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中移動(dòng)積分超值兌換引質(zhì)疑 用戶抱怨兌換難

      中國(guó)移動(dòng)北京公司近期推出的“積分任我行”超值兌換公交一卡通活動(dòng),因?yàn)榭梢詢稉Q充值卡的好鄰居便利店網(wǎng)店稀少,且為數(shù)不多的好鄰居充值點(diǎn)還經(jīng)常因設(shè)備故障讓前來充值的用戶白跑腿,令這項(xiàng)惠民活動(dòng)大打折扣。

  近日,記者經(jīng)歷了這項(xiàng)“捉迷藏”般的兌獎(jiǎng)活動(dòng)過程。北京移動(dòng)在8月中旬發(fā)給用戶的短信稱:從“即日起到8月31日,回復(fù)JFH933僅需7折即4200積分兌換100元公交一卡通充值電子券。”短信同時(shí)申明可在北京聯(lián)華快客及好鄰居便利店充值。經(jīng)過查詢,記者手機(jī)積分可滿足兌換公交卡的要求,于是,記者回復(fù)短信并收到確認(rèn):“您已成功兌換100元手機(jī)支付電子券,……電子券有效期為返回之日起30天內(nèi)。”

  接下來,記者拿著這個(gè)電子券,為找到一家能兌換充值的好鄰居便利店,著實(shí)費(fèi)盡了周折。

  記者先是到住家附近的一家好鄰居便利店去充值,被告知該店的充值設(shè)備沒有聯(lián)網(wǎng),不能操作。記者又找到離家兩站地以外的另一家好鄰居便利店,也被告知這里的設(shè)備壞了,同樣不能充值。店員建議記者到離此4站地外的好鄰居超市。

  為了到4站以外的這家好鄰居便利店充值時(shí)不再遇到機(jī)器故障的情況,記者事先在網(wǎng)上查到該店電話,并致電店方詢問,對(duì)方肯定地回答:“可以充值,你隨時(shí)過來。”當(dāng)天下班后,記者特意設(shè)計(jì)好回家路線,趕到這家好鄰居便利店。結(jié)果又讓記者哭笑不得!此時(shí)的值班店員得知記者的目的后,面無表情地說:“這機(jī)器時(shí)好時(shí)壞,現(xiàn)在不能充值。”

  記者反復(fù)說明自己之前已經(jīng)電話詢問過,趕過來不容易,既然機(jī)器時(shí)好時(shí)壞,請(qǐng)店員此時(shí)再試試能不能操作。這位店員口氣堅(jiān)決地告訴記者:“不用試,現(xiàn)在就是不能充。”也許是看到記者太過失落的神情,這位店員稍微緩和了一下語(yǔ)氣,仿佛透露獨(dú)門秘籍一般告訴記者,可以去離此處4站地以外的另一家好鄰居便利店!而按這位店員所指的方位,那家好鄰居便利店離記者住家的距離差不多跨越了大半個(gè)城區(qū)。

  就這樣,記者手機(jī)中的這100元公交卡電子兌換券,被好鄰居便利店當(dāng)成了“皮球”被踢來踢去。記者隨后撥通了北京移動(dòng)手機(jī)支付座席電話投訴。之后,有10086的客服人員致電記者表示,這種情況屬于好鄰居便利店的設(shè)備問題。記者追問,既然不是所有的好鄰居便利店都可以兌換充值,為什么不在短信中說明,或提示用戶可以兌換的店面?這位客服對(duì)此沒有回應(yīng)。記者同時(shí)詢問:用戶可否到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳兌換,也被客服告知不可以。值得一提的是,面對(duì)記者接連的問題,這位客服使出了好鄰居便利店店員的一貫方式,就是詢問記者所在位置,表示可以給記者推薦鄰近的好鄰居便利店,讓記者過去兌換充值。記者因?yàn)閾?dān)心再遭遇白跑路的尷尬,婉拒了這位客服。

  對(duì)記者來說,中國(guó)移動(dòng)北京公司此次活動(dòng)的宣傳語(yǔ)“積分任我行”,變成了“積分任你跑”。雖說至今仍不能順利兌換公交卡,但記者現(xiàn)在儼然可稱是好鄰居便利店的“活地圖”了。

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