據張女士反映，她的小孩從6月中旬開始腹瀉，在醫院治療時醫生建議給小孩吃腹瀉奶粉。張女士買了4罐雅培腹瀉奶粉，吃完3罐后不但沒有好轉，病情還加重了。第四罐奶粉開罐后吃第二回時，張女士竟從罐里挖出一個蠶繭狀的異物結塊，此結塊呈半透明狀，內部空心，非奶粉物質。
據了解，這罐奶粉是張女士于7月16日在佛山市禪城區的吉之島超市購買的，于21日開罐，生產日期為2010年7月17日，仍在保質期內。22日，張女士去超市找雅培專柜銷售員理論未果。3天后，吉之島超市雅培專柜的銷售人員電話聯系張女士，稱他們的奶粉絕對沒問題，質量百分百。
有問題的雅培腹瀉奶粉（張美玲 攝）
開罐奶粉 投訴困難重重
張女士說，"我一直強烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關部門接受開罐奶粉。"
一周后，雅培佛山商務部的工作人員協同營養咨詢專員上門檢查了奶粉并承認奶粉有質量問題。
"在檢查奶粉時，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個多月，導致免疫系統都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"
此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯系張女士，否認奶粉有質量問題。
張女士曾向佛山市工商局和消費者協會投訴，但雅培始終不肯承認質量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務換一罐奶粉，這令張女士無法接受。
近日，雅培廣州客服部又聯系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗（此罐奶粉標注的原產國為西班牙）。"國內也有相關的檢驗部門，為什么非要到國外呢？"張女士擔心奶粉被送走后證據會被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對方的要求。
記者聯系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因為奶粉已經開罐，即使在國內有關機構檢驗出奶粉有問題，雅培也未必會為此負責，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗，若檢驗出奶粉質量問題雅培一定會承擔責任。
"難道每次奶粉開罐時都要全程監控？" 張女士很無奈，"雅培應該對消費者負責，正視消費者的聲音，減少對消費者的傷害。"
雅培腹瀉奶粉仍在保質期內（張美玲 攝）
雅培賠禮道歉，但稱此結塊對人體無害
8月22日，在佛山市禪城區工商局的協調下，張女士與雅培佛山經銷商、客服部進行協商并達成協議。雅培承認了奶粉有問題且向張女士道歉，并承諾賠償5罐雅培智護奶粉。雅培代表在協商過程中說奶粉在儲存時結塊，像糖漿一樣，大概每一千罐奶粉就會有一兩罐出現這種情況，一般會半價出售給內部人員，并稱這種結塊吃了對人體無害。
張女士說，"賠償不是最重要的，我要的是一個說法，我要的是商家對我們消費者負責的態度。"
雅培腹瀉奶粉內蠶繭狀的異物結塊（張美玲 攝）
工商質監溫馨提示
記者從廣州市產品質量監督檢驗所獲悉，質監所不接受開罐奶粉的檢驗，張女士這種情況，只能檢測與已開罐奶粉同一批次的未開罐奶粉。
記者致電佛山市禪城區工商行政管理局了解到，工商局對此類投訴案件會進行協調，也會按照程序檢驗產品的合格證和調查產品的進貨渠道。消費者投訴維權有四種途徑：一、自行與商家協商。二、向消委會投訴尋求幫助。三、通過工商局協調維護權益。四、向法院起訴商家。（完）
來源： 九江新聞網
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