(中國電子商務研究中心訊)2011年10月10日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友張小姐對滿座網、林小姐對窩窩團以及張小姐對良心團的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
(一) 張小姐投訴稱：滿座網酒店住宿券退款難
9月25日在滿座網買了一張廈門都市華庭的酒店住宿券，團購券號為8301955，網頁上顯示的提前兩天預約酒店即可，10月4號就可以正常使用了，我在28號的時候去定房間，酒店方面告知我早在九月初房間就全部訂滿了，一直到十一長假結束才有房間，這個在網頁上面沒有任何的提示，為了就是國慶的時候用的才買的，沒有房間也可以賣的嗎？8號上班開始與滿座網的客服溝通退款，被告知7天內可以退款，說我已經超過7天了，只有等團購結束后才給退，我一查還有42天才到使用期限呢，這在當時都沒有說明的啊！在明知道沒有房間的情況下還在繼續賣住宿券，這不明擺著騙人嗎？
(二) 林小姐投訴稱：窩窩網團購的酒店不能用
我買了窩窩網上的布丁酒店券，團購券號為14471952，打算在國慶期間旅游使用，按照窩窩網上的說明，我在布丁酒店的官方網站上訂了房間。結果到了杭州的酒店，對方卻告知我該酒店不能使用窩窩券，只限部分門店使用。于是我上網仔細查看訂單，里面的確沒有明確說明只有部分門店才能用，它只在右邊列出幾個門店的地址和電話。要知道布丁酒店是全國連鎖的酒店，你不說明使用的限制，我怎么知道哪些不能用，哪些能用。
之后，我趕緊上網訂了窩窩網出示的能用的一家酒店。結果那家酒店又對我說十一不能用窩窩券。我在訂單里仔細查對過，里面寫著十一可以用，我才買的券。之后打電話給窩窩網投訴，對方問我要怎么處理，我當然是要能住進去了。我的行程安排都與這個住宿有關，杭州沒有預定酒店，根本沒法住到合適的地方。后來客服跟我說跟商店協商不了，十一期間1到5號就是不能用。無奈我只能退款，繼續我的旅程，滿街找地方住，住了一個高價酒店。但是我得到是原價退款，沒有任何損失賠償，越想越氣。我的精神損失和物質損失，窩窩網根本不給與賠償，連個道歉也沒有。
(三) 張小姐投訴稱：良心團團購付款后不發貨
我于9月14日在良心團上下單團購“僅1.8元！原價6.5元魅潔藍泡泡固體馬桶清潔劑，全國發貨40個包郵！”，訂單號為14532。網上查詢沒有查到相關訂單信息，單號暫未收錄或已過期。快遞單號查的收貨地址不是我的，到現在十月份了還沒有收到貨跟客服聯系總是叫耐心等待。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，建議廣大網友在網絡購物中要保留好相關的證據，包括發票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網站，對所選擇購物的平臺要有所了解。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源： 中國電子商務研究中心
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