昨日，江西省消費者協會公布了2011年度十大消費侵權案例，并對去年全年消費者投訴情況統計分析，商品類投訴達7857件，占投訴總量的81.8%，其中投訴量位居前十位的是：食品、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、家居用品、交通工具、裝修建材、農資用品、煙酒和飲料、房屋。服務類別投訴1749件，占投訴總量的18.2%。其中制作、保養和修理服務類投訴為195件，占服務類別投訴總量的11.15%，位居服務類投訴第一。從投訴的性質看，質量問題、售后服務問題、合同問題分列前三位。
據了解，2011年全省縣級以上消協共受理消費者投訴9605件，解決9245件，解決率96%，移轉有關部門處理的11件。消費者免受經濟損失1290.7425萬元。
我省消協、工商、質監等部門將于3月15日上午9時開始在南昌市八一廣場舉行宣傳咨詢服務活動。據悉，中國消費者協會將2012年主題確定為“消費與安全”。
2011年度十大消費侵權案
劣質農藥致農戶大量減產
去年4月7日，高安市建山鎮長安村陳家村民劉某等12戶農戶買了某品牌三環唑1120包用于防治水稻“稻瘟病”，使用后發現根本沒作用，當年早稻大面積“稻瘟病”發生，造成水稻大量減產。經調查了解，發現該批農藥三環唑含量嚴重不達標屬不合格產品。由經銷商賠償12戶農戶損失費共計5萬元整。
劣質化肥使農戶上千畝水田死苗
2010年2月至6月，崇仁縣河上鎮東來、塘仁、山背村民陳某等146戶村民購買了某品牌復合肥108噸，施于3000畝水田里，七天后發現禾苗生長不正常，特別是二晚水稻造成嚴重死苗。經調解由崇仁縣某農資公司按300元/包的金額進行賠償，賠償金額共計人民幣52萬元整。
開發商開盤信息不透明忽悠人
去年1月1日，豐城某樓盤開盤，預售住房，還發行了售房卡，并通知持卡人開盤時參加搖號。有人搖到號選房時，卻被告知選好的房已銷售，需另選，否則算放棄。消費者認為該公司侵犯了消費者的知情權。最終達成調解協議，由該樓盤開發商對已購買售房卡的每位會員給予補貼費1000元，440名會員共計44萬元。
食用變質食品致一家六口住院
去年8月6日，張某買了一只鹵雞，次日凌晨2時許，一家六口人先后出現腹痛、腹瀉現象，并于當日7時許入住宜黃縣人民醫院治療，后因病情嚴重轉入撫州市第一人民醫院治療，共住院8天。經消協調解，由產品加工方黃某、個體工商戶毛某共同一次性賠償消費者一切費用共計人民幣6萬元整。
問題水泥蓋房被拆除
瑞金市劉某2010年11月6日買了某品牌水泥用于自家房屋澆筑樓面，保養期過后發現樓面強度不夠，請贛州某建筑工程質量檢測，所列指標均低于混凝土設計強度值25.0，該公司專家建議劉某拆除已建樓房，由此造成經濟損失約15萬元。經調解，廠家答應賠償劉某因水泥質量問題造成的損失共計人民幣10萬元。
秸稈切碎機致眼球七級傷殘
湖北黃岡市黃梅縣張先生投訴，2010年購買了江西某公司的秸稈切碎機，當年6月10日使用拖拉機掛帶作業工作時，被不明物體擊中右眼，造成張先生右眼球破裂傷殘，住院治療化去醫療費3.4萬多元，經醫療機構鑒定為七級傷殘的人身傷害。經調解，廠家對消費者一次性支付各類費用共計4.5萬元整。
“三無”農資致種植大戶作物減產
2011年5月，遂川縣泉江鎮東門村的歐某購進4.2萬元的“遮陰網”，不到一個月，這些“遮陰網”破損，經銷商補了10卷遮陰網給他。十多天后，這些遮陰網又大面積破損，致歐某種植的竹蓀菇大面積減產。消協發現該產品屬“三無”產品，經調解由經銷商馮某一次性補價值1.4萬元的某正規品牌的遮陰網給歐某。
劣質配件導致汽車自燃
去年2月22日，胡某在南昌某汽配有限公司購買了一套汽車鼓風機電阻配件，當月25日，胡某發現汽車空調出風口有大量濃煙，直到消防車來后才將火撲滅。經消防部門勘察，認定起火原因是在鼓風機部位。經青云譜區消協調解，胡某將已使用了8年多的汽車以5萬元過戶給配件經銷商。
