每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京
因?yàn)橐恍〈_(kāi)心果，京東商城的部分買家近日很不開(kāi)心。
據(jù)一些消費(fèi)者反映，他們?cè)诰〇|商城購(gòu)買的開(kāi)心果存在以次充好、虛假宣傳等問(wèn)題。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日(1月12日)了解到，部分消費(fèi)者已經(jīng)向北京工商部門進(jìn)行投訴。
盡管京東商城回應(yīng)，將會(huì)在第一時(shí)間無(wú)條件退貨退款，但有消費(fèi)者透露，京東商城的客服人員開(kāi)始“關(guān)懷”部分消費(fèi)者，并提出贈(zèng)予100元~300元金額不等的京東消費(fèi)券。因?yàn)樯婕暗绞称钒踩糠窒M(fèi)者希望除了上述賠償外，還要京東商城公開(kāi)道歉。
開(kāi)心果被指以次充好
事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級(jí)開(kāi)心果的促銷活動(dòng)。京東商城除了以每3盒共102元的價(jià)格在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行促銷外，還特別提示消費(fèi)者可以再參加京東商城滿299減160的活動(dòng)。選擇3套共9罐只要146元，相當(dāng)于一罐360g只要約16元。
“物美價(jià)廉”的開(kāi)心果吸引了眾多消費(fèi)者的目光。據(jù)京東商城的銷售記錄顯示，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評(píng)價(jià)，而京東的規(guī)定是，用戶必須購(gòu)買才能評(píng)價(jià)。
家住上海的消費(fèi)者王峰(匿名)屬于京東商城的銀牌會(huì)員，2011年在京東商城的消費(fèi)總額近萬(wàn)元。看到上述產(chǎn)品物美價(jià)廉，便買了3單。“這根本不是什么特級(jí)開(kāi)心果。”王峰昨日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，產(chǎn)品收到后，不僅沒(méi)有發(fā)票，而且產(chǎn)品也沒(méi)有密封，包裝很舊。開(kāi)心果也是殘次品，很多空殼，畸形，甚至還有發(fā)霉的。
值得關(guān)注的是，部分消費(fèi)者質(zhì)疑上述產(chǎn)品使用了過(guò)氧化氫進(jìn)行漂白，后者含有貴金屬和鉛、砷等有毒物質(zhì)。
王峰的經(jīng)歷并非個(gè)案。昨日，在該頁(yè)面的評(píng)價(jià)中，僅有18%的好評(píng)度，差評(píng)近100條。甚至有消費(fèi)者直言，該產(chǎn)品收到就可以丟了。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，有480多名消費(fèi)者已經(jīng)組建了一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)”群，并聯(lián)合起來(lái)正在向工商、消協(xié)進(jìn)行投訴。
生產(chǎn)廠家正配合調(diào)查
事件發(fā)生后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系了京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人，隨后收到了針對(duì)此事的回應(yīng)。在回應(yīng)中，京東商城表示，進(jìn)行上述“開(kāi)心果”貨品銷售的是第三方賣家，現(xiàn)在出現(xiàn)貨品質(zhì)量爭(zhēng)議，京東商城將無(wú)條件退貨并將徹查堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。“一經(jīng)查實(shí)，該第三方賣家將被查封賬號(hào)并停止合作。”
除了上述100元~300元的京東消費(fèi)券，還有消費(fèi)者收到的解決方案是，購(gòu)買京東商城指定的自營(yíng)商品，可以減免300元。“現(xiàn)在群里約有100人收到了京東方面提出的解決方案。”王峰表示，有人同意接受這個(gè)方案，但更多的人表示反對(duì)，且提出要京東商城公開(kāi)道歉并統(tǒng)一賠償方案。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)(微博)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，大唐西域?qū)儆诰〇|的店中店，它和消費(fèi)者之間是直接的買賣合同關(guān)系。貨不對(duì)板、遲延發(fā)貨等問(wèn)題應(yīng)由大唐西域承擔(dān)違約責(zé)任。而京東商城在此扮演的是廣告發(fā)布者的角色，依據(jù)廣告法應(yīng)該承擔(dān)審查廣告主資質(zhì)和廣告內(nèi)容真假的義務(wù)。且根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，若鑒定出食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者最高可申請(qǐng)10倍賠償。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日獲悉，目前這些消費(fèi)者正在向工商、消協(xié)進(jìn)行投訴，如不能解決，春節(jié)后將選出第一批消費(fèi)者維權(quán)代表委托律師進(jìn)行起訴。
盡管眾多消費(fèi)者在網(wǎng)上申請(qǐng)了換貨處理，并且注明不接受退貨，但昨日有消費(fèi)者稱，下午4時(shí)左右，在沒(méi)有告知買家的情況下，京東商城開(kāi)始了強(qiáng)制退貨且把錢直接打到買家賬戶上。對(duì)此，記者尚未從京東方面獲得證實(shí)。
記者昨日獲悉，上述開(kāi)心果生產(chǎn)廠家已經(jīng)派人抵達(dá)北京配合調(diào)查。記者昨日發(fā)稿前，上述京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)事件還在調(diào)查之中。(來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞)
