(中國電子商務研究中心訊)2011年10月11日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友李先生對私家商城、李先生對淘寶以及聶先生對電信翼起購的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
(一) 李先生投訴稱：私家商城假冒商品不予退貨
這個網上商城開展了一起團購活動，團購了一雙鞋子，團購券號為1900075013967。但是在兩天后發現開膠，之后多次和客服qq交涉后進行了換貨，換來的鞋子在一天后開膠，之后客服qq不予理睬，現在已經將我的qq屏蔽，無法聯系。他們商城標稱是匡威的帆布鞋，實際都是假冒偽劣產品，現在鞋子出了問題商城無人負責。
(二) 李先生投訴稱：在淘寶網上買東西被騙
我前幾天在淘寶網上買了件衣服，訂單號為101766009796053。我定單明明是EMS，可賣家給我寄的是快遞。快遞公司離我家有好幾十公里路，人家又不送，后來我自己去拿的，路費該有誰來承擔，EMS和快遞的價格又不一樣，賣家居然一分錢也沒退給我。最可恨的是，我投訴了，居然沒用，淘寶的客服人員說我沒有憑證，就不能退到錢，真是暈死，就不算路費了，就EMS和快遞的價錢又不一樣啊。真可恨，錢不賠沒關系，最起碼的道歉都沒有，以后買東西不能在淘寶上買了，一點保障都沒有。
(三) 聶先生投訴稱：廈門電信翼起購超過承諾12天 違約不發貨.
9月22日，我網購了一部華為c8650，訂單號為TGGD059201109098209，承諾29日發貨，現在已是10月11日，仍未出貨，手機是送女朋友的禮物。聯系了4008999179客服3次，每次都是以的確沒發貨明天為我確認為理由，進行推脫！在網頁的用戶條款第三條價格和數量中存在明顯的不平等協議，違背《消費者權益保護法》的公平原則。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，網站和商家需保持暢通聯系，對網購過程出現的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源： 中國電子商務研究中心
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