(中國電子商務研究中心訊)2011年9月8日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
陳姓網友的投訴內容：
我于8月31日在該網站購買產品(訂單號為201108311315447)，但至今沒有發貨，該網站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個工作日內送達上海本市，五個工作日內送達外埠。之后聯系客服，但電話一直無人接聽。
網友王小姐的投訴內容：
我是第一次在ihush買東西，8月31日下的訂單(編號為201108311312081)，但至今都沒有發貨，撥打首頁的客服電話永遠都是無法接通，9月2日發送的郵件，也一直沒有回復。
根據網友反應的情況，我們的工作人員多次撥打該網站的售后電話，但一直提示“坐席全忙”。
據了解，俏物悄語是提供直接來自于各大young fashion品牌五折以下特賣單品的網絡特賣會平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網絡特賣活動，每個品牌特賣會持續時間為7-14天。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網站的客服電話是為了更好地服務消費者，幫助客戶解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個擺設，那么消費者遇到問題，該向哪里反應呢？鑒于該網站客服電話一直無人接聽，并且消費者下單后遲遲未發貨等因素，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳對該網站給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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