“以前一直在淘寶上買化妝品，價(jià)錢雖然很便宜，但東西大多很不靠譜，買回來(lái)都在家里囤著，根本不敢用。后來(lái)去卓越、當(dāng)當(dāng)這些大的網(wǎng)上商城買，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們也靠不住了。”曾經(jīng)的淘寶五星級(jí)買家吳小姐最近很困惑。
日前，有媒體曝光，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的護(hù)膚品牌貝佳斯產(chǎn)品均未得到授權(quán)，疑似假貨。其實(shí)，經(jīng)《IT時(shí)報(bào)》記者調(diào)查，身份可疑的并非只有貝佳斯一個(gè)，網(wǎng)上商城等看上去正規(guī)的B2C網(wǎng)站銷售化妝品更是各種亂象紛呈。“真作假時(shí)假亦真”的窗戶紙何時(shí)才能捅破？
IT時(shí)報(bào) 沈艷燕 王家書(shū)
亂象一
國(guó)際化妝品牌大多無(wú)授權(quán)
登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，點(diǎn)開(kāi)“美妝”頻道，幾乎能找到所有一線品牌的化妝護(hù)膚品。一款嬌韻詩(shī)平衡爽膚露(200ml)市場(chǎng)價(jià)225元，當(dāng)當(dāng)價(jià)139元；一款蘭蔻清瀅柔膚水(400ml)，市場(chǎng)價(jià)420元，當(dāng)當(dāng)價(jià)304元；另一款嬌蘭完全深徹靚白修護(hù)精華露(30ml)，顯然售價(jià)更給力，市場(chǎng)價(jià)是1680元，當(dāng)當(dāng)價(jià)只賣689元。
不過(guò)，當(dāng)記者分別致電這些品牌的客服時(shí)，對(duì)方均表示，沒(méi)有授權(quán)任何網(wǎng)站的合作銷售形式，品牌只在指定商場(chǎng)專柜和官方網(wǎng)上商城有售，其他渠道都無(wú)法保證貨源。其中，記者在嬌蘭的官網(wǎng)上并沒(méi)查找到“完全深徹靚白修護(hù)精華露(30ml)”該款產(chǎn)品，客服人員也提醒記者，嬌蘭完全深徹系列國(guó)內(nèi)只有一款修護(hù)精華液(30ml)銷售，專柜價(jià)為1000元。
沒(méi)有授權(quán)的遠(yuǎn)不止以上這幾家品牌。向來(lái)被稱作“貴婦牌”的HR赫蓮娜護(hù)膚品，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的售價(jià)也相當(dāng)親民，一款標(biāo)注為“熱銷”的赫蓮娜完美親潤(rùn)水粉餅SPF15(14#)市場(chǎng)價(jià)為550元，僅需169元，另一款精致修顏唇霜(15ml)，市場(chǎng)價(jià)520元，這里更是低至89元，而其他產(chǎn)品普遍折扣在5折左右，最低的僅為3折。
當(dāng)初因?yàn)榭吹绞钱?dāng)當(dāng)自營(yíng)的銷售方式，而不是所謂的“商店街入駐商家”，才購(gòu)買完美親潤(rùn)水粉餅的網(wǎng)友jingjing851016表示，拿到手的貨品從外包裝的精美度和色澤來(lái)看，和專柜出售的正品有差別。同時(shí)，赫蓮娜的客服人員告訴記者，這款粉餅在大陸地區(qū)只有11#象牙白、13#自然色和20#小麥色，沒(méi)有14#色號(hào)銷售，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是沒(méi)有通過(guò)我們官方授權(quán)的銷售渠道，產(chǎn)品質(zhì)量不能得到保障，建議你不要輕易相信。”
亂象二
“假一賠五”只是海市蜃樓
安徽淮南市的李小姐，今年2月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一款YSL圣羅蘭普普風(fēng)格甜美蜜粉盒，當(dāng)時(shí)她還同時(shí)在另一家B2C網(wǎng)站上訂了其他品牌的眼影，當(dāng)當(dāng)上售價(jià)只要70多元，另一家網(wǎng)站卻要近400元，李小姐開(kāi)始覺(jué)得懷疑，當(dāng)當(dāng)送貨過(guò)來(lái)時(shí)，她再三考慮之下拒收了。這也使得她對(duì)之前買的YSL蜜粉盒產(chǎn)生了疑問(wèn)，因?yàn)楫?dāng)初收貨時(shí)，盒子的確蠻精美的，但打開(kāi)來(lái)卻發(fā)現(xiàn)粉質(zhì)很粗糙，不像國(guó)際一線品牌的品質(zhì)。之后李小姐在某指定網(wǎng)站上查驗(yàn)衛(wèi)備字號(hào)時(shí)果然出現(xiàn)了問(wèn)題，該蜜粉盒外包裝上注明的衛(wèi)備字號(hào)(2008)第2505，所對(duì)應(yīng)的商品為“名稱：海藍(lán)之謎身體修護(hù)霜批準(zhǔn)文號(hào)：衛(wèi)妝備進(jìn)字(2008)第2505號(hào)”，而她查了其他購(gòu)買過(guò)的化妝品都能對(duì)應(yīng)上，由此她懷疑這款商品是假貨。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的態(tài)度起初非常強(qiáng)硬，他們不承認(rèn)自己銷售的是假貨，給我的解釋是，我查詢的那個(gè)目錄是舊的，編號(hào)改變了。”