紅米手機QQ空間首發截圖

　　火爆：小米手機一機難求

　　7月31日，小米公司通過騰訊QQ空間獨家首發，推出傳言已久的紅米手機，TD/GSM雙卡雙待，定價799元，比相同配置的其它品牌手機便宜了差不多一半。當時在QQ空間小米官方頁面開始預約，第一秒鐘內即有5萬用戶領取預約碼，1分鐘達30萬，10分鐘后該數據上升到60萬。在開放預約頁面的半小時內，QQ空間預約紅米手機的用戶數突破100萬。

　　8月12日中午12點紅米正式開始搶購，在九十秒的時間內，首發的10萬臺紅米手機被搶購一空。據了解，此次紅米手機的首發已經獲得了超過745萬人次的預約，刷新了小米手機的歷史記錄， 745萬人中只有10萬人搶到，這樣的比例也被人調侃直追“北京搖號”，由此可見紅米手機的火爆程度，真可謂是一機難求！

　　9月24日，按照慣例每周二是小米手機開發購買的日子，這天小米官網上放出了10萬部小米2S、10萬部紅米、2萬部小米盒子。這在小米來說是個很稀松平常的日子，因為這樣的活動小米一個月至少要舉辦4次。但是對于眾多沒有買到小米手機的用戶來說依舊是個煎熬，因為過了3年，在小米官網上，小米手機依然很難買到。

　　就在當天早些時候，小米CEO雷軍在微博上發布消息稱“小米2/2A/2S銷量突破了1000萬臺，產品上市十一個月！”，結尾還加了一句“嘚瑟一下！”，得意之情溢于言表。

小米ceo雷軍微博截圖

　　幸福的煩惱是不是一種“小聰明“？

　　坐擁540萬粉絲的雷軍，也算是標準的超級“大V”了，微博浦一發出立刻引來上千的轉發與評論。然而翻開微博評論，卻很明顯的是批評大于贊揚，大部分的網友都在抱怨雷軍，小米手機太難買。這種負面情緒在中午12點小米官網搶購結束之后達到高潮，沒搶到手機的網友紛紛上微博責罵雷軍和小米公司，言語相當激烈。

　　和以前一樣，這樣的問題，小米從來都不會正面回答！或許，在雷軍看來，這是一種幸福的煩惱。畢竟，小米始終被這么多人關注，始終都有那么多的人急著買，哪怕現在小米2系列推出11個月出貨量就超過1000萬部；哪怕小米僅2013年上半年就已經賣出700多萬部手機，營業額達到130多個億；哪怕最新一輪的融資，才成立三年的小米估值已經近百億美元。

　　的確，在中國網友眼中，對小米還是十分感激的。因為小米手機的低價高配，智能手機行業動輒三四千的高價時代一去不復返，普通用戶一千多元即可玩轉各類手機，甚至因此推動了手機APP行業的迅速發展；也因為小米電視的推出，傳統電視行業以往那種大屏電視也不再天價，工薪階層2000左右就可消費得起；為此，一些網友開玩笑建議小米趕緊進軍中國地產行業，因為這樣子中國的房價也能降一降。

　　然而，這種并不新鮮的營銷方式，雖然炒熱了產品，但是，有業內人士稱，小米這種“小聰明“遲早會傷害到自己。

　　控制熱門機型制造營銷噱頭

　　事實上，三年來，小米令人詬病的營銷方式卻一直沒有多大改觀。遭消費者質疑的“饑餓式營銷”還在玩，大部分的網友依舊很難買到小米。沒買到小米的網友在微博上罵雷軍，罵小米公司，而實際上罵的是小米的這種營銷方式。

　　小米對外宣稱的官方渠道包括小米官網、小米天貓旗艦店、移動網上官網、易迅官網，合約機可在聯通營業廳、電信營業廳購買。但是實際上對于絕大多數用戶關心的熱門機型依舊是緊緊控制在小米手上，例如每周二開放搶購的小米2S標準版，只能由小米官網放出，網友搶購。

　　雖然當前比較熱門的紅米手機在移動網上商城和易迅網上不定時地開放購買，但是這里紅米手機擔當的角色更像是商家營銷的噱頭，而不是真正純粹的只是手機。

　　相比較官網一次性放出5萬或10萬部紅米手機，移動網上商城和易迅網所能控制的貨源也實在有限，每次只能不定時放出幾十部或是百來部，可謂是杯水車薪，而商家們還得盡力去利用好這“一杯水”，做好營銷策劃，給自己的網站帶來最大的收益。而更可笑的是即便是這“一杯水”，移動商城也常常不能及時發出貨來。

