提要：近萬名消費者在電子商務網站京東商城購買的開心果，存在以次充好、虛假宣傳等問題。電商的責任如何界定？因代售問題產品對電商品牌的傷害又是誰之過？

　　中廣網北京1月11日消息(記者趙巍)據經濟之聲報道，一些消費者反映，他們在京東商城購買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題。據了解，近萬消費者因此蒙受損失。京東商城回應，會在第一時間無條件退貨退款。但業內人士認為，消費者可依法提起雙倍賠償，若鑒定出食品安全問題，消費者最高可申請十倍賠償。

　　上海消費者麥克斯在京東商城上看到大唐西域新疆特級開心果的促銷活動：“每滿299元立減160元”。麥克斯計算，一罐開心果有360克，3罐才102元，合每斤23元，這比超市要便宜很多，麥克斯立刻下了訂單。但收到貨品后，麥克斯的腸子都悔青了。

　　麥克斯：我在12月31號晚上下單買了他的開心果，一直到昨天才收到貨，收到貨之后看了一下，外包裝就是一個紙盒，然后六罐開心果沒有任何什么發泡袋或者海綿這種材料包裹，然后打開以后發現四罐都是壞的。他標注是特級開心果，倒開來一看10%都是空殼，剩下還有一些發黑的，很小的發霉的，開心果的個頭和他標注的一點都不符合。

　　與麥克斯有類似遭遇的消費者顯然不在少數，在京東商城大唐西域開心果的頁面上，商品已經顯示為無貨，好評率僅為25%，差評高達62%。根據此前京東上的銷售數據顯示，近萬消費者在這次開心果事件中蒙受損失。帶著麥克斯和這些消費者的問題，記者致電京東商城公關總監，得到了這樣的回答。

　　京東公關：我們這個東西可能開心果的殼比較多，仁比較小，可能看著圖片不符，我們第一時間聽到反饋我們已經把產品下架了。我不知道是不是因為大量的購買，購貨商的貨就備不齊了。可能前面有好的，后面有尾貨，但這個不是在京東的監管下寄出去的。從客戶角度，有的電話都打到客服來了，打過來電話的顧客，我們第一時間都要給他退款退貨的處理。

　　京東的回應顯然不能讓麥克斯們滿意。

　　麥克斯：問題是我現在不是要求退貨退款的東西，你這個品質有問題，我等那么長時間，我要求換貨，現在他們不接受換貨。

　　京東商城是否會給客戶除了退貨之外的賠償呢？

　　京東：賠償沒有，因為他不是假貨，他只是質量不好，我們會第一時間給安撫，下午我們會溝通一下也許會給積分的安撫，但是不能叫賠償。

　　京東一直在強調自己不是發貨商，沒有監管的義務，更不賠償，對此，律師怎么看？電子商務網站究竟該承擔怎樣的責任？

　　既然京東商城表示沒有監管義務和賠償責任，那么消費者又是否能在發貨商新疆喜樂食品公司那里得到賠償呢？通過記者的采訪，這方面好像也不好實現。

　　喜樂：你可以申請京東退貨處理，     

　　記者：我不想退貨就想換呢？

　　喜樂：現在我們暫時只支持退貨處理的。

　　記者：也沒有其他的賠償是么？

　　喜樂：是的。您直接聯系京東好么，我們使用的是京東的平臺，您這邊也是在京東平臺上購物的，所以這個問題，您需要跟京東來聯系，他會給您處理的。

　　互聯網法律專家趙占領告訴記者，大唐西域開心果在京東商城上詳細描述了產品的規格，比如顆粒大小，無染色無漂白、體勻味美等等。但從消費者收到的情況來看，明顯不符合事先的承諾標準。更嚴重的情況是，根據一些消費者的反應，他們收到的開心果存在被漂白的痕跡。如果檢測核實有漂白開心果的現象，就涉嫌違反了《食品安全法》，消費者有權申請十倍賠償。

　　趙占領：如果只是違約，比如沒有發貨，或者發貨時間遲延了，這種情況就是消費者和大唐之間的，這種情況要起訴京東就沒有道理了。還有一種就是侵犯消費者權益的行為，包括廣告的虛假宣傳，包括食品安全，這種情況有可能讓平臺上承擔連帶責任。

　　春節將近，網購成為不少人購置年貨的主要途徑，趙占領律師提醒消費者，盡量選擇直接配送、開具發票的電商企業，而不是電商企業的店中店，容易有互相扯皮現象。