李小姐告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，盡管在網(wǎng)站的假貨舉報(bào)中說(shuō)明“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)核實(shí)后堅(jiān)決實(shí)行假一賠五，差價(jià)返還”，但要想得到這樣的賠付只是空中樓閣，“當(dāng)當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是除非你能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的鑒定證明，才會(huì)賠付，但作為普通消費(fèi)者，我根本沒(méi)有精力去跟他們耗的。”最終，當(dāng)當(dāng)給李小姐退貨了事，當(dāng)她再次登錄網(wǎng)站時(shí)，這款YSL蜜粉盒已經(jīng)下架消失了。
退或不退，你說(shuō)了算；賠或不賠，我說(shuō)了算。這已經(jīng)是很多商業(yè)網(wǎng)站的潛規(guī)則。上線之初曾大聲喊出“100%正品，假一賠三”的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚美優(yōu)品，最近的保障措施已悄然改成“30天拆封無(wú)條件退貨”，對(duì)于這樣的改動(dòng)，網(wǎng)站工作人員稱，“是因?yàn)榭紤]到消費(fèi)者鑒定假貨程序很麻煩，雖然官網(wǎng)上已撤下假一賠三的標(biāo)示，但只要能出具貨品屬于假冒偽劣商品的證明，還是能得到賠付的。”而事實(shí)上，據(jù)記者了解，現(xiàn)實(shí)中如果拿著非專柜出售的產(chǎn)品前往專柜驗(yàn)貨，并不會(huì)得到支持，專柜小姐最多拿出正品相比較，并指出不同之處，但提供書(shū)面證明材料卻是不可能的，而國(guó)家相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)于普通個(gè)人用戶的通道幾乎關(guān)閉，這使得鑒定證明戲劇性地成了這些網(wǎng)站的“免死金牌”。
亂象三
代理商拍胸脯靠譜嗎？
李小姐購(gòu)買的YSL蜜粉盒，正品原價(jià)300多元，當(dāng)當(dāng)價(jià)不到100元，當(dāng)時(shí)她覺(jué)得之所以這么便宜，或許是像當(dāng)當(dāng)這種大型網(wǎng)站，會(huì)和品牌有合作，能拿到比較低的折扣。事實(shí)當(dāng)然并非如此。當(dāng)當(dāng)明確向她表示，代理商向我們承諾過(guò)，肯定是正品。“但你怎么能保證代理商給的一定是正品呢？如果把關(guān)不嚴(yán)的話，這些沒(méi)有品牌授權(quán)的貨品誰(shuí)又能保證它們的真假？”這是像李小姐這樣的網(wǎng)購(gòu)族共同的疑問(wèn)。
網(wǎng)友“楓凝舞my”今年7月在聚美優(yōu)品團(tuán)購(gòu)了一套謎尚紅BB霜(50ml+10ml)，收到貨后發(fā)現(xiàn)，瓶口為圓孔，而之前自己在官網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品包裝則為扁方孔。經(jīng)多次交涉，謎尚在中國(guó)的注冊(cè)公司北京愛(ài)博信化妝品商貿(mào)有限公司給“楓凝舞my”發(fā)函，稱“由于此產(chǎn)品銷量過(guò)大，原生產(chǎn)廠商無(wú)法滿足生產(chǎn)要求，在2009年謎尚公司又增加了更大規(guī)模的生產(chǎn)商，由于兩個(gè)生產(chǎn)商的不同導(dǎo)致所出產(chǎn)產(chǎn)品的包裝就是一個(gè)為圓口一個(gè)為扁口，瓶蓋的高低和按壓頭的大小也不盡相同。但內(nèi)容物都是一樣的。進(jìn)口中國(guó)市場(chǎng)的還是以扁口的為主，但市場(chǎng)上會(huì)有部分圓口產(chǎn)品流通。”同時(shí)，愛(ài)博信也表示，新的官方版本鑒別方式正在完善，會(huì)盡快發(fā)給各個(gè)代理商。擁有化妝品行業(yè)10年從業(yè)經(jīng)歷的金小姐(化名)向記者透露，知名品牌對(duì)生產(chǎn)商的監(jiān)管非常嚴(yán)格，完全標(biāo)準(zhǔn)化操作，就連外包裝上的字體全都要右對(duì)齊這種細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范，出現(xiàn)兩個(gè)生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝不同這樣的情況比較少見(jiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)還是要多留個(gè)心眼。