　　“延遲發貨”醞釀消費者怒火

　　中國質量萬里行投訴平臺上關于移動商城下單不能及時發貨的問題短短幾天就累積了近百條，其中以云南、廣東、江蘇等地為甚，網上維權的QQ群人數也超過百人。大批網友付款了卻遲遲未見發貨，心急火燎！移動客服自己都不知道何時有貨只能機械式回答：對不起，您的貨物暫時缺貨！從一開始網站上標注的當天發貨的承諾變得一文不值，很多消費者直到一個月之后才收到貨；有的消費者看到收貨無期提出退款又被一些地方移動商城氣的吐血，退款程序走了二十幾天還沒完，問客服，客服自己也不知道走到哪一步；部分負責任的移動商城提出返還部分話費以補償消費者，得到了大多數人的支持。

　　所以從本質上來講，小米最主要的銷售渠道還是通過小米官網，而其他的形式更重于內容。在官網上買一部手機是如此的難，以至于小米公司成立三年也沒法把這個問題解決好！

　　饑餓營銷還是產能不足？

　　一直以來媒體和消費者都在質疑小米在玩“饑餓營銷”，而小米則一直在解釋一機難求是產能不足，限量購買的方式小米也是迫不得已。

　　小米1問世時，每周最開始只能發500部，小米解釋泰國發大水，產能不足；小米2問世時，產能不足，限量出售；紅米問世時，700多萬人預約，一周卻只能放出5萬部10萬部，雷軍在微博上呼喊：“我們正在全力提高生產量！”，產能依然不足。小米3預計11月中旬開賣，已經有網友調侃：屌絲心中的女神，可遠觀而不可褻玩焉！

　　2013年6月初，小米曾對外宣稱產能提升，自6月8日至22日所有型號的小米手機不限量開放購買，這15天內所有小米產品均可輕松購買。6月是每年電商大戰的月份，同時6月又是高考季，一大批高考結束有強烈購買欲的學生涌入市場，市場購買力明顯大幅提升。有業內人士分析認為小米這是在利用促銷搶占手機市場，而所謂的產能提升只是為之前一直在玩的饑餓營銷找托辭而已。

　　7月12日小米2S16G版本直接降價300元，不過降價之后小米2S16G的產能一下子就變得不足，需要限量購買，而其他小米產品則備貨充分，這樣的情況一直持續到8月27日最后一輪開放購買。期間紅米手機發布，QQ空間高達745萬的預約人數，但是紅米依舊產能不足，每周僅能開放購買5萬到10萬部。從8月12日到9月24日小米官網僅發出50萬部紅米，依照這樣的速度，至少超過650萬以上的預約用戶沒買到紅米，也就難怪無數的網友在網上抱怨買不到小米手機了。

　　9月5日，小米3發布，隨后小米2S32G版宣布降價500元，售價1799元，降價之后小米2S32G版也突然產能不足，需要限量購買，也是每周5萬到10萬部左右。有網友預測，11月中旬小米3開放購買時，每次也絕對不會超過10萬部，因為產能有限，并且是很長一段時間內都有限。

　　有消費者質疑，產能不是上來了嗎，為何一促銷一降價就得限購呢？特別是主打低端市場的紅米，市場需求這么大，到底是饑餓營銷還真就是產能上不來？

　　官網上一機難求，為何淘寶上貨源充足？

　　前文提過小米的官方銷售渠道除了指定的小米官網等幾家外，再無其它平臺，并且絕大多數的資源是控制在小米官網手上的，所以基本上不存在其它平臺的選擇。

　　但實際情況是，“萬能的“淘寶網上有各種型號的小米手機，包括當前很難買的小米2S32G版和紅米手機，并且貨源充足。

　　在淘寶搜索框中無論輸入小米或是紅米，都可以搜到很多淘寶天貓店和皇冠店，這些店鋪里小米和紅米的銷量都是上千，每周的銷量之和可達到好幾千甚至上萬件（下圖中紅米手機周銷量達到一萬六千件），就連還沒開始正式推出的小米3預售量都達到上千件。

