南方日?qǐng)?bào)配圖
南方日?qǐng)?bào)記者 謝夢(mèng)
新屋子裝修的人總少不了多去幾次家具城添置新裝備，廣州居民李女士近日在某家具城購(gòu)置新家具的過程中遇到一種獨(dú)特的售賣方式。
“家具城說現(xiàn)在可以‘以舊換新’，就是購(gòu)買新家具的同時(shí)還可以回收我家里的舊家具幫忙處理掉。然后按照新家具成交額給我一定比例的補(bǔ)貼。”李女士覺得這種方式既能清理家中舊物又能劃算地買到新家具，當(dāng)即決定參與這種活動(dòng)。一件6000元的新沙發(fā)，補(bǔ)貼比例5%，最終李女士以5700元的價(jià)格購(gòu)得。
其后，李女士的友人來新屋子做客時(shí)談到半年前在同一家具城和她買了同樣款式的沙發(fā)，當(dāng)時(shí)沙發(fā)的標(biāo)價(jià)僅為5500元，還打9折。李女士心里不舒服，對(duì)記者說：“想不通本來以為‘以舊換新’活動(dòng)讓自己得到了實(shí)惠，怎么好像被價(jià)格欺詐了的感覺。”
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，近一年來興起的家具“以舊換新”的形式是從模仿家電行業(yè)而來，家電業(yè)以舊換新早已不是什么新聞，而以國(guó)家政策牽頭的家具“以舊換新”卻遲遲沒有推行，盡管很多商家陸陸續(xù)續(xù)開展了家具“以舊換新”活動(dòng)，但實(shí)質(zhì)上卻有大多消費(fèi)者被活動(dòng)中的不明碼標(biāo)價(jià)的商家行為忽悠。
1.
個(gè)別企業(yè)“以舊換新”
還收了舊家具處理費(fèi)
“消費(fèi)者不可能對(duì)每件產(chǎn)品的價(jià)格記憶得那么準(zhǔn)確，況且也不可能天天跑去家具城。”省家具協(xié)會(huì)人員告訴記者，消費(fèi)者對(duì)于九折到八折的直觀，卻容易讓某些廠商在利潤(rùn)上鉆空子，這種誘因讓買家具的人看似賺到便宜，實(shí)則吃了虧。
比如一件原價(jià)5000元的床，九折出售(實(shí)際成交為4500元)；有些不負(fù)責(zé)任的廠家在活動(dòng)當(dāng)日把價(jià)格標(biāo)簽改成6000元，八五折出售——消費(fèi)者軟磨硬泡砍到八折，最后4800元成交！很有可能砍了半天價(jià)，結(jié)果卻有可能花了比平日更多的價(jià)錢。有些企業(yè)也借著“以舊換新”的模式掩蓋價(jià)格欺詐，升高家具的價(jià)格抵過舊家具折合的價(jià)格，甚至還包含著舊家具的處理價(jià)格，比如說本來4000元的家具，“以舊換新”它賣5500元，舊家具折合1000元，其實(shí)它還收取了500元的家具處理費(fèi)用。因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的家具都是個(gè)性突出，普通人對(duì)其價(jià)格是沒法比較的。
“其實(shí)家具以舊換新的形式還是值得推廣的，做得好既能解決老百姓處理舊家具的實(shí)際問題，又能帶來商業(yè)收益，關(guān)鍵家具城是不是明碼標(biāo)價(jià)。”該協(xié)會(huì)人員向記者介紹道，今年伊始，上海月星家具就率先啟動(dòng)家具“以舊換新”：活動(dòng)期間消費(fèi)者可在選購(gòu)家具時(shí)要求商場(chǎng)進(jìn)行上門評(píng)估后再領(lǐng)取新家具的補(bǔ)貼。廣州的百世家具最近打出抵制“羊毛出在羊身上”，明碼標(biāo)價(jià)“以舊換新”的活動(dòng)，并預(yù)備把回收的舊家具捐贈(zèng)給需要幫助的困難家庭。這些都是行業(yè)內(nèi)做得好的案例。