究竟是正品還是假貨，同樣困擾著網(wǎng)友Vivianne707。今年5月，她和同事在聚美優(yōu)品上購(gòu)買了4瓶植村秀泡沫隔離(30g)，使用后發(fā)現(xiàn)臉上皮膚灼熱刺癢，且搓泥現(xiàn)象嚴(yán)重，味道也和正品不一樣。此后，聚美優(yōu)品給出的答復(fù)是，他們專門去北京星光天地專柜購(gòu)買了同款產(chǎn)品做比較，認(rèn)為有搓泥情況是因?yàn)榈赜虿煌鞘锌諝庥胁顒e。關(guān)于這批貨品的進(jìn)貨渠道，聚美優(yōu)品工作人員向《IT時(shí)報(bào)》記者透露，是從臺(tái)灣專柜采購(gòu)的中樣。而按照國(guó)家質(zhì)檢總局的要求，從2006年11月1日開(kāi)始，包括化妝品在內(nèi)的86類工業(yè)產(chǎn)品必須印有質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的“QS”(即質(zhì)量安全)標(biāo)識(shí)才能上市銷售，俗稱的水貨將被視為非法產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品禁止在國(guó)內(nèi)上市。
亂象四：
一朝牽手，終身聯(lián)姻？
一朝牽手，終身聯(lián)姻？這樣的一廂情愿，在商業(yè)網(wǎng)站上并不鮮見(jiàn)。
去年，蘭蔻曾經(jīng)和聚美優(yōu)品合作過(guò)一次團(tuán)購(gòu)，產(chǎn)品是圣誕禮盒套裝，時(shí)間從11月24日到12月31日。如今，在聚美優(yōu)品的網(wǎng)站上仍醒目地標(biāo)注著“蘭蔻官方合作伙伴”，點(diǎn)擊進(jìn)去卻還是去年那次團(tuán)購(gòu)合作的內(nèi)容，蘭蔻睫毛膏、面霜等相關(guān)產(chǎn)品也仍在網(wǎng)站銷售。
聚美優(yōu)品工作人員告訴記者，去年11月24日至12月31日在聚美優(yōu)品上團(tuán)購(gòu)的蘭蔻產(chǎn)品的確為蘭蔻官網(wǎng)提供，但之后均為與經(jīng)銷商合作，“我們保證是正品”。
但事實(shí)上，早在今年7月，蘭蔻就已經(jīng)公開(kāi)聲明，品牌在中國(guó)授權(quán)認(rèn)可的官方銷售渠道僅為：大型百貨公司蘭蔻專柜、機(jī)場(chǎng)蘭蔻專柜、絲芙蘭(Sephora)蘭蔻專柜，蘭蔻電子商城(www.lancome.com.cn)，以及奢妍美電子商城(www.luxurybeauty.com)，其他任何形式的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道都是未經(jīng)認(rèn)可的。
記者手記
“民間自救”救不了網(wǎng)購(gòu)化妝品
當(dāng)網(wǎng)友們放棄?mèng)~目混雜的C2C網(wǎng)站(淘寶為代表)，轉(zhuǎn)投更為專業(yè)更值得信賴的B2C網(wǎng)站(京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇?，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)美好的夢(mèng)想并未能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
首先，從各大化妝品牌來(lái)說(shuō)，他們的態(tài)度很曖昧。“建議通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買”，這是他們的標(biāo)準(zhǔn)回答。中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)網(wǎng)站，各大化妝品牌均表示不認(rèn)可其所售本品牌產(chǎn)品。但主動(dòng)打假的案例并不多見(jiàn)，為數(shù)不多的例子是，法國(guó)藥妝品牌雅漾曾在官方網(wǎng)站上主動(dòng)發(fā)布聲明“打假”，“目前所有在中國(guó)境內(nèi)雅漾專柜之外銷售的雅漾產(chǎn)品均為假貨。”
但化妝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售的趨勢(shì)卻是不可阻擋的。薛勝文稱，品牌網(wǎng)上銷售憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)對(duì)品牌傳統(tǒng)銷售渠道形成沖擊，2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷售量已經(jīng)超過(guò)歐萊雅在中國(guó)區(qū)的整體銷量。2009年，網(wǎng)購(gòu)更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額。但當(dāng)大型商業(yè)網(wǎng)站都無(wú)法提供百分百保障的時(shí)候，網(wǎng)友們只能通過(guò)自救來(lái)實(shí)現(xiàn)心理安慰。一方面，他們組織了像“暗香會(huì)”這樣的民間打假團(tuán)體，專為曝光網(wǎng)上銷售的假貨化妝品。另一方面，化妝品達(dá)人們也在天涯、貓撲等知名論壇上發(fā)技術(shù)帖，給網(wǎng)友們上課，告訴大家如何鑒定化妝品的真假。“現(xiàn)在，在當(dāng)當(dāng)、卓越這些網(wǎng)站上，我只會(huì)買一些小的家居用品之類，畢竟化妝品是要用在臉上的，萬(wàn)一出點(diǎn)問(wèn)題，后果是很嚴(yán)重的。”吳小姐的話代表了大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者的心聲。
來(lái)源：新浪網(wǎng)
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