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一美容院撤店.百余位預(yù)付卡客戶無處維權(quán)

時間:2009-08-26 07:22來源:燕趙都市網(wǎng) 作者:燕趙都市網(wǎng)
  
  市民李女士:我在“姚大夫生活會館”辦了990元的半年卡,包括24次面部護理和刮痧、足療、水療等服務(wù)。前兩天我突然收到短信,說這家美容院撤走了,讓我們到東鄰的另一家美容院轉(zhuǎn)卡。這張卡我只消費了18次的面部護理,轉(zhuǎn)卡的美容院說,剩余的服務(wù)每3次只能抵一次,每次還要交3元的手工費,這讓我們不能接受。誰來維護我們的權(quán)益,監(jiān)管部門為啥沒有看住撤店的美容院?

  -美容院突然撤店,給辦理預(yù)付卡的消費者造成損失

  -記者調(diào)查

  美容院撤店預(yù)付卡消費難

  昨日中午,記者趕到時,位于東崗路的“姚大夫生活會館”大門緊閉。一個廣告牌擋在門內(nèi),看不清里面的情況。該會館東行十幾米就是李女士所說的轉(zhuǎn)卡的美容店。

  這家轉(zhuǎn)卡美容店名叫伊莎美爾,該店的張店長證實,“姚大夫”撤店時,“伊莎美爾”接收了“姚大夫”的100余位顧客的資料和一些潔面乳、按摩膏等產(chǎn)品。

  “姚大夫給我們的產(chǎn)品很少,接手這些顧客,前期需要我們付出很多。”張店長表示,如果顧客對此不滿,他們會考慮退還客戶資料,不再接手。

  昨日,記者致電“姚大夫生活會館”河北總店。一位于姓工作人員稱,該店的經(jīng)理、店長都不在,聯(lián)系方式不可以透露。她說,姚大夫美容院是加盟方式,個人只要交納一定的加盟費便可開店。總店會提供產(chǎn)品但并不負責(zé)對加盟店的管理。東崗路“姚大夫”撤店,總店不會為其承擔(dān)任何責(zé)任。

  -部門說法

  監(jiān)管部門“無法可依”

  河北省消協(xié)副秘書長孫常軍認為,消費者可以向工商、消協(xié)等部門,也可視案情向公安部門報案。

  對于預(yù)付費消費卡被“放鴿子”的現(xiàn)狀,孫常軍說,這種消費方式缺乏監(jiān)控,通常是給消費者造成傷害后,監(jiān)管部門才來監(jiān)管,存在監(jiān)管的后置性。最主要的是,相關(guān)法規(guī)對此沒有明確規(guī)定,造成消費者追討難。

  如何改變這種狀況?孫常軍建議,對預(yù)付費的行業(yè),相關(guān)部門應(yīng)設(shè)置一定的行政許可,在資金、前期責(zé)任保障上設(shè)立門檻,保護消費者權(quán)益。“最好對預(yù)付費進行立法。”孫常軍說,應(yīng)該將相應(yīng)懲處的規(guī)則列入法規(guī),讓監(jiān)管部門有法可依。

  可要求經(jīng)營者交“保證金”

  “在這種狀況下,提醒消費者謹(jǐn)慎辦卡已沒有太大意義。”一位不愿透露姓名的律師直言,相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺法規(guī),明確預(yù)付費消費開辦機構(gòu)要承擔(dān)的責(zé)任,這才是解開“癥結(jié)”的關(guān)鍵所在。

  他建議相關(guān)部門強化申報制度,比如工商部門應(yīng)建立預(yù)付費消費業(yè)務(wù)營業(yè)者的申報、登記制度,要求企業(yè)交納一定保證金,一旦消費者權(quán)益受損,可以在追究經(jīng)營者法律責(zé)任的同時,拿出保證金賠償消費者。

  -他山之石

  “保證金”防預(yù)付費陷阱

  今年初,上海閔行區(qū)工商局制定《美發(fā)美容預(yù)付費消費卡發(fā)售企業(yè)自律公約》,要求企業(yè)交納保證金。消費者遇到企業(yè)關(guān)門、逃跑等情況時,可憑消保委的調(diào)解書或仲裁機構(gòu)的裁決書,從保證金中申請退賠。

  此外,上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會還制定了《售卡保證金交納、使用、管理細則》,并在銀行設(shè)立了保證金專門賬戶進行管理。

 

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