據(jù)了解，紅星美凱龍?jiān)缭谌ツ瓿蹙鸵呀?jīng)率先探索家具“以舊換新”的模式。2011年3月起，紅星美凱龍通過發(fā)起“非換不可·億元家具升級(jí)”行動(dòng)，投入1億元資金，在北京、上海、重慶三地通過給予舊家具補(bǔ)貼的形式，幫助消費(fèi)者置換新家具，進(jìn)行家具環(huán)境升級(jí)。居然之家也于去年9月開始在北京試點(diǎn)以舊換新活動(dòng)。凡購(gòu)買新家具的消費(fèi)者均可將舊家具交給該賣場(chǎng)回收處理，無論舊家具原價(jià)多少、新舊程度如何，都將按新家具成交額的5%折價(jià)抵扣，并設(shè)置上限。北京市商委也在2012年北京市商務(wù)工作會(huì)議上明確提出，北京將試點(diǎn)開展家具“以舊換新”，相關(guān)具體實(shí)施措施尚在研討之中。
2.
家具業(yè)制度缺席
商家參與熱情不高
有人形容，家具“以舊換新”作為一種增值性的服務(wù)，對(duì)于現(xiàn)時(shí)低迷的家具市場(chǎng)而言更像是一種激素。記者隨后走訪了家具協(xié)會(huì)提到的“明碼實(shí)價(jià)”以舊換新的百思家具，其市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說：“家具以舊換新對(duì)于現(xiàn)時(shí)處于低迷期的家具消費(fèi)需求會(huì)有很大的刺激作用。很多消費(fèi)者都有更新家具的想法，但一方面受制于價(jià)格，有些為難，另一方面得扔掉舊家具又覺得浪費(fèi)。”
那么“以舊換新”果真能帶來家具商家眼里的雙贏嗎？
其實(shí)，以舊換新只是個(gè)名頭，怎么換才是消費(fèi)者最關(guān)心的事。對(duì)于這一政策，也有業(yè)內(nèi)人士提出了不一樣的說法，認(rèn)為“這是一項(xiàng)龐大的工程，現(xiàn)在操作起來難度較大”。因?yàn)榧揖呋厥张c家電不一樣，家電可以采用回收再用的方式。而對(duì)于家具而言，除了一些優(yōu)質(zhì)的實(shí)木以外，普通板材的回收利用價(jià)值并不高。這部分補(bǔ)貼費(fèi)用由誰出應(yīng)該先弄清楚，而且回收后如何處理也應(yīng)該規(guī)范。落實(shí)到具體的執(zhí)行上，例如：普通的中纖板處理成本就高于回收再利用的價(jià)值，所以執(zhí)行難度較大，政策推進(jìn)的時(shí)間表也還不確定。
“回收來的舊家具做什么？翻新后賣給誰？參加這種活動(dòng)等于增加我們家具經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)成本”。在咨詢品牌家具經(jīng)銷商時(shí)，記者得知，不少企業(yè)并不太愿意參加家具以舊換新。不少企業(yè)認(rèn)為這種活動(dòng)吃力不討好，生產(chǎn)企業(yè)回收舊家具非常麻煩，人工成本也很高，而翻新后又基本沒有盈利的空間，這就令家具企業(yè)對(duì)以舊換新沒什么興趣。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)朱長(zhǎng)嶺也表示，國(guó)內(nèi)真正的家具企業(yè)，幾乎沒有回收舊家具來做新家具的，因?yàn)樘幚淼某杀咎撸耆^了企業(yè)的承受范圍。
此外，沒有成熟、可踐行的舊家具再利用處理技術(shù)是舊家具難以重新流入市場(chǎng)的主因，市場(chǎng)也沒有合理的回收機(jī)制或體系，往往看著舊家具被當(dāng)作垃圾處理，
