(中國電子商務研究中心訊)2011年8月15日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友張先生和高先生對高朋團購網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
張先生說8月2號晚他在高朋團購網上購買3個天王的手表，訂單為：3/9700、2/1642、4/6884，當時表示說團購結束1-3天會發貨，結果半個月快過去了也沒消息，打服務電話沒人接，企業QQ沒人回。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
而高先生的情況和張先生反應的如出一轍，高先生說他于7月26日在其網站團購電磁爐一臺，團購成功并且已付款，但至今仍未收到貨。期間打了無數次客服電話，只有一次接通，當時客服只是承諾會催商家發貨，但是沒有任何結果。網友們表示自己的權益受到了侵害。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了高朋團購網的售后服務，客服表示，客戶一直沒有收到貨是高朋方面的工作失誤，由于每天會有大量的訂單交給商家，可能會有客戶的訂單沒遺漏了。同時，客服表示，沒有及時通知客戶是他們的錯，如果客戶要求退款，他們可以辦理。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，整個團購過程能否成功實現，團購網站在其中扮演聯系人的角色，責任重大。因此，團購網站要做好每一個細節上的工作，及時把消費者的訂單交給商家，確保他們能夠及時收到貨。
來源：中國電子商務研究中心
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