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鐵道部訂票電話被曝每分鐘加收9毛錢信息費

  2012年,鐵路部門大范圍開通了電話訂票、網絡訂票,時值春運之際,鐵道部推出此舉本是便民措施。盡管網絡訂票可能需要500次的刷新才能換取一次登錄,多次打電話都會被提示忙自斷掉線,倘若訂票過程就“登陸難”和“撥號難”這2個大難題,也就罷了,畢竟短時間內大量人員涌向有限的資源必定帶來網路的擁擠。然而,除了“登陸難”和“撥號難”之外,又出現了“鐵路信息費”一說。

  據齊魯網2012年12月26日報道,鐵路部門開通了95105105的電話訂票服務后,本以為訂票取票方便了,但濰坊學院的學生小宋25日撥打該服務電話后,不但沒有訂到票,還在不知情的情況下被扣了27元的“鐵路信息費”。

  在95105105電話訂票系統開通前后,濟南鐵路局發布的消息為:“電話訂票通信運營商僅收取普通市話費”。然而,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費之外,還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費”。鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費問題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費”,致不少消費者在不知情的情況下被扣去了手機話費,此舉涉嫌侵犯了消費者的知情權。這也就是小宋被多扣的27元費用的由來。

  濰坊火車站的工作人員就“鐵路信息費”回答稱:95105105的電話訂票系統是濟南鐵路局統一開通的,具體工作程序和收費事項都是由濟南鐵路局部門統一管理,至于“鐵路信息費”一事,濰坊火車站相關部門并不清楚,需要向上級部門問詢才能給予答復。

  筆者隨后多次撥打12306全國鐵路客服號碼,但人工服務一直未能接通。

  最后筆者又撥打了中國移動(微博)客服電話,客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開通以來,“鐵路信息費”就一直收取,濰坊地區也有不少市民來電咨詢“鐵路信息費”一事,至于今后是否會繼續收取,客服人員稱并不清楚。

  (來源:中國日報網 作者:史文明)

 

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