居然之家總裁汪林朋曾表示：“處理舊家具也是消費(fèi)者的難題，在沒有妥當(dāng)?shù)霓k法和技術(shù)之前，我們賣場(chǎng)先建立回收機(jī)制，把回收舊家具作為一項(xiàng)服務(wù)推廣。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張冰冰建議：“對(duì)于舊家具可配合國(guó)家保障房建設(shè)項(xiàng)目，把破損程度稍輕的舊家具送給有需要的房主，或者把它送給郊區(qū)縣有需要的貧困家庭。”
在剛剛舉辦的家具行業(yè)明碼實(shí)價(jià)研討會(huì)上，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺正面提出了“明碼實(shí)價(jià)應(yīng)制度化”的發(fā)言，讓“以舊換新”落實(shí)到制度的層面上。從大局看，只有當(dāng)市場(chǎng)處于良性競(jìng)爭(zhēng)和氛圍中，在真正負(fù)責(zé)任的品牌廠商的帶動(dòng)下，消費(fèi)者才有可能真正享受到家具以舊換新的好處。
家具行業(yè)陷阱多
防范“忽悠”有妙招
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一、低折扣名不副實(shí)
需多看多對(duì)比
這一現(xiàn)象在家居市場(chǎng)促銷中較為常見。比如，有些商場(chǎng)大張旗鼓地對(duì)外打出“5折起”的促銷口號(hào)，但實(shí)則僅有極少量的5折產(chǎn)品銷售，大部分家居產(chǎn)品仍然在7折以上。而甚至有的商場(chǎng)根本就沒有5折產(chǎn)品、僅僅是通過超低價(jià)的噱頭先將消費(fèi)者吸引進(jìn)來，再通過推銷員三寸不爛之舌來說服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。買之前要注意其是否“明碼實(shí)價(jià)”，除細(xì)細(xì)對(duì)比外，可以記下活動(dòng)前后某件產(chǎn)品的具體價(jià)格，如果前后有差異，那其中必然有貓膩了。
二、買贈(zèng)結(jié)合并不劃算
除了打折促銷之外，買產(chǎn)品送贈(zèng)品也是比較普遍的一種促銷方式。家居廠商往往抓住許多消費(fèi)者貪小便宜的心理，進(jìn)行買贈(zèng)結(jié)合式的促銷。一些家居廠商實(shí)施買家具建材、送家居飾品的活動(dòng)策略，多買多送，從而刺激消費(fèi)。據(jù)了解，一些家具商場(chǎng)賣家具送禮券，稱其可以在其所有賣場(chǎng)的家飾品牌處使用。但當(dāng)?shù)诙煜M(fèi)者拿著禮券準(zhǔn)備消費(fèi)的時(shí)候，居然被店員告知：禮券已過期，仔細(xì)查看后才發(fā)現(xiàn)，禮券背面左下角用極小的字寫著：當(dāng)日有效、過期作廢。
三、特價(jià)產(chǎn)品或是陷阱
注重經(jīng)營(yíng)形態(tài)
經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，如果是大型賣場(chǎng)中集成的眾多小商鋪，而且每一家商鋪的活動(dòng)或折扣完全不同，其被忽悠的風(fēng)險(xiǎn)就更大，而集中式或是大型ShoppingMall形式，則可以放心得多。
有業(yè)內(nèi)人士指出，家居產(chǎn)品打折促銷，消費(fèi)者不可過于貪圖低折扣。一分錢一分貨，那些低折扣的家居產(chǎn)品，往往存在著制作工藝缺陷或產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的家居產(chǎn)品售后服務(wù)無法得到保障。所以，建議消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，要盡量?jī)A向于折扣相對(duì)適中的，不要被低折扣沖昏了頭腦。消費(fèi)者需要仔細(xì)鑒別，做好咨詢，不要掉進(jìn)促銷陷阱。
