱的情況下，主要依賴老買家的評論。對差評較多的商品和賣家，買家往往少有理會。因此，據業內人士透露，目前一些賣家開始作弊，假買假賣，留假評論，增加等級和好評率。
一旦被要求退換貨，賣家往往都會列舉出拍照過程、包裝過程、運輸過程、使用過程中的諸多易發現象進行回絕。為盡力維權，買家往往會在交涉過程中“威脅”留下差評，而賣家則往往會祭出曝光隱私資料的“殺手锏”進行“反威脅”。
據了解，為減少購物糾紛，目前雖然淘寶網等電子商務網站推出了類似支付寶的第三方支付平臺，買家可先當場驗貨再付款，但由于當場驗貨不可能完全查出問題，雙方的交易糾紛仍是呈高發態勢。特別是賣家曝光買家隱私問題，因情形太多，成為網友討伐的焦點。
此外，一些運營網站新近還推出了保證金制度：如果賣家交納一定保證金，他們就可以授予賣家一個認證標志。如果發生消費糾紛，消費者可向運營網站投訴，網站會先行賠付，等問題解決后網站再向賣家結算。為鼓勵賣家加入，運營網站往往會推出搜索排名靠前等激勵措施。
但這些措施，均為市場自發調節形成，雖然也取得了一定的推廣效果和執行效果，但因為缺乏來自官方的規范和制度，力度有限，消費者要維權，仍是困難重重。
1月16日，記者在一個有90多人的網購QQ群內做的一個不完全調查顯示，目前有超過90%的淘寶迷都遭遇過質次價高、假冒偽劣、退換貨困難等購物問題。一旦出現糾紛，買家往往只能單獨向賣家交涉，但結果往往很難令人滿意，最終只能自認倒霉，吃個“啞巴虧”。
為溝通信息、交流經驗、探討維權，不少“淘寶迷”建立了QQ群、網絡論壇、社區等，形成了濃郁的草根網購文化，但這種基于市場單方面的維權力量太過單薄，充其量只能代表著一種“期望值”。
【部門說法】
網購監管還是盲區多部門對維權“有心無力”
2008年年底，某咨詢和淘寶網聯合發布的調研報告顯示，截至2007年12月31日，中國2億多網民中，有5500萬網絡購物人群，比2006年的4310萬增長了27.6%，比2002年的843萬增長了近6倍。每人2007年平均消費金額超過1000元，占當年中國人均可支配收入的7%強。2007年成交額突破500億元大關，達到594億元，較2006年312億元的總成交額增長了90.4%，市場呈現快速發展態勢。
但網購市場繁榮的同時，由于監管缺乏具體的相關政策，消費者維權困難重重。
“網絡商店這一塊兒，現在確實是個監管盲區，市場運行很不規范。”1月15日，河南省工商局消費者權益保護處譚姓負責人接受采訪時坦承，因為大多數網店的虛擬特性，與買家不在同一個轄區，一般網絡購物維權都牽涉跨地域、跨領域問題，需要利用種種手段深入取證，工商部門目前還不能像公安機關那樣進行調查。
鄭州市公安局有關人士也說，根據有關法律法規及職能，如果有經營者嚴重侵害消費者利益，涉嫌違法犯罪，警方也可以進行立案調查，維護消費者合法權益。但一般來講，受理消費者投訴、維權屬于工商部門的職責，公安機關不會介入。河南省工商局有關負責人透露，他們也接到了不少消費者的投訴，目前的網購維權問題已經引起了國家工商總局、工信部、公安部等部門的重視，相關政策正在研究制定中。
“在商場里買東西，出問題了，我們可以找商場，但網絡是虛擬的，我們買東西出問題了，能去找誰？”鄭州市有著4年網購經歷的白女士說，隨著網購市場的繁榮，政府有關職能部門的監管應該跟進，成立類似“網絡12315”這樣的組織，受理消費者投訴，致力于消費維權。
【友情提醒】
辨真偽忌貿然付款遇嚴重侵權可提起訴訟
對目前網絡購物存在的亂象，多年負責市場執法檢查的鄭州市工商局金水分局市場監管科科長岳衛國感同身受。
岳衛國分析說，對買家來說，網購雖然直觀、便捷，但往往存在諸多“消費陷阱”。其中的一大原因就是網上開店容易，行業門檻低，網店開辦人很少依法辦理營業執照等必備手續，至于所售商品的質量，網站因寄望于盡可能擴大賣家數量，往往不予干涉，造成網上銷售假冒偽劣商品泛濫，消費者稍不注意，即可能被騙，“對消費者來說，有些直接標稱為仿冒的產品還好說，對那些未標稱仿冒但卻按真品出售的產品，消費者就需要睜大眼睛了”。
在此條件下，岳衛國提醒廣大網購迷們，為盡可能保證權益，減少損失，購物應該盡可能使用第三方支付工具，注意網上網下甄別產品質量，切忌貿然付款。如果合法權益受到嚴重侵害，完全可以依法將賣家及運營網站等相關當事人向法院提起訴訟。
小詞典
何謂原單服裝？
原單貨也叫余單、尾單，它是國外大品牌廠家提供面料、版型，國內廠家代工的產品。質量合格的，就是專賣店里的“正品”。生產廠家從計劃報廢物資中私自加工的成衣，就是原單貨，往往數量較少，但質量一般仍能保證。
何謂C2C、B2C？
C2C實際上是電子商務的一個專業術語，C2C即CtoC，因為在英文中的2的發音同to，所以CtoC簡寫為C2C。C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是consumer，所以簡寫為C。C2C就是消費者與消費者之間的電子商務，主要是指網上拍賣。
B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，B即Business，意思是企業，B2C即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。