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新購華碩筆記本一月修兩次遭網友投訴

  “新買的筆記本問題不斷,屏幕問題一個月就壞了兩次!”廣州網友小吳最近很是煩惱,新購買的華碩筆記本在2個月內,先后出現屏軸破裂和屏幕黑屏、花屏等問題,為此希望商家能免費更換一臺同型號全新筆記本。目前,華碩售后已同意為其更換新機。

  據網友小吳介紹,2012年10月19日,他在廣州太平洋(5.39,-0.08,-1.46%)數碼廣場華碩專賣店,花費近5千元買了一臺華碩筆記本,型號為“S56XI3317CM-SL”。在買回來使用的第4天,他發現筆記本左轉軸處出現明顯裂痕,送至華碩售后處維修更換了配件。12月1日,電腦開機黑屏無法進入系統。“送修時,售后稱3天才能給出質檢報告,然后再根據檢測結果來給出解決方案。”

  根據《三包法》規定,商品在三包期間出現性能故障,消費者可享受“7天包退,15天包換”。網友小吳表示,在檢測期間他多次去電詢問情況,但售后一直未給出正面答復。直至12月20日,售后人員來電稱筆記本主板存在故障,目前已免費更換新的主板。

  由于購機時間已超出“15天”,小吳只好無奈接受更換主板。不料,換了新主板的筆記本拿回去剛使用一天,屏幕又出現了“閃屏”,播放視頻還會出現水波紋。小吳在向華碩售后反映,未得到“換新機”的肯定答復,遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴

  經紅網記者轉交,華碩售后上海總部工作人員受理此投訴后,立即向廣州售后核實了相關情況,得知售后人員已為用戶申請換機。“用戶擔心更換的不是全新機器,要求生產日期為2012年11月以后生產,我們也同意了他的要求。”

  經華碩售后人員確認,該用戶的新筆記本已從上海發至廣州,近日就可通知用戶前來辦理換機手續

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