隨著手機日益普及，由此產生的糾紛也越來越多。今年以來，中國質量萬里行投訴平臺接收到的投訴有8114條(部分)，占到投訴總量的18%左右，其中，華為，魅族，小米等熱點手機投訴問題比較突出。在這些投訴上，其中手機質量問題、廠商虛假宣傳、“三包”政策不完善成為消費者投訴的主要問題。

　　手機質量成投訴熱點

　　來自河北省，邯鄲市的消費者張先生投訴稱自己去年在華為官方商城上購買華為p7全網通手機。其配置在當時的市場行情上來說可以是旗艦配置，然而在使用的過程當中便就出現了NFC功能無法使用，直至今年七月份出現閃屏問題，與華為售后溝通之后得知需要換主板。時間推至十月份，手機電池出現問題，電量使用之百分之五十之后，迅速下降到0，以至于自動關機。在使用過程中，消費者張先生與售后溝通需要換機，然而卻未能得到應有的回應。

　　“華為的手機質量出現嚴重缺陷，導致無法正常使用，相關售后態度非常差。”這是張先生在投訴中所反映的情況。

　　經過中國質量萬里行投訴平臺相關統計匯總相關數據得出：

　　目前消費者反映比較集中的手機質量問題有：非正常關機、通話質量差、雜音、掉線、閃屏、電池缺陷外屏破裂等等，有些甚至是設計缺陷。

　　廠商大肆虛假宣傳

　　隨著手機品牌的日益增加，尤其是近幾年的互聯網行業的高速度發展，智能手機的日益普及以及白菜價格。這必然導致經銷商之間利益競爭愈演愈烈，也就是在這種情況下一些手機廠商大搞虛假宣傳、價格欺詐，打著促銷的幌子大肆推銷“質量問題”的手機，甚至把退回的手機修理后再充當新機出售，各種營銷手段層出不窮。

　　例如網上曝出的6片鏡頭組采用了閉環式對焦技術。按照某官方說法，相比其他品牌的手機對焦速度要快兩倍之余。然聽起來好厲害，而事實上呢?業內某權威人士的解讀是這樣的：“閉環式對焦其實就是將普通的對焦馬達更換為閉環式馬達，閉環式馬達作為手機鏡頭中的新技術能夠一定程度上提高手機鏡頭的對焦精度與速度。得益于鏡頭中置設計和霍爾IC的加入，閉環馬達對焦過程中鏡頭行程縮短、鏡頭穩定時間減少，對焦速度有提升。理論上馬達運動100 m，普通馬達需要耗時80-100ms，而閉環馬達只需20ms”

　　看來相比使用普通馬達要快，不過因為幾十毫秒的差距，相對于普通消費者而言，感覺不到差距。

　　先且不談這0.3秒是否成立，我們先來看下這則新聞：2014年5月發布的LG G3就采用了更為先進的激光對焦可以做到0.276秒對焦”很明顯，某手機廠商所說的快0.3秒是非常不準確的，或者說是并不算嚴謹。

　　再例如：

　　今年8月18日，中國質量萬里行投訴平臺收到來自北京市海淀區王先生的投訴。

　　王先生在京東購買的某款品牌手機 該款手機采用6G+64規格，王先生于8月9號購買，晚上九點多拿到手。王先生說，在使用之初就發現這款手機的指紋識別不是特別靈敏，遠遠沒有得到手機廠商宣傳的那種效果。而后在等到手機系統升級之后的幾天后卻發現指紋識別完全失效。而使用時間卻只有十天時間。王先生就此問題之前就與相關售后以及客服溝通過，卻只能保修，拒絕更換新機或者退貨處理。

　　當然市面上不僅僅只有這一家有這樣的情況。來自山東省煙臺市的李先生購買的一加2代手機就存在部分虛假宣傳的成分，該手機在使用的過程中，手機系統升級到6.0版本之后，卻發現并不支持指紋支付，并且發現數據線并不符合標準。在拍照的時候對焦時間較長，并沒有官方宣傳的快速便捷。未履行承諾給用戶的VoLTE。

　　在此條投訴中我們不難看出，廠商在為了能夠獲得更好地市場，能夠更好地得到廣大消費者的支持，其中少不了部分功能的夸大宣傳。這其中還包括相關售后的態度極其處理問題的方式。

　　而且廣大消費者在使用出現問題的時候卻發現產品三包并沒有完善。

　　2016年8月15日，來自北京市西城區的梁女士在京東購買的小米note3時，發現其手機本身存在破損、帶劃痕、手機功能故障、手機外殼損壞等一些有礙觀感的外觀問題，而在使用過程中出現卡頓、無規律無征兆自動重啟的情況。發現此問題之后，梁女士提出退貨需求，根據中國《消費者權益保護法》、《工業產品質量責任條例》、《產品質量法》部分條文。

　　在消費者購買產品的七日內，消費者有權履行法定三包權利，即：包退、保修、包換。

　　而在實際過程中，消費者卻被廠商所提出的各種原因而拒絕三包政策。導致廣大消費者應有的權利沒能得到保障。

　　根據后續了解到，截至8月底，手機經銷商先后為梁女士更換了2次新手機，但都出現了同樣的情況，梁女士提出退貨，卻遭到拒絕。

　　按照國家規定的手機三包政策，手機售出7日內，只要符合退貨條件的可以進行退貨處理，然而由于實際上的條件限制，在大多數情況下，消費者發現手機存在問題并且要求退貨時，時間已超出7天了，因此只能進行換貨或者保修的方式來處理。此外，送修的移動電話機主機7日內不能確保修好的，修理者應當無常給消費者提供備用機，然而，在實際上，由于缺少強制性規定，目前很多手機售后服務中心并沒有提供或只提供很少的備用機。一旦遇到梁女士發生的這種情況，三包規定也很難切實保護消費者的合法權益。

　　在此，中國質量萬里行體型廣大消費者：消費者購買手機的時候，盡可能的要選擇信譽好的大商場或者專柜，并且在購買產品的時候一定要索取相關的發票、信譽卡嗎，保修卡。核對手機串碼與包裝、手機內部商品標帖所標注的是否一致，也就是三碼是否合一。謹防調包。打開手機包裝殼之后核對手機附件是否齊全;當手機出現問題，找手機售后維修手機時，應要求開具正式維修憑證，在開具正規維修憑證的時候明確手機所存在的問題，并妥善保管;使用手機過程中，消費者合法權益受到侵害的，要積極拿起法律武器來維護自己的合法權益，主動向有關行政部門舉報或到轄區消費者協會投訴。