失控的促銷

　　■ 巴黎春天送iPad引爭執，消費者報警

　　■ 進場顧客擠倒保安，地上長椅被拔起

　　■ 商業部門負責人稱不主張過度“商戰”

　　早報記者 史寅昇 俞凱 楊潔

　　儲靜偉 姜麗鈞 陶寧寧

　　實習生 劉佳 張婧艷 

　　買滿99元減70元、買滿5880送價值3688元的iPad2……昨天是巴黎春天首波促銷的最后一天。從12月2日到12月4日，早報記者身處瘋搶商品的人群之中，觀察到的除了成功購物者們的喜悅，還有混亂——混亂的搶購秩序，混亂的優惠方式，混亂的獎勵反饋。

　　深夜的商場外寒風徹骨，商場內則是熱鬧非凡：購物的，換獎的，因為沒能拿到iPad而質疑爭吵甚至大打出手的。而對于商場而言，一次促銷簡直就是一次戰爭：含著喉糖的營業員、加派了數倍的保安、橫七豎八的紙箱和圍欄……

　　組織管理：

　　應對大客流經驗不足

　　早在12月2日中午12時的“不打烊”促銷活動開始之前，巴黎春天百貨五角場店就感覺到了壓力。從早上9時30分開始，就已經有顧客前往商場外排隊，到了早間10時，隊伍達到6列，每列長達20多米。到了11時30分時，隊伍更是在蛇形折返幾回之后，蜿蜒到了馬路上。商場不得不臨時決定，提前半小時開放。

　　可以想象，雖然有10多名保安人員負責維持現場秩序，但大批搶購者的力量顯然是無法阻擋的。在8名保安臨時增援排成人墻的情況下，顧客仍然沒能按照保安們預想的“分批進入”商場。很快，維持隊形的護欄被擠倒，花盆被撞翻，甚至連固定在地面上的長椅也被拔起。其中，還有兩名保安被趁亂擠前的乘客擠倒。

　　商場并不是無所準備。根據巴黎春天五角場提供的信息，當日他們將保安人員從30多名增加到120名，且得到了十多人的警力支持；同時，收銀臺也從24個增加到了100個。但與黑壓壓的搶購人群相比，這些措施似乎并沒有明顯的效果。收銀臺前很快排起長隊。

　　由于排隊人數太多，許多商家鎖上了試衣間的門，以加快顧客購買的速度。但即使如此，高峰時期要排隊結賬往往也要花掉顧客半小時甚至一小時以上的時間。而在促銷力度最大的0時至1時，由于顧客們排隊時間往往超過半小時，因此也很難多次享受“99減70”的優惠。

　　服務欠缺：

　　營業員未盡到告知義務

　　由于這次通宵不打烊的滿購贈品從去年的HTC手機升級為時下最時尚的iPad2，許多消費者沖此而來。但在各樓層的品牌專柜，雖然貼有滿99減XX元的告之牌，卻沒有張貼“本專柜是否加送iPad2”的提示牌，許多消費者在商場里兜了好幾圈，也不知道究竟買哪家的商品才能拿到iPad2。記者在商場里詢問了幾家品牌專柜的營業員，也只有一家專柜的營業員明確告之“本專柜不參加送iPad活動”，一些專柜為了多做生意，明明知道自家是否參加活動也不會主動告之消費者，除非有知情的消費者一再追問才會對其透露實情。

　　一些消費者認為，巴黎春天的此次送iPad活動限制太多。比如在一家指定專柜購滿要求的最低限額后，還要找樓層經理換取紫色的現沽單，手續太復雜，當時商場里人多混雜，限領時間又只有短短的1個小時，消費者既要買商品，又要排隊結賬，要滿商場去找自己并不認識的樓層經理換現沽單，要再去禮品兌換處排隊，一個人根本應付不來。

　　五角場擁堵

　　交警加班加點疏導

　　“巴黎春天五角場店的促銷活動，整個方案都是由上海巴黎春天策劃的，雖然也給我們楊浦區商務委報備，但整個活動我們并沒有參與。”楊浦區商務委有關負責人劉天祥表示，巴黎春天五角場店的安保、交通預案確實有一定“局限性”。

　　據上海巴黎春天市場部有關負責人介紹，連續三天的促銷活動中，五角場店最高日客流量超過40萬人次，讓交通流量原來就非常大的五角場地區雪上加霜，大量等待進入萬達廣場地下車庫的車流直接導致了五角場環島的大擁堵。

　　在巴黎春天促銷的方案出臺后，楊浦交警支隊其實已經預估到了大擁堵可能出現，連日來，楊浦交警部門增派的大量警力，加班加點。這些措施雖然一定程度地緩解了交通壓力。

　　“五角場的交通承載量比較有限，如果沒有完備的安全、交通預案，單店巨大的客流量可能會引起交通等問題。”劉天祥介紹，此前每年元旦、春節期間，楊浦區商務委等都會牽頭組織五角場各家商場的促銷、回饋顧客活動，“但我們在安保、交通等方面都必定有周到的準備。”

　　劉天祥表示，商務部門并不主張過度的“商戰”，“比如在做促銷預案時，如果有商場促銷力度過大，我們會適當進行平衡，否則就可能引起客流擁擠、哄搶等現象，不利于安全。”

　　市商務委主抓商業工作的副主任張新生昨天在接受早報記者采訪時則表示，目前，各大商家搞各種促銷活動并不需要向市商務委報批，通常只需要向公安部門備案，做好安全預案就可以進行。