聯通手機網絡昨罷工5小時

　　官方稱系DNS設備故障所致，現已恢復正常

　　□晚報記者 錢朱建 秦川 報道

　　昨晚8點半，吳小姐和同學在外聚餐。當她拿出手機準備使用事先預定好的團購券時，卻發現頁面始終無法打開。她連續撥打了十多次聯通客服熱線，電話始終無法接通。據悉，從昨天17：30開始，滬上不少聯通用戶都發現手機“斷網”，無法正常訪問網絡，而10010熱線客服坐席則始終處于忙碌狀態。上海聯通方面向記者確認了上述故障，稱系DNS設備出錯所致，在搶修5個小時后已恢復正常。

　　網絡“罷工”，團購券沒法用

　　和不少從移動轉投聯通的用戶一樣，吳小姐也是幾年前為了免費獲得一部蘋果iPhone手機而選擇了聯通套餐。然而，使用聯通網絡的吳小姐卻發現，聯通的信號在一些區域很不穩定。 “這些偶爾出現的小問題，我沒有太在意，但昨天的故障卻讓我很生氣。”吳小姐告訴記者，由于網絡問題，她的手機始終無法正常使用團購券，以至于事先說好要請客吃飯的她在眾目睽睽之下十分尷尬。更讓吳小姐不解的是，事后她得知很多聯通用戶早在昨晚5點半左右就已經發現問題，并向聯通反映，而聯通事后也承認故障是昨晚5點半發生的。

　　“發現問題了，為何沒有及時告知用戶？”吳小姐說，針對昨晚的故障，上海聯通的第一條官方微博發布于昨晚9點25分，此事距離事發已經近4個小時，很多像她這樣的著急的用戶已經撥打了無數次的聯通客服熱線。“其實，光發微博也沒用，用戶都沒網絡了，怎么看微博？”吳小姐說，最可行的辦法應該是群發短信告知用戶。

　　無獨有偶，網友“東區一枝花”昨晚也在微博抱怨：“好端端的突然就上不去網了，差點以為是手機3G模塊出了問題，急死了。直奔聯通營業廳問個究竟，得到答復說是全上海聯通都上不去網。 ”記者注意到，投訴用戶的問題主要集中在手機有3G字樣卻上不了網、打10018和10010全部直接提示系統正忙。而記者本人也在試圖用聯通號手機打開網頁時，被告知“未能激活蜂窩移動數據網”。

　　昨晚21：30，上海聯通方面向記者回應稱，其移動網絡的分組域DNS設備出現故障，導致部分2G、3G用戶上網操作時域名解析失敗，無法正常上網。 22：40，聯通表示故障已修復。

　　通信業人士表示，通常DNS設備故障會導致域名解析錯誤問題。在訪問其服務器時，系統需要進行解析、在域名注冊商那里通過專門的DNS服務器解析到一個WEB服務器的一個固定IP上，再通過IP地址來實現網頁的訪問。一旦解析出錯，變會發生網頁打不開的狀況。

　　專家：統一調度應對大危機

　　近期，工商銀行、聯通接連在網絡方面出現故障。對此，上海市信息安全行業協會副秘書長王懷賓表示，金融、電信、電力、航運、鐵路、海關、稅務等行業逐漸采取數據大集中的管理方式，從整體上提高了數據的安全性和系統的可靠性，但同時也將業務管理風險集中到了總部。伴隨著上海 “經濟、金融、貿易、航運”四個中心建設，上海逐漸成為全國乃至世界的數據中心集中地，而諸如“四川地震、日本海嘯”等非常態的自然災難，或者常態下的誤操作、基礎設施故障引起的宕機事件，就像達摩克利斯之劍，時刻高懸在數據中心管理者頭上。

　　“像工行、聯通等公共服務性企業對信息安全應該是很重視的，但突發事件無法避免，單一企業又必然有其局限性。 ”王懷賓建議，應該在上海市的層面形成機制，統一調動設備、專家等資源來應對大的危機。據悉，上海市網絡與信息安全應急管理事務中心目前就承擔著這樣的職能。而將于7月至10月在滬舉辦的2013信息安全技能競賽，將為上海甄選缺口達10萬的網絡信息安全人才。據王懷賓介紹，競賽的優勝者將被納入上海市應急保障支撐團隊。