春節(jié)黃金周投訴舉報增長六成

　　本報記者 竇紅梅

　　剛剛過去的春節(jié)長假，大部分消費者歡度節(jié)日的同時，也有部分市民遭遇消費糾紛。昨天，來自市工商局的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)市民投訴和舉報同比都增長了六成，比較集中的問題是節(jié)前下單的年貨快遞未及時送貨，洗車、送水服務人員匱乏，導致消費者春節(jié)期間無法正常消費。馳迪洗車房、悅福汽車美容養(yǎng)護服務中心等4家洗車行被工商人員點名批評。

　　持卡消費成投訴熱點

　　春節(jié)期間，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線安排了足夠人員接待公眾來電，12315節(jié)日期間共接聽來電2314個，其中受理消費者投訴266件、舉報95件，與去年春節(jié)相比，投訴、舉報量均呈增長趨勢，增長幅度分別達到60.24%和61.02%。另外，全市消協(xié)系統(tǒng)共接到消費者投訴49件，咨詢81件。與去年同期相比，投訴數(shù)量有所上升。

　　各類持卡的預付費消費，成為節(jié)日期間投訴熱點。消費者王先生節(jié)日期間去洗車，卻發(fā)現(xiàn)以前辦理的洗車卡已被暫停使用。商家在辦卡時未說明春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕消費者春節(jié)持卡消費。

　　另一名消費者辦理的送水卡，商家稱過年期間送水不能使用水卡，需支付現(xiàn)金并多收取一元錢。據(jù)工商部門統(tǒng)計，類似的經(jīng)營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等節(jié)日糾紛達21件。“因為消費者已經(jīng)預付了費用，這些商家涉嫌不履行合同，商家應該為消費者順延或增加服務次數(shù)。”市工商局消保處負責人分析，鑒于節(jié)日期間用工人員缺乏的現(xiàn)狀，今后，商家銷售各類預付費卡時，應主動與消費者就黃金周期間的服務進行約定，避免造成糾紛。

　　團購旅游產(chǎn)品問題集中

　　春節(jié)長假，不少消費者與家人朋友相約外出旅游，網(wǎng)絡團購旅游產(chǎn)品和休閑娛樂服務因價格低廉，受到熱捧。然而，團購介紹與實際不符、服務質量降低，滑雪、游樂場等休閑娛樂場所門票春節(jié)期間無法正常使用等問題的存在，使得投訴較為集中。

　　據(jù)工商部門統(tǒng)計，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴居首位。此類投訴共90件，占到投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經(jīng)營者不履行服務承諾、不履行合同約定等。受外來務工人員返鄉(xiāng)過年影響，網(wǎng)購企業(yè)物流配送乏力，導致拖延送貨問題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴的四成。截至目前，90件網(wǎng)購投訴已辦結33件，其中，由企業(yè)自行協(xié)商解決32件，工商部門調解1件。

　　食品快檢合格率創(chuàng)新高

　　節(jié)日期間，工商部門對蔬菜、豬肉、乳制品、米面制品、食用油、水產(chǎn)品、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品、糕點及面包、酒類等46類重點食品進行了30個項目的快速檢測，快檢食品樣本2138個，不合格樣本14個，合格率為99.34%。據(jù)了解，這是近年來節(jié)日期間食品快速檢測合格率最高的一次。工商人員對檢出的不合格食品，已采取臨時控制措施，相關樣本將送法定專業(yè)檢驗機構檢測確認。

　　廟會未發(fā)生食品安全事故以及重大消費投訴。