淘寶中搜索“小米”結果截圖

　　說到淘寶有人第一反應會質疑貨物真假，事實上淘寶也的確充斥著各種山寨小米產品，但是這不能證明全部都是假貨。如果說淘寶上每周交易總量達到好幾萬部的小米產品都是假貨，那這些商城和皇冠店鋪又怎么可能開得下去？不被上過當的消費者投訴死才怪；再者，淘寶也不可能容忍這樣大面積的售假，上萬的交易量，總額上千萬，足以詐騙罪判刑了；此外，有狂熱發燒友之稱的小米粉絲，上萬次的交易中不可能沒人辨別出手機真假（如果真是假的，那說明這假的水平也太高了，受騙者應該騙而無憾）；而且從上萬條評價中也能看出很多買家是拿著手機去小米之家驗證過，是如假包換的真機。

　　所以，可以確信一點，淘寶上肯定有各種假冒偽劣的小米產品，但是也絕對有數量可掬的真品小米。那么這些小米產品又是從何而來呢？

　　觀察稍微仔細點的網友肯定會發現，淘寶上所出售的小米手機，都要比小米官網上的貴，如上圖所示，799元的紅米，淘寶上賣1104元；1799元的小米2S32G淘寶上賣1860元，而預計1999元出售的小米3淘寶上預售價為2088元。

　　綜合以上兩點信息，官網之外貨源充足，但是加價明顯，很容易讓人想到一群特殊人物--黃牛黨。

　　實際上，小米從2010年網絡限購開始，黃牛就隨即產生了。隨著這兩年小米的迅猛發展，黃牛黨的隊伍也越發壯大。而小米官方對于這一塊的解釋和做法很顯然讓人難以信服，從最早開始小米網上每輪開放購買一結束就有黃牛開始在各大論壇兜售小米，到現在淘寶網上上萬的交易量，小米都沒有拿出一個有效的解決辦法，搞了一些所謂的F碼反而催生成為黃牛黨另外一種業務。

　　官網上一機難求，淘寶上貨源充足，這樣的矛盾深深的刺痛買不到小米的網友。以至于很多人就認為淘寶上的小米產品實際上就來源于小米公司，小米故意在官網限購，然后倒逼消費者去淘寶上加錢花高價買下，這樣可以利益最大化，實際上小米自己就是最大的黃牛黨。

　　對于這樣的說法，小米似乎無力辯解，一共才出貨50萬部的紅米，可是淘寶上一周就賣了一萬多臺，并且現在還有貨，還在高價熱銷。那邊小米官網搶的慘嚎連連，這邊的淘寶店卻賣的熱火朝天。如果說是黃牛弄的貨，那這個比例是不是也太高了點？如果不是黃牛弄的貨，那淘寶店里貨真價實賣的又從哪里來的？小米的營銷渠道都是掌握在自己手里的，淘寶店主怎么就有這么多的貨呢？

　　各種騙子趁機登場

　　實際上，小米的一機難求，不僅僅使網友對小米的真誠感有所懷疑，同時也增大了網友們網絡購物的風險性。中國質量萬里行投訴平臺最近頻繁接到這樣兩類投訴。

　　一類是在門戶網上發布廣告銷售假冒偽劣小米

　　廣西的王先生因為在小米官網上搶了幾次都沒搶到紅米手機，看到一門戶網上發布的軟文，可通過短信訂購的方式購買紅米，按照短信提示進行購買，最后收到的是一款山寨紅米。類似于王先生這樣經歷的消費者僅質量萬里行的投訴平臺上就有近10位。

　　另一類是通過假冒的團購網站進去詐騙

　　一家叫美團商城的網站，山寨成美團網的樣子，發布799元團購紅米的促銷信息，很多在小米官網上買不到紅米的網友以為這是美團網發布的團購信息，紛紛中槍，付款之后才發現被騙。小米的百度企業平臺對此也進行了辟謠，不過受害者依舊不斷。

　　這兩類網友受騙事件起因都是因為小米官網實在是很難搶到，才想通過其他辦法購買最終受騙的。

　　成立僅三年，整體估值將近100億美元，小米發展可謂是極為迅猛。然則這樣的“耍小聰明“的營銷方式不得不令人吐槽，無論是前面提到的小米一機難求、移動商城下單無貨、小米官網的“選擇性產能不足”、還是后面的淘寶高價出售、黃牛黨的肆意泛濫、網友的失足被騙等等，都直接或間接地與小米的營銷方式有關。

　　小米依然可以解釋為產能不足，但是連米粉都不相信的話不知道網友還有幾人能信。對于廣大消費者來說，他們要的不僅僅是一部稱心的手機，更需要的是一部可以方便購買的手機，而更更需要的，是商家有一顆象小米手機那樣，樸實無華、體貼實在的真誠服務。