商報訊(記者 肖瑋)春秋航空作為中國首家廉價航空公司，在機票降價的同時，其服務(wù)是否也跟著縮水一直是外界關(guān)注的問題。昨日，有消費者質(zhì)疑，春秋航空在官網(wǎng)銷售頁面設(shè)置銷售陷阱，強賣“機票取消險”。對此，春秋航空回應(yīng)稱，該保險為保證乘客的權(quán)益，并且屬于選擇性購買選項。“不過對于乘客的意見，公司會進行重新評估后，決定是否修改網(wǎng)站。”
根據(jù)一位消費者反映，幾天前自己在春秋網(wǎng)站上購買機票，付款時春秋航空訂票系統(tǒng)默認(rèn)每張單程機票加一份19元的“機票取消險”。春秋航空客服給出的解釋為，如果不買這個保險，消費者必須勾選“無需購買”選項，不然就默認(rèn)購買。對此，該消費者質(zhì)疑，其“無需購買”選項在頁面上一個很不起眼的地方，很容易被忽略。同時，對于“機票取消險”，春秋航空方面也沒有提供相關(guān)票證，“我向他們要，他們卻讓我直接去找承保方——太平洋保險”。
對于上述情況，春秋航空新聞發(fā)言人張武安表示，首先春秋一直設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，并對旅客進行回訪，所以其服務(wù)質(zhì)量沒有問題。就此次事件來說，機票取消險主要是針對“特價機票不能退票”的慣例而設(shè)計的險種，如果購買了這個保險，乘客即便持有的是特價票，在9種情況下都可以辦理退票。所以這一險種初衷是為了保障乘客的合法權(quán)益。