【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)賣家銷售"每月15元包5G流量"的中國電信上網(wǎng)套餐卡，消費(fèi)者購買后卻發(fā)現(xiàn)套餐已失效。中國電信回應(yīng)，屬于代理商違規(guī)出售，已刪除相關(guān)套餐。《天天315》今天聚焦：手機(jī)上網(wǎng)套餐為何不翼而飛？尚為音視頻播放器
中廣網(wǎng)北京7月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著對手機(jī)上網(wǎng)的需求量不斷增大，越來越多的手機(jī)用戶傾向于選擇通信公司提供的上網(wǎng)包流量套餐業(yè)務(wù)。各通信公司也都為迎合用戶需求，相繼推出了多種多樣的手機(jī)上網(wǎng)套餐包和手機(jī)上網(wǎng)套餐卡。記者發(fā)現(xiàn)，銷售各種低價(jià)手機(jī)上網(wǎng)套餐卡的銷售點(diǎn)隨處可見，網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息也很多，通過比對發(fā)現(xiàn)，同樣一種套餐卡，出售價(jià)格大不同！
福建的王先生在淘寶網(wǎng)[微博]上，意外發(fā)現(xiàn)有賣家正在出售中國電信泉州分公司推出的低價(jià)手機(jī)上網(wǎng)套餐卡，王先生一次就批發(fā)了100多張。
記者：你買過來這張卡是多少錢？
王先生：180。
記者：你現(xiàn)在銷售出去是多少張？
王先生：銷售3G一般53左右，它現(xiàn)在不能用，客戶已經(jīng)找我全部退回來了。
記者：你現(xiàn)在退回淘寶的商家了嗎？
王先生：在溝通當(dāng)中，他們都不受理。
王先生說自己算是銷售手機(jī)上網(wǎng)套餐卡的批發(fā)商，自己有工號，可以登陸中國電信的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，購買時(shí)還特別在這個(gè)系統(tǒng)上查詢了相關(guān)的套餐信息，確認(rèn)無誤后才下了單，但沒想到購買后沒過多久就發(fā)現(xiàn)套餐已經(jīng)失效。現(xiàn)在已經(jīng)賣出的卡他已經(jīng)收回，但還不能退還給淘寶賣家，因?yàn)樘詫氋u家也還在等待中國電信泉州分公司的處理結(jié)果，所以他現(xiàn)在只能看著手中的廢卡干著急。
近日，福建泉州的消費(fèi)者李先生自稱是中國電信的用戶，6月份他也通過一個(gè)電信代理點(diǎn)購買了一張手機(jī)套餐卡，他說當(dāng)時(shí)看這個(gè)上網(wǎng)包月套餐很實(shí)惠：每月只需15元包5G的流量。
李先生：6月16日，我在泉州市鯉城基橋商品街電信的一個(gè)代營店購買了一種15元包5G的上網(wǎng)流量套餐，工作人員跟我說這種流量套餐每個(gè)月交15元就可以享受全國5G的流量，還附帶了對應(yīng)號碼的業(yè)務(wù)受理。購買后我通過電信查詢，確定這個(gè)套餐的存在和它的受益標(biāo)準(zhǔn)，可是在6月下旬，它現(xiàn)在里面的15元包5G套餐已經(jīng)不見了，后來我通過10000質(zhì)詢，回復(fù)說這個(gè)卡是電信代理點(diǎn)違規(guī)私自辦理的套餐，被電信單方面刪除了套餐。最后我向福建省電信監(jiān)督熱線投訴，他們也是一樣的回復(fù)，說是這個(gè)卡是違規(guī)的，已經(jīng)立案了，只留下了我的聯(lián)系電話說方便協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，最后我再向我們工信部投訴，然后工信部也是一樣的回復(fù)，說是已經(jīng)立案，無法接受此類投訴。
李先生說，通信公司無權(quán)單方面變更上網(wǎng)套餐協(xié)議，尤其是在用戶不知情的情況下刪除套餐。李先生也將他之前簽定的協(xié)議發(fā)送給記者，記者注意到這個(gè)套餐名稱是GPS車載定位套餐，在協(xié)議的右下角的蓋章處顯示的公司名稱是“中國電信股份有限公司泉州分公司”，這份協(xié)議可以證明李先生確實(shí)是已經(jīng)購買了這款套餐。
