據(jù)新華社重慶11月15日電
當(dāng)你正為打折購(gòu)得“小天鵝”品牌家電興奮時(shí)，可能沒(méi)發(fā)現(xiàn)它是山寨貨“小夭鵝”。
記者近期在重慶、四川等地部分家電市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“小夭鵝”等山寨貨充斥其中，以假亂真，陷阱密布。這些“山寨版”家電品質(zhì)低劣，缺乏售后服務(wù)，為何能長(zhǎng)期招搖過(guò)市？
“小天鵝”變“小夭鵝”
重慶巴南區(qū)市民王芳購(gòu)買了一臺(tái)“小天鵝”半自動(dòng)洗衣機(jī)，用了半年之后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，她撥打銷售門店提供的售后電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，仔細(xì)查看洗衣機(jī)，才發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)識(shí)竟是“小夭鵝”，她急忙找到之前的銷售門店，結(jié)果早已人去樓空。“本想買名牌，結(jié)果買了個(gè)冒牌！”王芳說(shuō)，“山寨商家的手法很有欺騙性，門店裝修得非常正規(guī)，甚至還印有精美的宣傳冊(cè)，上面不但有正規(guī)品牌廠家的簡(jiǎn)介，還有各種產(chǎn)品的介紹圖，讓人防不勝防。”
記者根據(jù)舉報(bào)線索，在重慶九龍坡區(qū)石橋鋪建材市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家名為“西門子生活電器”的門店，不僅銷售“西門子”燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)和熱水器，還出售各種“王牌”電器，店內(nèi)赫然掛著兩個(gè)蓋有鮮紅印章的授權(quán)書。一個(gè)店員忽悠說(shuō)：“我們出售的西門子電器‘國(guó)際品質(zhì)，全球共享’，還可以享受七五折優(yōu)惠。”但記者仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)并非正品，該門店所售“西門子”電器 的 英 文 標(biāo) 識(shí) 竟 為“SINEUCMS”。
更多的“山寨版”名牌家電門店根本看不到經(jīng)營(yíng)授權(quán)。重慶沙坪壩區(qū)馬家?guī)r建材市場(chǎng)一家“美的”門店的店員說(shuō)：“我在這里賣了三年多電器，從來(lái)沒(méi)有什么授權(quán)！”
開個(gè)“山寨店”只需幾萬(wàn)元
針對(duì)重慶、四川等地市場(chǎng)出現(xiàn)大量山寨家電問(wèn)題，記者追蹤采訪了相關(guān)品牌廠家。伊萊克斯電器的官方售后人員稱，“我們從來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)浴霸”。新飛電器的官方售后人員也表示，“從未生產(chǎn)過(guò)抽油煙機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品，而且我們與相關(guān)公司沒(méi)有隸屬關(guān)系”。
是誰(shuí)在制造“山寨家電”？為追蹤其來(lái)龍去脈，記者以加盟為由，聯(lián)系上“河北小夭鵝電器有限公司”，一位李姓員工告訴記者，代理該公司生產(chǎn)的“小夭鵝”家電產(chǎn)品不需要交納代理費(fèi)，只需進(jìn)貨即可。“‘小夭鵝’代理簡(jiǎn)便，開個(gè)店只要幾萬(wàn)元，但貨物一經(jīng)售出概不退換。”
隨后，記者又撥通“河南新飛廚衛(wèi)電器有限公司”的電話。一位許姓負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們公司主要生產(chǎn)燃?xì)庠睢⒊闊煓C(jī)、熱水器等，與生產(chǎn)冰箱、洗衣機(jī)的‘河南新飛電器有限公司’同屬于‘新飛集團(tuán)’，就如同一個(gè)父親生了兩個(gè)兒子，所以我們的標(biāo)識(shí)相同，只是顏色不同。”
隨后，記者又找到重慶市新華路的“新飛廚電重慶總代理”門店，一位自稱周總的女士稱，因不收代理費(fèi)，所以加盟雙方不簽訂合同，只要代賣即可。
