第三方所售商品質量更令人擔憂

       步入2013年，隨著京東平臺化戰略的快速實施，第三方商家大量入駐，商品品類也大幅增多。雖然京東一直在說他們對供應商以及商品的選擇方面有嚴格的準入制度，包括提供資質證明，產品抽查等等，但是以幾何倍數遞增的投訴證明，京東商城特別是第三方商家的產品質量存在問題絕對不是空穴來風。

　　天津李先生在京東悅己美妝店買了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開發現包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠未達標。李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產品不存在質量問題，也拒絕退貨。

　　北京陳女士6月份在京東360優享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發現氣味不對。陳女士懷疑產品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認假貨無疑。京東客服一再聲稱商品是正品，產品批號包裝等等沒問題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規定消費者連購買商品最基本的知情權都沒有。

　　上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時發現皮鞋已經發霉不成樣子。

 
顧女士購買的富貴鳥發霉的鞋子

　　顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來，只好退貨并申請賠償，還好這次商家答應退貨，并答應給與10元錢賠償！

　　顧女士不滿意10元錢的經濟賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進行，產品有質量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯系京東商城。但是京東客服則直接答復這屬于第三方，售后也應當由第三方負責，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。

　　無奈顧女士只好花了32元郵費將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說補償的10元錢，這30元連顧女士寄回去的郵費錢都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥店鋪聯系，對方認為顧女士郵費過高，只能賠償30元，顧女士認為富貴鳥店鋪自身的錯誤造成的運費不能讓客戶承擔，這樣處理問題的態度，也讓她無法接受。最后雙方經過反復協調，富貴鳥店鋪同意再補償12元給顧女士。

　　對于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對第三方缺乏管理，不負責任，推卸責任。商品明顯出現質量問題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺有何作用？其次，第三方服務存在嚴重問題，商品出現如此嚴重的質量問題，商家不積極解決，整個過程反而讓消費者主動找商家。

　　京東第三方商家產品質量的參差不齊已經嚴重影響到消費者購買的信心，很多消費者在京東上購買商品的時候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方寧愿放棄，絕對不買。本來商城商品質量口碑已經在大大下滑，遭到部分消費者的質疑，如今有了第三方，更讓消費者有了如履薄冰的感覺。

　　售后服務不給力 退貨退款都很難

       在京東商城購買商品，并產生過售后問題的消費者也一定會有這樣的感受：對于有問題的商品，請求售后介入解決是很難的事，如果售后能點頭同意退貨則更是難上加難，如果有幸貨退了想要拿回退款則可謂是難于上青天！

　　有過這樣的例子：

　　北京的楊女士今年6月19日在京東商城第三方商家買進一臺優步跑步機，到貨后發現有質量問題，同京東商城客服電話反映之后，客服讓楊女士在線上提交換貨申請，先后提交至少5次，京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨。

　　京東客服提出讓銷售商家或者生產廠家聯系楊女士，或者楊女士自己聯系商家。楊女士無奈只好電話投訴到315。3天之后楊女士接到京東售后電話，告知可以退貨，并且會在一周內把貨拉走。但是一周過去，楊女士沒有接到商家或京東的任何電話。只好又聯系京東客服，客服又讓楊女士自己跟銷售商聯系，而商家領導說要了解下事情，再給回復。

　　就這樣近一個月時間里，楊女士退貨的問題都沒給解決。京東說找銷售商，銷售商要了解情況，最后沒音信。本來一個挺簡單的事情，弄的特復雜，搞得最后楊女士貨沒退成，氣沒少生；京東客服電話沒少接，事情沒辦了；銷售商領導一直在了解，可就是“沒空”解決。