天價治疾病卻毫無療效
2009年12月，家住宜春市袁州區的劉某到醫院體檢，被查出前列腺肥大、增生。看到宜春某醫院的廣告后，劉某到該醫院就醫。該院周醫生建議劉某選擇可視三腔導融術治療，稱只要藥物吸收到了95%，病就治好了。劉某花掉醫藥費總計3.8萬元卻沒治愈。經調解，該醫院最終同意退還80%的醫藥費共計30400元。
汽車4S店隱瞞車輛瑕疵
2009年10月23日，關女士在江西某汽車行花費21萬元購買了一輛某品牌轎車，行駛至2200公里時，發現機油報警燈亮起。將車開到4S店后，工作人員給車加了機油。可行駛至4000公里時，機油燈又報警了。幾次如此反復后，消協要求該4S店按照原來約定為消費者更換一臺全新的發動機。
2011年投訴熱點分析
●商品類中食品及煙、酒、飲料類投訴位居榜首
2011年食品類投訴1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品類投訴主要集中表現在質量、計量問題上。食品類質量問題投訴1360件，所占質量問題投訴總量的19.67%，比2010年上升了49.13%，位居質量類投訴第一。食品計量問題投訴151件，占計量問題投訴總量的68.95%，比去年下降48.82%，位居計量類投訴第一。
●家居用品類在商品類投訴中上升幅度最大
2011年家居類產品投訴609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品類投訴中位居第一。投訴中反映的問題主要是質量問題，家居類產品投訴質量問題510件，占家居類產品投訴總量的83.75%，比2010年上升40.89%。集中表現在家具、廚房用品等方面。
●農資類產品投訴有上升趨勢
2011年農資類產品投訴345件，比2010年上升24.1%，其中質量問題投訴293件，占農資類產品投訴總量的84.93%。
●交通工具類投訴逐年遞增
2011年交通工具類投訴505件，比2010年上升10.27%，其中質量問題投訴383件，占交通工具類投訴總量的75.85%。
數字
●查獲半成品“地溝油”300余桶
2011年5月，省食安辦協調省有關部門、南昌市有關部門查處了一起重大制售含“瘦肉精”飼料案件，查封并控制了280噸“萊克多巴胺稀釋劑”；2011年7月，省食安辦協助公安部門破獲了南昌縣環宇生物柴油有限公司生產銷售“地溝油”案，當場查獲生產“地溝油”大型整套設備1套，半成品“地溝油”300余桶(共計43.5噸)，并查明該公司已生產銷售高質量飼料油1600余噸。
●舉報房產及物業價格占22.05%
2011我省各級價格舉報中心受理價格舉報和咨詢總數6843件(政策咨詢4927件)，辦結6709件，辦結率98%，退還用戶(消費者)金額493.78萬元。統計顯示，去年全省共受理房地產及物業管理收費舉報393件，占價格舉報總件數的22.05%，比去年同期上升了39.36%，位居各類價格舉報首位。
●為進出口企業挽回經濟損失達1.05億美元
2011年，江西檢驗檢疫局共檢驗檢疫出入境貨物報檢15.6萬批、貨值87.4億美元，批次、貨值均創同期歷史新高，同比分別增長8.3%和37.8%。其中，檢不合格出入境貨物1523批，為進出口企業挽回經濟損失達1.05億美元。
2011年，截獲入境有害生物133批224種次，同比增加27批77種次，有效防止了外來有害生物、有毒有害物質及疫情疫病在江西口岸的傳入傳出。
●銷毀假冒偽劣產品117.2萬元
據不完全統計，全省質監系統共檢查企業16802家(次)，立案查處案件8475起，移送司法機關案件5起，搗毀窩點25個，查獲違法產品標值總額20954.3萬元。組織開展了一次假冒偽劣產品集中統一銷毀活動，銷毀假冒偽劣產品標值117.2萬元。
鄒陽 記者 劉興旺 實習生 朱偉