福建泉州的陳女士也是批發(fā)商，她得到的中國電信方面的回復(fù)是，取消套餐是因?yàn)榇砩踢`規(guī)開卡，但是她在購買時(shí)和中國電信泉州的10000號客服也核實(shí)過，套餐確實(shí)存在，而且優(yōu)惠的折扣等都和代理商介紹的相同，她核實(shí)清楚后才決定大量購買，后來陸續(xù)購買了500多張?zhí)撞涂ǎ惻恳蔡峁┝讼嚓P(guān)的證據(jù)。
陳女士：因?yàn)槲覀兘?jīng)常做這些卡，一些商家的批發(fā)商跟我說有這個(gè)套餐，為那家客戶我們也長期合作的，它也有實(shí)體門店。當(dāng)時(shí)我過去現(xiàn)場，他開了一張卡，包括卡號和密碼刮開來，我們在電信系統(tǒng)的一個(gè)終端，它有一個(gè)公號，查詢完了我還拍照了，現(xiàn)在還有照片可以提供。我們通過電信的QQ客服、福建泉州0595、10000號客服也查詢過我們報(bào)的卡號和密碼，確實(shí)是跟開卡商承諾的一樣。
記者：開卡商具體怎么承諾的？
陳女士：辦了有一個(gè)GPS車載定位套餐，這個(gè)套餐內(nèi)容是50元包5G，另外打了三折，折下來是15元包5G，另外，這個(gè)卡要收一個(gè)保底消費(fèi)10塊錢，一共就是25元包5G，我們跟電信的QQ客服、福建泉州的10000號客服核實(shí)過了，這個(gè)套餐都是沒錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)他們也承諾的。之后我們陸陸續(xù)續(xù)一共拿了5、6百張的卡，具體號碼也留存在電腦上。
之所以購買500多張，陳女士解釋，是因?yàn)檫@個(gè)套餐卡特別受歡迎，半個(gè)月就賣出了幾百張，當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡中套餐被刪后，她非常著急。
陳女士：這個(gè)卡市場反映很好，很多客戶喜歡，月租便宜，買了5、6百張卡，差不多在半個(gè)月之內(nèi)就全部賣掉了。6月21號，泉州電信開始刪除GPS車載定位套餐，我們再去查的時(shí)候，那個(gè)GPS套餐就沒了，我們當(dāng)時(shí)很著急，有300多張被刪了。我們就馬上投訴了福建泉州10000號客服，但是10000號客服的回復(fù)是說：先調(diào)查處理，后面第二天給我們回復(fù)的說，是因?yàn)殚_卡商非法開卡，他們已經(jīng)報(bào)案處理了，讓我們等通知。
我們再投訴到北京工信部上去，北京工信部說，上傳給北京通信部處理，只體現(xiàn)一個(gè)GPS車載定位套餐，但是沒有具體形式說套餐里包含什么內(nèi)容、有什么折扣，沒有辦法幫我們處理。還說只能等泉州這邊報(bào)案處理結(jié)果。后來不了了之，現(xiàn)在都已經(jīng)一個(gè)月了。
陳女士收回的是銷售給批發(fā)商的卡，零售出去的卡目前還沒有收回，她告訴記者，如果現(xiàn)在有用戶主動來找她退卡，她也無能為力。
陳女士：有100多張不知道具體是什么情況，因?yàn)榭ǘ假u出去的，我們都查不到。
記者：你們賣給批發(fā)商的已經(jīng)都收回了？
陳女士：賣給批發(fā)商的都收回來了，剩下都是零售客戶。
陳女士說，對于最近來找她退卡的零售客戶，她已經(jīng)讓他們直接去工信部門投訴了，她說自己現(xiàn)在還在想辦法挽回?fù)p失，目前已經(jīng)將收回的卡退還給了她的上一級代理商，希望能退回一部分錢，但是目前一分錢都沒退回來。
同樣的套餐卡，批發(fā)商王先生通過淘寶網(wǎng)購買時(shí)只花了180元，同樣一張?zhí)撞涂ǎ捎谫徺I地點(diǎn)不同銷售價(jià)格竟差了120元！批發(fā)商陳女士還提到，在她之后，這張卡還會被轉(zhuǎn)手買賣2到3次。
昨天，中國電信泉州分公司給《天天315》回復(fù)：
