"我的小孩吃雅培的腹瀉奶粉，吃了三罐后不但病情沒有好轉，而且還在第四罐奶粉中挖出一個蠶繭狀的異物結塊。" 8月15日，家住佛山市禪城區的張美玲女士向本網記者報料。
據張女士反映，她的小孩從6月中旬開始腹瀉，在醫院治療時醫生建議給小孩吃腹瀉奶粉。張女士買了4罐雅培腹瀉奶粉，吃完3罐后不但沒有好轉，病情還加重了。第四罐奶粉開罐后吃第二回時，張女士竟從罐里挖出一個蠶繭狀的異物結塊，此結塊呈半透明狀，內部空心，非奶粉物質。
據了解，這罐奶粉是張女士于7月16日在佛山市禪城區的吉之島超市購買的，于21日開罐，生產日期為2010年7月17日，仍在保質期內。22日，張女士去超市找雅培專柜銷售員理論未果。3天后，吉之島超市雅培專柜的銷售人員電話聯系張女士，稱他們的奶粉絕對沒問題，質量百分百。
開罐奶粉 投訴困難重重
張女士說，"我一直強烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關部門接受開罐奶粉。"
一周后，雅培佛山商務部的工作人員協同營養咨詢專員上門檢查了奶粉并承認奶粉有質量問題。
"在檢查奶粉時，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個多月，導致免疫系統都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"
此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯系張女士，否認奶粉有質量問題。
張女士曾向佛山市工商局和消費者協會投訴，但雅培始終不肯承認質量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務換一罐奶粉，這令張女士無法接受。
近日，雅培廣州客服部又聯系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗(此罐奶粉標注的原產國為西班牙)。"國內也有相關的檢驗部門，為什么非要到國外呢"張女士擔心奶粉被送走后證據會被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對方的要求。
記者聯系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因為奶粉已經開罐，即使在國內有關機構檢驗出奶粉有問題，雅培也未必會為此負責，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗，若檢驗出奶粉質量問題雅培一定會承擔責任。
"難道每次奶粉開罐時都要全程監控" 張女士很無奈，"雅培應該對消費者負責，正視消費者的聲音，減少對消費者的傷害。"(李思佳)
