電商預(yù)付費(fèi)卡普遍過(guò)期作廢
案例1
“300元的卡我一分錢(qián)沒(méi)用過(guò)呢，就因?yàn)椤^(guò)期’，這錢(qián)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了？”張先生的一張卓越亞馬遜(微博)(現(xiàn)為亞馬遜中國(guó))300元禮品卡放了一年，等想起來(lái)用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)了有效期。雖說(shuō)客服給免費(fèi)辦理了一個(gè)月的“延期”，誰(shuí)知張先生工作一忙又給擱忘了。這下，卡內(nèi)的300元就干脆作廢，不能再消費(fèi)。
調(diào)查
記者致電亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站客服，客服人員表示，張先生的卡是2012年1月31日到期的“老卡”。“已經(jīng)幫您辦過(guò)一次延期，現(xiàn)在又過(guò)期了，您沒(méi)有消費(fèi)的金額就不能再使用。”客服人員還告訴記者，現(xiàn)在可供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新版禮品卡已經(jīng)將有效期延長(zhǎng)至3年，延期的時(shí)間為兩個(gè)月；但“延期”也只能辦理一次，在延期時(shí)段過(guò)后，沒(méi)有消費(fèi)的金額按規(guī)定作廢。而京東商城(微博)1754號(hào)客服也告訴記者：“京東禮品卡的期限不統(tǒng)一，短的半個(gè)月，長(zhǎng)的有一年。過(guò)期作廢，不可以申請(qǐng)延期。”中糧集團(tuán)旗下“我買(mǎi)網(wǎng)(微博)”的禮品卡“我買(mǎi)卡”使用細(xì)則中也規(guī)定，卡內(nèi)余額必須在卡片標(biāo)注的截止日期之前使用，逾期作廢。
點(diǎn)評(píng)
記者還發(fā)現(xiàn)，一些電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)物禮品卡并不明示有效期，消費(fèi)者需要打電話(huà)或登錄網(wǎng)站查詢(xún)。這樣的“不方便”無(wú)形中令卡片過(guò)期的可能性又多了一層。業(yè)內(nèi)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站也是零售企業(yè)，預(yù)付費(fèi)卡辦理的時(shí)候已經(jīng)付錢(qián)了，就應(yīng)該“永久有效”；直接將全部金額作廢的處理方式顯然有失公平。
連鎖店預(yù)付費(fèi)卡不連鎖
案例2
董小姐辦了一張連鎖洗衣店的儲(chǔ)值卡，卻被告知“連鎖店之間不能通用，哪兒辦的只能在哪兒洗”。這讓她感覺(jué)很不方便。而李先生在臺(tái)球俱樂(lè)部辦理的消費(fèi)卡雖然約定“京城通用”，但實(shí)際使用過(guò)程中卻是處處碰壁，在非辦卡店消費(fèi)經(jīng)常被告知“網(wǎng)斷了”，要求李先生付現(xiàn)金結(jié)賬。
調(diào)查
“普蘭德洗衣”是京城知名的連鎖洗衣店，但其消費(fèi)卡卻“連不上”。“您在哪家店辦的卡就只能在那一家用。”雙井橋東普蘭德洗衣店的負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在店里的洗衣卡面額從100元到3000元不等，預(yù)付的金額越大折扣越劃算。不過(guò)，他們是加盟店，和直營(yíng)店并非一體管理，自然也就無(wú)法通用別家的卡。
而臺(tái)球連鎖店云川臺(tái)球俱樂(lè)部雖然約定“預(yù)付費(fèi)卡全城通用”，但實(shí)際上消費(fèi)者“跨店”使用時(shí)經(jīng)常碰壁。“我在志新橋店辦的卡，去劉家窯消費(fèi)，人家就告訴我志新橋店網(wǎng)斷了刷不了卡，只能付現(xiàn)金。后來(lái)在雙井店也出現(xiàn)了同樣的情況。”李先生不理解，連鎖店怎么連起來(lái)這么費(fèi)勁？“要么就別發(fā)售預(yù)付費(fèi)卡，既然要發(fā)售就應(yīng)該先把服務(wù)做好。”
點(diǎn)評(píng)
消費(fèi)者選擇在連鎖企業(yè)辦理預(yù)付費(fèi)卡，既是為了使用方便，也是為了能享受到水平均一的高質(zhì)量服務(wù)。“連鎖企業(yè)”的預(yù)付費(fèi)卡不能通用，說(shuō)明管理上并不能很好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一。難怪有消費(fèi)者擔(dān)心：加盟店一旦停業(yè)，已經(jīng)辦理的預(yù)付費(fèi)卡想“退錢(qián)”可就不容易了。
過(guò)期后續(xù)卡被“綁架消費(fèi)”
案例3
徐先生花1500元辦理了一張100次的健身計(jì)次卡，一年下來(lái)卻只用了50次。卡片馬上要到期了，徐先生面臨兩難選擇：想續(xù)卡要重新辦理一張1500元100次的健身卡，除了卡內(nèi)剩下的750元余額，還要再交750元。如果不交錢(qián)續(xù)卡，剩下沒(méi)用完的這750元的費(fèi)用就算“白瞎”了。
調(diào)查
消費(fèi)卡即將到期，續(xù)卡是顧客的正當(dāng)訴求。不少商家規(guī)定，若顧客想續(xù)卡就要重新充值，有了消費(fèi)才能“激活”卡片。
雙井橋東北角的喬士尼健身中心工作人員告訴記者，中心出售的會(huì)員計(jì)次卡有效期為1年。到期后，若卡內(nèi)次數(shù)沒(méi)有使用完，再續(xù)卡時(shí)剩余次數(shù)可折算進(jìn)入下一年的新卡。舉例來(lái)說(shuō)，費(fèi)用1500元的計(jì)次卡如果當(dāng)年沒(méi)有用完，第二年不再續(xù)卡，那么無(wú)論卡內(nèi)余額多少一律作廢，不予退還。
此外，北京不少西餅店、茶餐廳自行發(fā)放的儲(chǔ)值卡如果過(guò)期，也需要消費(fèi)者充值10元至100元不等才能辦理續(xù)卡服務(wù)。
點(diǎn)評(píng)
原本的錢(qián)還沒(méi)有花完，為了不讓余額作廢只能再花錢(qián)往里“續(xù)”，不少消費(fèi)者認(rèn)為這是商家的一種“綁架”。事實(shí)上，按現(xiàn)行的健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同規(guī)定，記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡不設(shè)有效期限；不記名的卡有效期限不少于3年；有效期限屆滿(mǎn)后，卡內(nèi)仍有余額、次數(shù)或時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
本報(bào)記者 竇媛媛 軒燕龍 實(shí)習(xí)生 謝銀星
