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蘋果電腦陷進灰門 果粉抱團維權

■本報記者 蔡敏強 攝 

  晨報訊(記者 趙威 實習記者 劉洋)近日,蘋果電腦身陷“進灰門”,有關蘋果電腦一體機進灰的投訴正在升溫。

  目前,遼寧省消協已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內屏進灰引發的消費糾紛,蘋果公司至今仍未查明具體原因。

  “進灰門”風波未完

  又被質疑用“翻新屏”

  沈陽市民張女士和白先生是蘋果iMac電腦一體機的用戶,兩人購買蘋果電腦產品后,先后遇到了電腦進灰的麻煩。

  在今年3·15期間,張女士和白先生將自己的消費遭遇向省消協投訴。

  不過,近半個月時間過去了,蘋果方面仍未查明電腦進灰的原因,雖然蘋果客服同意為張女士免費更換新內屏,并延保兩年,可是,張女士在查驗新內屏配件時,卻發現有數道劃痕。

  “劃痕非常明顯,新內屏配件上出現劃痕很不正常。”張女士說,她懷疑可能是塊“翻新屏”,所以她并未同意維修人員為其更換新屏。

  昨日,省消協工作人員到沈陽蘋果授權服務中心對上述糾紛進行調解。

  可是,消費者從蘋果授權服務中心得到的答復卻是,授權服務中心只能將消費者反映的情況向蘋果總部匯報,由總部出臺具體的解決方案。

  在消協工作人員調解過程中,沈陽市民杜先生抱著一臺蘋果iMac電腦送進服務中心維修。

  他在去年3月購買了一臺iMac電腦,去年12月電腦右上角有灰塵,影響圖像顯示效果,于是找到服務中心維修,結果更換內屏后,使用兩個月后屏幕右上角又出現了灰塵。

  省消協工作人員當場受理了杜先生的投訴。至此,省消協已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內屏進灰引發的消費糾紛。

  有問題

  應找指定維修站

  針對蘋果iMac電腦“進灰門”投訴,昨日,蘋果公司公關部門相關負責人黃女士表示,如果消費者購買的蘋果產品在三包期限內出現質量問題,建議消費者去蘋果授權的維修站進行維修。

  黃女士說,如果蘋果的一種產品短時間內出現問題的客戶量較大的話,蘋果方面會對這一產品進行研究解決,最后還要更新產品,使新產品不會再出類似的問題。對于蘋果iMac一體機蘋果已經進行過好幾次更新升級,目的就是為了更改該款產品的不足。

  對于部分網友提出內屏進入灰塵這一問題,希望網友能積極地配合維修人員工作,盡快找到出現這一問題的原因,并及時匯報到蘋果總部,再由研發人員解決這一問題。

  要求蘋果公司查明

  “進灰門”真相

  據省消協維權媒體專員劉峻介紹,省消協接到有關蘋果電腦進灰的投訴后,在3·15前已就此事致函蘋果公司,要求詳細說明屏幕進灰原因,并向消費者道歉。

  可是,近半個月時間過去了,省消協和消費者均未收到來自蘋果方面的正面答復。對此,劉峻表示,省消協希望蘋果公司能夠公開站出來,對上述投訴給消費者一個正面回應。此外,劉峻表示,如果該產品確實存在設計缺陷和質量問題,蘋果公司應拿出具體的召回方案。省消協將密切關注事件的發展,不排除下一步采取其他的維權措施幫助消費者維權。

  產品存在設計缺陷

  廠家應主動召回

  本報法律顧問秦大軍認為,如果產品存在設計缺陷和質量問題導致產品不能正常使用,產品的生產廠家應該主動召回缺陷產品。

  秦大軍表示,問題產品一旦損害到消費者的權益,消費者可以根據《產品質量法》和《消法》中的規定,要求廠家或者商家退貨、換貨或者維修解決。

  對于涉及產品缺陷的舉證問題,秦大軍提醒消費者,要注意收集相關證據,應通過第三方權威機構進行技術鑒定,如果有證據證明該批產品存在質量問題,可以要求廠家進行賠償。

  “果粉”組建QQ群

  抱團維權

  據消費者張女士透露,近日,她上網搜尋蘋果iMac一體電腦屏幕內進灰的問題,網上此類投訴非常多,果粉們還組建了“蘋果進灰維權”QQ群,維權QQ群由100余名消費者組成。

  昨日,記者加入“蘋果進灰維權”QQ群發現,目前已有群友170多名,其中,登記存在質量問題的電腦資料信息就有90余名。

  張女士認為,有關蘋果iMac一體機進灰的問題已并非個案,說明可能存在設計缺陷,對此,蘋果公司應該正面給予回應,盡快出臺解決方案,向中國的消費者致歉。

  據“蘋果進灰維權”QQ群負責人透露,目前,正在考慮向國家質檢總局寄投訴材料。

  本報記者 趙威 實習記者 劉洋

  杭州 花滿樓:和他們打交道多留個心眼,錄像或者錄音,不然一會一個說法,還有他們很會踢皮球的。

  上海 lin:現在機器已經放他們那里了,真擔心會比我原來的還不好。

  沈陽 派派:我的iMac已經換過一次內屏了,不到2個月再次進灰。 

  本報記者  趙威  整理  

  省消協工作人員(右)向蘋果產品服務中心反映問題

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