"GPS 車載定位套餐"僅限于GPS車載定位終端使用，不適用于手機(jī)終端或者上網(wǎng)卡終端。5-6月，我公司發(fā)現(xiàn)代理商違規(guī)受理"GPS車載定位套餐"，并以上網(wǎng)卡的名義進(jìn)行出售，導(dǎo)致該套餐資費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于向行業(yè)主管部門報(bào)備的正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為了保障客戶權(quán)益，對于已經(jīng)激活使用的用戶，我公司一如既往為他們提供服務(wù)；對于沒有激活的套餐（未開通使用）采取回收等措施。
中國電信泉州分公司還提到，6月份起，違規(guī)代理商由于不當(dāng)獲利受損，以代理商或者客戶名義投訴，中國電信泉州分公司已經(jīng)采取多種措施做好申訴客戶的服務(wù)解釋工作，同時(shí)泉州分公司已經(jīng)在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，現(xiàn)在泉州公安已經(jīng)介入調(diào)查。請廣大消費(fèi)者在淘寶等渠道上購買上網(wǎng)卡時(shí)，及時(shí)撥打中國電信10000客服熱線核實(shí)套餐的真實(shí)性和合法性。
>>嘉賓觀點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華：中國電信作為電信服務(wù)的提供商，可以設(shè)計(jì)某一類套餐，作出一些特殊的約定，但是，GPS上網(wǎng)也是上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)套餐也是上網(wǎng)，為什么不同設(shè)備上網(wǎng)價(jià)格差異這么大？消費(fèi)者使用哪種上網(wǎng)設(shè)備上網(wǎng)是如何通過技術(shù)識別的？它的人為操作嫌疑很大。我認(rèn)為電信公司至少在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就欠考慮，很多內(nèi)容沒有考慮在里面，希望中國電信能夠給廣大消費(fèi)者一個(gè)說法，為什么消費(fèi)者之間因?yàn)樯暇W(wǎng)設(shè)備存在不同，還分出了三、六、九等。
北京潮陽律師事務(wù)所邵桐律師：我認(rèn)為現(xiàn)在中國電信提供的服務(wù)很可能在技術(shù)手段上沒有達(dá)到完備，所以造成了代理商有這種違規(guī)行為的存在。另外，中國電信也不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橄M(fèi)者在使用當(dāng)中的使用價(jià)值出現(xiàn)了增值，而擅自就取消這種服務(wù)。
中國電信泉州分公司給的回復(fù)中說，“為了保障客戶權(quán)益，對于已經(jīng)激活使用的用戶，我公司一如既往為他們提供服務(wù)，對于沒有激活的套餐指未開通使用者采取回收等措施”。它明顯是在回避自己的責(zé)任，它的責(zé)任是當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)這種產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，沒有完全堵住技術(shù)漏洞。因此在后期想亡羊補(bǔ)牢，又采取這種聲明和告知的行為來剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我認(rèn)為這最起碼違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：經(jīng)營者不得以格式合同通知、聲明、告示等方式對消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定或者減輕、免除損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的民事責(zé)任，他做出的這種告知也是無效的。消費(fèi)者完全可以根據(jù)合同的約定或者購買證據(jù)，向法院或者仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁或訴訟。
