今年春節旺季快件處理量預計同比增長57.2%，每天服務時間將不低于6小時

　　本報訊(記者 張懷中)元旦小長假，快遞行業卻比平時更忙。昨日，記者在長沙采訪時發現，各大快遞公司均開門營業，但由于快件數量太多，投遞延誤的情況在所難免。為緩解快遞服務能力與市場需求的矛盾，近日，國家郵政局下發通知，要求各地郵政管理部門實行24小時值班制度，春節期間，快遞企業不得擅自停止經營。各大在湘快遞公司也承諾：將落實不關門不歇業的要求。

　　在湘快遞元旦全部正常運營

　　昨日記者在中通快遞、圓通快遞的幾個運營分部看到，這里快件堆積如山，快遞員每天要派送近百個快件。幾位快遞員表示，節日期間，他們通過輪休的方式，保障服務。

　　對于春節是否會停止收發件，工作人員表示，雖然大多數快遞員會回家過年，但春節期間，他們會安排值班人員，滿足市民收發快件的需要。

　　采訪中記者了解到，今年元旦、春節假日比較集中，網購促銷頻繁，回家過年人員通過快遞向家寄送物品的大量增加，使快遞業務量最高值不斷被突破，預計春節前30天內，全行業整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節前實際完成的業務量增加1.43億件，增長57.2%。

　　春節期間每天服務不低于6小時

　　針對這一情況，中國快遞協會近日發布了《春節假日期間快遞服務指導規范》，使快遞春節服務內容進一步明確：春節期間(除夕至初六)，快遞各企業應在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送服務。營業網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應不低于6個小時。

　　根據業務量情況，企業應合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。對已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。

　　與此同時，湖南省郵政管理局也召開了“快遞旺季服務保障和安全工作”專題會議，EMS、順豐等一百多家快遞企業負責人，與郵政管理部門簽訂了《旺季服務保障和安全責任書》，各大在湘快遞公司承諾：將落實不關門不歇業的要求，確保天天上班、服務不中斷。

　　春節快件運行信息將公布

　　針對即將來到的春節快遞旺季，國家郵政局將為消費者提供運行信息等服務。據介紹，今年在國家郵政局網頁上專門開辟了旺季保障工作專欄，運用網絡便捷性的特點，為廣大消費者提供業務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示，讓消費者可以及時了解業務旺季的運行動態，對交寄快件的時間做出合理安排。中國快遞協會也將公布春節期間快遞服務標準，為消費者使用快遞服務提供參照，同時，各主要快遞企業也將在網站上公布春節假期的安排。遇到區域惡劣天氣和突發事件影響時，還會及時發布網絡服務變動信息，并通過客戶服務電話向用戶做好解釋工作。

　　國家郵政局要求企業的客戶服務電話保障暢通，按程序認真處理和答復消費者投訴。同時，郵政業消費者申訴中心的“12305”服務熱線，將保證24小時開通，在線申訴處理也將正常進行。

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　　《快遞服務“十二五”規劃》出臺

　　延誤率要降至千分之八

　　國家郵政局2012年1月1日公布的信息顯示，到2015年，快遞業務量將達到61億件以上，年均增長21%。

　　國家郵政局《快遞服務“十二五”規劃》還提出，2015年快遞業務收入超過1430億元，年均增長20%，比“十一五”末增長1.5倍。

　　按照規劃，在快遞服務能力方面，重點快遞企業在直轄市和省會城市網點覆蓋率達到98%，省轄市網點覆蓋率達90%以上。在服務水平與服務質量方面，重點快遞企業達到《快遞服務》標準，構建多品種、個性化的產品服務體系，提高當日遞、次晨達等限時遞產品的比重。同城快遞和次晨達24小時投遞率達到95%以上。在省會及重點城市間快件72小時投遞率達到90%以上。快件延誤率、損毀率、丟失率分別控制在千分之八、萬分之一、十萬分之五以內。據新華社