對(duì)于“山寨家電”問(wèn)題，一些正品名牌家電企業(yè)深感頭疼。小天鵝電器公司品牌推廣經(jīng)理沈陽(yáng)告訴記者：“‘小夭鵝’家電在四川達(dá)州、重慶璧山等地多次出現(xiàn)，主要瞄準(zhǔn)低端消費(fèi)市場(chǎng)形成了嚴(yán)密的銷售鏈。
監(jiān)管不力致山寨貨橫行
“山寨家電”長(zhǎng)期招搖過(guò)市，為何沒(méi)被查處？記者追蹤發(fā)現(xiàn)，主要問(wèn)題出在三個(gè)環(huán)節(jié)。
從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，一些地方執(zhí)法部門對(duì)“李鬼式”廠家的包裝、貼標(biāo)、流向基本無(wú)監(jiān)管，從源頭給“小夭鵝”們留下了生存空間。
從銷售環(huán)節(jié)看，少數(shù)地方執(zhí)法部門與“山寨家電”銷售商存在利益勾結(jié)，查處積極性不高，這使“小夭鵝”們順利在市場(chǎng)上立足。
從打擊環(huán)節(jié)看，打擊山寨貨要聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、工商等多個(gè)部門，協(xié)調(diào)成本高，查處耗時(shí)長(zhǎng)，所獲賠償少，使消費(fèi)者和品牌商深感“維權(quán)難”。
對(duì)此，陳丹丹等消費(fèi)者認(rèn)為，上述申訴方式程序太復(fù)雜，加之消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間與不法商家打持久戰(zhàn)，維權(quán)成本太高，這讓“山寨家電”產(chǎn)銷者有了可乘之機(jī)。“不應(yīng)將購(gòu)買山寨貨的責(zé)任歸于消費(fèi)者，因?yàn)橐话阆M(fèi)者缺乏鑒別能力和專業(yè)工具，信息也不對(duì)稱。”重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林等專家表示，商標(biāo)法對(duì)歧義商標(biāo)注冊(cè)早有明文規(guī)定，山寨貨橫行并非不法商家高明，而是監(jiān)管力量太弱。“市場(chǎng)誠(chéng)信缺失，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是違法懲戒成本過(guò)低。”廖成林表示，要從源頭上杜絕山寨貨橫行，一方面急需完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)執(zhí)法力度；另一方面必須降低消費(fèi)者和正品企業(yè)的維權(quán)成本，提高山寨商家的違法成本，讓“李鬼”們無(wú)處遁形。
買到山寨貨可選兩種方式維權(quán)
針對(duì)“山寨家電”橫行，記者找到重慶馬家?guī)r建材市場(chǎng)工商所，工商人員表示：“有兩種維權(quán)方式可供選擇：一種是申請(qǐng)調(diào)解，由工商部門與廠家溝通，但是全額退款或退貨的可能性不大；一種是申請(qǐng)舉報(bào)，需要填寫舉報(bào)申請(qǐng)書，還要質(zhì)監(jiān)部門及正規(guī)廠商的認(rèn)定，工商部門才能查處。 ”
山寨電器三大“易容術(shù)”
在重慶、四川等地，記者走訪了多家建材和家電市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)山寨家電雖施了種種“易容術(shù)”，但大致可歸為三類。
其一是“乾坤挪移術(shù)”，即只少許改變正品家電的漢語(yǔ)名稱或英文標(biāo)識(shí)。如簡(jiǎn)單模仿“小天鵝”家電的“小夭鵝”，不細(xì)看難以分辨。又如“方太”正品標(biāo)識(shí)是“FOTILE”，而山寨貨改為“FOTIER”。
其二是“色彩變幻術(shù)”，即只改變正品家電商標(biāo)的顏色。重慶市民陳丹丹女士購(gòu)買了一套“新飛”廚電，用了不到一年燃?xì)庠畋銦o(wú)法正常點(diǎn)火，她最后向新飛總部咨詢，被告知該公司從來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)廚電用品。經(jīng)比較她才發(fā)現(xiàn)，正規(guī)“新飛”電器的商標(biāo)為藍(lán)色，而她買的這套“新飛”廚電商標(biāo)被涂成綠色。
其三是“偷梁換柱術(shù)”，即給山寨產(chǎn)品直接貼上正規(guī)品牌的標(biāo)簽出售。記者看到，這種情況較常見(jiàn)，“海爾”“美的”“步步高”等品牌均有出現(xiàn)。
