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HTC觸摸屏失效修了半個月沒好

  本報訊 記者 陳詩松 數字區按不出來、方向箭頭沒反應……新買的HTC(微博)手機觸摸屏反應越來越遲鈍,連電話都沒法正常接聽,市民馮先生拿著手機去送修,卻遲遲收不到維修店的回應。

  維修商向記者解釋說屏幕配件斷貨了,要么繼續等廠家送配件修理,要么到銷售店換貨。馮先生選擇了后者,在銷售店苦等五個多小時后終于換到了新手機。

  屏幕損壞 半個月沒修好

  近日,讀者馮先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映,自己在4月份購買了一部HTC觸摸屏手機,售價2800元。用了一個月后,手機的觸摸屏開始出問題,“先是手機橫著放的時候,數字8和數字9按下去沒反應,再過了幾天,選擇漢字的向后翻鍵也不能用了。再往后,別人打電話進來,我都無法選擇接聽還是拒絕,電話都沒辦法正常接了。”

  實在無法正常使用,馮先生在6月底拿著還在保修期內的手機到漕溪北路上的HTC指定維修店送修。工作人員簡單檢測后表示,屏幕確實是壞了,但是究竟是修屏幕還是換屏幕,需要進一步確認。

  “工作人員告訴我,如果是修屏幕,需要等一個星期;如果是換屏幕,則需要等兩個星期。但是兩周之后,沒有一個工作人員聯系過我,也沒有給過我備用機,這樣的售后服務實在是太令人失望了!難道商家的質量問題需要用顧客的時間、精力、財力來買單嗎?”馮先生氣憤地說。

  HTC:配件斷貨 可找銷售商換貨

  記者聯系了HTC的工作人員了解情況。工作人員表示,馮先生這款手機損壞比較嚴重,所以需要換屏幕,但是由于這個屏幕的配件目前已經斷貨了,所以至今還沒修理好。

  對此,HTC的工作人員給出了兩種解決方案,第一種是向廠家申請,重新訂配件,但工作人員也坦言速度會比較慢。第二種方案是,馮先生可以到購買該款手機的銷售店換一部同型號的新手機。“因為馮先生是在蘇寧購買的這款手機,而我們跟蘇寧有過合作協議,顧客若發生像馮先生這樣屏幕嚴重損壞、配件又斷貨的情況,是可以回到蘇寧換新手機的。”

  苦等5個多小時 終于換到新機

  在HTC給出的兩種解決方案中,馮先生選擇了第二種。決定后,馮先生就帶著原手機發票、身份證復印件和HTC檢測單等一系列憑證來到當時購買該手機的蘇寧在松江的一家分店。

  起初柜臺的工作人員表示并不知道有這樣的換貨政策,詢問了多次后才確定可以換,又經過層層的領導簽字流程,馮先生在苦等5個多小時終于換到新手機。

  “雖然手機換到了,使用下來目前也沒有什么問題,但是對于售后工作人員的態度和服務,我覺得還是有太多值得改進的地方。”

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